Kwamle Media
Boți de Telegram

Bot de Telegram pentru afaceri, de la răspunsuri la postări

Clienții trimit întrebări botului dvs., în timp ce canalele și grupurile dvs. au nevoie de postări noi. Kwamle Media aduce răspunsuri AI, publicare și predare către o persoană în același tablou de bord.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Telegram · Mesaje private
Bună, sunt Emma. Pot să-mi ridic comanda în Lisabona?
Bună, Emma. Puteți ridica din magazinul nostru. Doriți să vorbiți cu echipa?
Da, trebuie să schimb ziua de ridicare.
Voi transfera această conversație echipei ca să verifice acest lucru cu dvs.

Un client întreabă despre ridicare în timp ce scrieți o actualizare pentru canalul dvs. Altul are nevoie de ajutor cu o comandă. Un bot de Telegram pentru afaceri în Kwamle Media răspunde la mesajele private cu vocea brandului, în timp ce gestionați, din același tablou de bord, postările pentru canalele și grupurile dvs.

Păstrați întrebările obișnuite într-un flux automatizat și lăsați loc pentru conversațiile care necesită discernământ. Echipa dvs. poate prelua conversația în inboxul unificat, unde botul rămâne tăcut pentru acea conversație.

Cum funcționează

  1. Conectați propriul bot

    Conectați botul afacerii dvs. prin API-ul oficial al Telegram. Folosiți canalele și grupurile pe care le administrați, cu permisiunile necesare pentru ca botul să publice acolo.

  2. Configurați răspunsuri cu vocea brandului

    Conectați propriile chei de la furnizorul de AI și alegeți un model în AI Studio. Definiți reguli și răspunsuri salvate pentru întrebările obișnuite, iar AI răspunde pentru restul. Botul răspunde la mesajele private cu vocea brandului.

  3. Construiți fluxul conversației

    Aranjați conversația în constructorul vizual de fluxuri, fără cod. Adăugați un pas Întrebare pentru o întrebare precum „Ridicare sau livrare?” și salvați răspunsul. Folosiți o Condiție pentru a alege pasul următor și Răspuns AI pentru a scrie un răspuns.

  4. Publicați pe canalele și grupurile dvs.

    Pregătiți actualizări pentru canalele și grupurile de Telegram ale afacerii dvs. și programați-le prin coada de publicare. Folosiți un canal pentru produse noi sau noutăți despre servicii și un grup pentru actualizări către comunitatea dvs. Botul trebuie să aibă permisiunea de a publica în fiecare destinație.

  5. Aduceți o persoană în conversație

    Atunci când un client are o reclamație sau o cerere neobișnuită, echipa dvs. poate prelua conversația în inboxul unificat. Botul rămâne tăcut în acea conversație, în timp ce o persoană răspunde. Celelalte canale conectate sunt disponibile în același inbox.

Cui i se adresează

Pentru afacerile care folosesc Telegram atât pentru întrebările clienților, cât și pentru actualizări regulate.

  • Magazinele online răspund la întrebări despre produse în privat și publică produse noi pe canalele lor.
  • Creatorii de cursuri distribuie actualizări despre lecții în grupurile lor și răspund la întrebări despre curs.
  • Afacerile de servicii explică cum funcționează serviciul lor și predau cererile individuale unei persoane.
  • Echipele de comunitate postează anunțuri pe canalele și grupurile proprii și gestionează întrebările private.
  • Echipele mici de suport păstrează conversațiile botului și răspunsurile umane în același inbox.

Întrebări despre boții de Telegram

Ce poate face aici un bot de Telegram pentru afaceri?

Poate răspunde clienților care îl contactează în privat și poate publica actualizări pe canalele și grupurile pe care le administrează afacerea dvs. Folosiți constructorul de fluxuri pentru a ghida conversațiile obișnuite, cu echipa dvs. disponibilă să preia conversația.

Pot conecta botul de Telegram pe care îl am deja?

Da. Conectați botul pe care îl deține afacerea dvs. prin API-ul oficial al Telegram. Folosiți propriile conturi și acordați permisiunile necesare pentru funcțiile pe care doriți să le utilizați.

Pot publica atât pe canale, cât și pe grupuri?

Da. Puteți publica și programa actualizări pe canalele și grupurile conectate ale afacerii dvs. unde botul are permisiunea de a posta. Alegeți destinația pentru fiecare actualizare, cum ar fi un anunț pe canal sau o notă pentru grupul dvs.

Trebuie să scriu cod pentru conversație?

Nu. Construiți conversația trăgând pași în constructorul vizual de fluxuri. Pasul Întrebare salvează răspunsul clientului, Condiția selectează o ramură, iar Răspuns AI scrie un răspuns. Începeți cu o cerere obișnuită și adăugați pași după cum este nevoie.

Ce se întâmplă când un client are nevoie de o persoană?

Un membru al echipei poate prelua conversația din inboxul unificat. Botul nu mai răspunde în acea conversație, în timp ce persoana o gestionează. Ghidul nostru despre când să predați conversația unei persoane vă ajută să decideți care cereri necesită echipa dvs.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Răspunsuri multilingve

AI-ul răspunde fiecărui client în limba în care scrie, cu tonul, termenii și cuvintele interzise ale brandului în fiecare răspuns.

Inbox unificat

Mesajele și comentariile de pe toate canalele pe un singur ecran, partajat de echipă, cu un bot care predă unei persoane.

Bot de magazin pe Messenger

Un bot de Messenger care afișează produsele, răspunde la întrebări și preia comanda direct în chat.

Citiți pe blog

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt
Sfaturi

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt

Semnalele că o conversație are nevoie de un om: furie, bani, cereri personalizate, întrebări repetate, clienți care revin și cum ar trebui să se simtă predarea.

· 3 min de citit