Завдяки WhatsApp Cloud API магазин у Лісабоні може отримувати запитання клієнта про доставку в підключеному програмному забезпеченні та надсилати відповідь у той самий чат. Meta розміщує цей офіційний інтерфейс обміну повідомленнями. Підключене до нього програмне забезпечення надає скриньку вхідних повідомлень і будь-яку автоматизацію, яку бізнес вирішить використовувати.
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API — це офіційний інтерфейс на серверах Meta, через який бізнес надсилає й отримує повідомлення за допомогою підключеного програмного забезпечення. Розмови з клієнтами мають відповідати правилам WhatsApp щодо згоди та обміну повідомленнями.
Як це працює в Kwamle Media
Підключіть власний бізнес-акаунт і номер
Підключіть акаунт і номер, якими володіє ваш бізнес, через офіційний вхід. Підключення бізнесу використовує Cloud API, щоб зібрати листування у вашій панелі керування.
Підготуйте відповіді на поширені запитання
Напишіть інструкції для ШІ та додайте зразки відповідей про години роботи або зони доставки. Налаштуйте тон і мову, а потім протестуйте відповіді на типових запитаннях, перш ніж увімкнути автоматичні відповіді.
Підготуйте шаблони для сповіщень клієнтам
Зберігайте шаблони для повідомлень, які ви надсилаєте часто, наприклад сповіщень про статус замовлення. Використовуйте затверджений шаблон, коли поновлюєте розмову поза вікном відповіді, і перевіряйте дозвіл клієнта перед надсиланням.
Діліться розмовами зі своєю командою
Єдина скринька вхідних повідомлень показує розмови з вашого номера поруч із розмовами з інших підключених каналів. Призначте чат колезі, який зможе прочитати його історію та продовжити розмову. Коли розмову перебирає на себе працівник, бот припиняє відповідати в ній.
Поширені запитання
Що робить WhatsApp Cloud API?
Він дає змогу програмному забезпеченню для бізнесу обмінюватися повідомленнями з клієнтами через офіційне з’єднання, яке розміщує Meta. Підключене програмне забезпечення надає робочий простір для відповідей персоналу чи автоматизації; сам API — це з’єднання, яке передає повідомлення.
Чим це відрізняється від використання застосунку на телефоні?
У мобільному застосунку працівники читають і набирають повідомлення безпосередньо у вікні чату. Коли використовується API, підключене програмне забезпечення обмінюється цими повідомленнями та надає інструменти для відповідей персоналу чи автоматизації. Клієнт продовжує розмову у WhatsApp.
Коли застосовуються шаблони та вікно обслуговування клієнтів?
Повідомлення клієнта відкриває обмежене вікно обслуговування клієнтів, яке починається заново з кожним новим повідомленням від цього клієнта. Протягом нього бізнес може відповідати без шаблону. Розмови, ініційовані бізнесом, зокрема поновлення контакту поза цим вікном, потребують затвердженого шаблону. Перевірте поточну офіційну документацію платформи щодо тривалості вікна та лімітів надсилання.
Чи дає перше повідомлення клієнта дозвіл на майбутні сповіщення?
Воно дає змогу відповісти на запит клієнта, але не означає, що клієнт погодився на інші майбутні повідомлення, не пов’язані з цим запитом. Попросіть дозволу на сповіщення, які ви плануєте надсилати, і припиніть ці повідомлення, якщо клієнт відмовиться від них. Затверджений шаблон не замінює згоду.
Пов’язані рішення
Читати в блозі
Автопідтвердження замовлень у WhatsApp з людиною напохваті
Застосуйте ці ідеї на практиці
Створіть обліковий запис Kwamle Media, щоб почати.