Автосервисные центры

Автоматизация соцсетей для автосервисов под контролем вашей команды

Водители спрашивают о часах работы, записи на обслуживание и готовности автомобиля. Kwamle Media отвечает на типовые вопросы и собирает заявки на запись, а ваша команда подтверждает визиты и проверяет ход ремонта.

Начать бесплатно Как это работает

7 дней бесплатно · Без банковской карты · Отмена в любой момент

Сообщения · Запись на обслуживание

Здравствуйте, я Алекс из Торонто. Проводите ли вы проверку шин по субботам?

Здравствуйте, Алекс. Мы проводим проверку шин и работаем в субботу утром. Какое время вам удобно?

Рано утром, пожалуйста. Можете отправить напоминание перед визитом?

Я зафиксировал ваш запрос. Наша команда подтвердит запись здесь и оформит напоминание, которое вы просили.

Сотрудник сервиса помогает водителю, а тем временем приходят сообщения: «Вы меняете шины?», «Можно приехать в субботу?», «Моя машина готова?» Автоматизация соцсетей для автосервисов с Kwamle Media отвечает на типовые вопросы об услугах и собирает заявки на запись для вашей команды.

Укажите услуги, которые вы предоставляете, и часы работы. Сотрудники подтверждают визиты, уточняют в цехе статус автомобиля и отправляют клиенту ответ. Отдельно настройте напоминания для клиентов, которые попросили их получать.

Как это работает

Подключите аккаунты и подготовьте типовые ответы
Подключите собственные бизнес-аккаунты вашего центра через официальную авторизацию каждой платформы или её API. Добавьте сохранённые ответы для списка услуг и часов работы. В AI Studio задайте тон и инструкции для типовых вопросов, включая то, что отвечать, когда услуга требует проверки сотрудником.
Соберите заявку на запись
В конструкторе сценариев добавьте шаг «Задать вопрос» для каждой детали: имя водителя, модель автомобиля, услугу и желаемые день и время. Шаги сохраняют ответы. Передайте заявку в единый инбокс, чтобы сотрудники проверили своё расписание и подтвердили запись.
Передавайте вопросы о статусе автомобиля человеку
Настройте правило, по которому вопросы вроде «Моя машина готова?» требуют участия человека. Используйте распределение по сотрудникам и отделам, чтобы направить чат ответственному сервисному консультанту. Он уточняет информацию в цехе, берёт диалог на себя и отвечает с проверенными данными. Бот в этом чате молчит.
Подготовьте напоминания после подтверждения
После того как сотрудники подтвердят визит, настройте кампанию рассылки или повторяющееся уведомление для клиентов, запросивших напоминания. Ваша команда выбирает текст и время отправки. Используйте подтверждённые данные, проверяйте согласие и правила канала для каждой отправки и исключайте тех, кто попросил остановить рассылку. Сам по себе запрос не запускает напоминание автоматически.
Закрепляйте изменения за нужным сотрудником
Водителю может понадобиться перенести запись или спросить о дополнительных работах. Назначьте диалог администратору или сервисному консультанту в едином инбоксе. Сотрудник сможет прочитать предыдущие сообщения и продолжить ответ в той же переписке. Закрепляйте изменения за тем, кто может их проверить и подтвердить.

Кому это подходит

Для команд, которые получают запросы об услугах, заявки на запись и вопросы об автомобилях, уже находящихся в цехе.

Независимые автосервисы отвечают на типовые вопросы об обслуживании и часах работы.
Шиномонтажные центры собирают запрошенную услугу и удобное время визита для подтверждения сотрудниками.
Кузовные мастерские направляют вопросы о выполняемых работах тому, кто ведёт ремонт.
Сервисные центры с несколькими отделами назначают заявки на запись администратору, а вопросы о статусе — соответствующему консультанту.

Вопросы об автоматизации для автосервисов

Что может автоматизация соцсетей для автосервисов?

Она может отвечать на основе сведений об услугах и часах работы, собирать заявки на запись и помогать с напоминаниями, которые клиенты согласились получать. Ваша команда подтверждает записи, отвечает на вопросы о готовности автомобиля и обрабатывает изменения через единый инбокс.

Записывает ли она на обслуживание автоматически?

Нет. Сценарий собирает заявку, а ваша команда проверяет доступное время в своём расписании и согласует время с водителем. Желаемые день и время остаются запросом, пока сотрудники их не подтвердят. Сценарий не управляет календарём вашего цеха.

Может ли она сообщить клиенту, готова ли его машина?

На это отвечает человек из вашей команды. Сервисный консультант уточняет статус в цехе и отвечает в чате. Этот сценарий не отслеживает ремонт автоматически и не знает, когда автомобиль будет готов. Настройте бота так, чтобы он передавал такие вопросы сотрудникам.

Можно ли отправлять напоминания о записи или обслуживании?

Да, через кампании рассылки или повторяющиеся уведомления, если канал это разрешает. Отправляйте только тем клиентам, которые уже обращались к вам и согласились на такие напоминания. Сотрудники выбирают время отправки на основе подтверждённой информации и исключают тех, кто отказался. См. повторные сообщения и напоминания.

Что происходит, когда водитель пишет в нерабочее время?

Бот может ответить на основе данных об услугах и часах работы, которые вы указали, и собрать заявку на запись. Сообщите водителю, что ваша команда рассмотрит её и подтвердит время. Вопрос об автомобиле, уже находящемся в цехе, подождёт, пока человек проверит информацию и ответит.

Попробуйте на своих каналах

Начните бесплатный пробный период и настройте первую автоматизацию за несколько минут.

Начать бесплатно Все решения

Другие решения

Читайте в блоге

Советы

Когда боту пора передать диалог человеку? Краткие правила

Сигналы того, что диалогу нужен человек: гнев, деньги, нестандартные запросы, повторные вопросы, вернувшиеся клиенты — и какой должна быть передача.

24 сентября 2026 · 3 мин чтения

Автоматизация соцсетей для автосервисов под контролем вашей команды

Как это работает

Подключите аккаунты и подготовьте типовые ответы

Соберите заявку на запись

Передавайте вопросы о статусе автомобиля человеку

Подготовьте напоминания после подтверждения

Закрепляйте изменения за нужным сотрудником