Клієнт, який замовляє синій рюкзак у магазині в Лісабоні, має знати, що саме магазин зафіксував. Повідомлення про підтвердження замовлення повторює ці деталі, поки ще є час уточнити колір, спосіб оплати або умови доставки до відправлення. Воно має підтверджувати отримання замовлення й повідомляти, чи потрібно клієнту ще підтвердити деталі.
Повідомлення про підтвердження замовлення
Повідомлення про підтвердження замовлення інформує клієнта, що бізнес отримав його замовлення, і повторює деталі. У ньому перелічено товари, спосіб оплати та умови доставки, а також пояснено, як попросити внести зміни.
Як це працює у Kwamle Media
Підключіть власний номер бізнесу
Підключіть власний номер вашого бізнесу через офіційний вхід за допомогою автоматизації WhatsApp Business. Використовуйте цей сценарій для клієнтів, які вже зверталися до вашого бізнесу та погодилися отримувати повідомлення про замовлення, відповідно до правил обміну повідомленнями платформи.
Надішліть деталі замовлення для підтвердження
Замовлення з вашого магазину Kwamle Media може запускати повідомлення у WhatsApp із деталями замовлення та кнопкою підтвердження. За допомогою підтвердження замовлення в чаті клієнт може підтвердити замовлення одним натисканням перед відправленням.
Перегляньте зміни перед пакуванням
Працюйте з непідтвердженими замовленнями в об'єднаній вхідній скриньці. Якщо клієнт просить інший колір або інші умови доставки, учасник команди може перейняти чат у бота, прочитати історію розмови та відповісти, перш ніж команда вирішить, чи відправляти замовлення.
Надсилайте посилання для відстеження після відправлення
Коли ви підключаєте власний обліковий запис служби доставки, для замовлення можна створити відправлення та надіслати посилання для відстеження в тому самому чаті. Скористайтеся цим пізнішим повідомленням, щоб пояснити клієнту, як стежити за доставкою.
Поширені запитання
Що таке повідомлення про підтвердження замовлення?
Це повідомлення, яке бізнес надсилає після отримання замовлення, щоб клієнт міг перевірити, що було зафіксовано. Деякі компанії також просять клієнта підтвердити ці деталі перед підготовкою замовлення.
Що має містити повідомлення про підтвердження замовлення?
Вкажіть номер замовлення, товари та їхню кількість або варіанти, загальну суму з урахуванням вартості доставки, спосіб оплати та статус оплати, а також узгоджені умови доставки. Запропонуйте чіткий спосіб попросити внести виправлення, наприклад відповісти в тому самому чаті, і зазначте, чи потрібно підтвердження.
Навіщо надсилати підтвердження перед відправленням?
Це дає клієнту змогу виявити неправильний розмір, непотрібний товар або помилкові дані про доставку перед пакуванням і відправленням. Якщо ви просите відповісти, мовчання не є підтвердженням; перевірте замовлення перед відправленням.
Чи означає підтвердження замовлення, що оплату або доставку завершено?
Ні. Замовлення може бути підтверджене, навіть якщо оплата ще очікується, зокрема в разі оплати під час отримання. Зазначайте статус оплати окремо та надсилайте оновлення про відправлення, коли замовлення справді відправлено.
Пов’язані рішення
Читати в блозі
Автопідтвердження замовлень у WhatsApp з людиною напохваті
Застосуйте ці ідеї на практиці
Створіть обліковий запис Kwamle Media, щоб почати.