お客様が受け取りについて質問する間に、チャンネルの更新を書いています。別のお客様は、注文について助けを求めています。Kwamle Mediaのビジネス向けTelegramボットは、ブランドボイスでプライベートメッセージに返信し、あなたは同じダッシュボードから自分のチャンネルやグループへの投稿を管理できます。
よくある質問は自動フローに任せ、判断が必要な会話には余地を残します。チームは統合受信トレイで会話を引き継ぐことができ、そのチャットではボットは応答しません。
Telegramボット
ビジネス向けTelegramボット、返信から投稿まで
お客様がボットに質問を送る一方で、チャンネルやグループには新しい投稿が必要です。Kwamle Mediaなら、AI返信、投稿、担当者への引き継ぎを1つのダッシュボードで管理できます。
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こんにちは、エマです。リスボンで注文を受け取れますか？
エマさん、こんにちは。当店でお受け取りいただけます。チームとお話ししますか？
はい、受け取り日を変更したいです。
このチャットをチームに引き継ぎ、一緒に確認してもらいますね。
仕組み
自分のボットを接続する
Telegramの公式APIを通じて、ビジネスが所有する独自のボットを接続します。管理しているチャンネルやグループを、ボットがそこに投稿するために必要な権限とともに使います。
ブランドボイスで返信を設定する
ご自身のAIプロバイダーのキーを接続し、AI Studioでモデルを選択します。よくある質問にはルールと保存済みの回答を設定し、それ以外はAIが返信します。ボットはブランドボイスでプライベートメッセージに返信します。
会話フローを構築する
コードなしでビジュアルフロービルダーを使って会話を組み立てます。「受け取りですか、配送ですか？」のような質問には質問ステップを追加し、回答を保存します。条件分岐で次のステップを選び、AI返信で応答を作成します。
チャンネルとグループに投稿する
ビジネスのTelegramチャンネルとグループ向けの更新を準備し、投稿キューで予約します。新着情報やサービスニュースにはチャンネルを、コミュニティへの更新にはグループを使用します。ボットが各投稿先に投稿するには権限が必要です。
担当者をチャットに参加させる
お客様から苦情やいつもと違う依頼があった場合、チームは統合受信トレイで引き継ぐことができます。担当者が返信する間、その会話ではボットは応答しません。他の接続済みチャンネルも同じ受信トレイで利用できます。
こんな方に
お客様からの質問と定期的な更新の両方にTelegramを利用しているビジネス向けです。
- オンラインストアは商品に関する質問にプライベートで回答し、新着情報をチャンネルに投稿します。
- コース作成者はグループでレッスンの更新を共有し、コースに関する質問に答えます。
- サービス業はサービスの仕組みを説明し、個別の依頼を担当者に引き継ぎます。
- コミュニティチームは自分のチャンネルやグループにお知らせを投稿し、プライベートな質問に対応します。
- 小規模なサポートチームはボットの会話と担当者の返信を同じ受信トレイで管理します。
Telegramボットに関する質問
ここではビジネス向けTelegramボットで何ができますか？
プライベートで問い合わせてきたお客様に返信し、ビジネスが管理するチャンネルやグループに更新を投稿できます。フロービルダーでよくある会話をガイドし、必要に応じてチームが引き継ぐことができます。
既存のTelegramボットを接続できますか？
はい。ビジネスが所有するボットをTelegramの公式APIを通じて接続します。自分のアカウントを使用し、利用したい機能に必要な権限を付与します。
チャンネルとグループの両方に投稿できますか？
はい。ボットに投稿権限がある接続済みのチャンネルとグループへ、更新を投稿・予約できます。チャンネルでのお知らせやグループへの連絡など、更新ごとに投稿先を選択します。
会話をコードで書く必要はありますか？
いいえ。フロービルダーにステップをドラッグして構築します。質問ステップでお客様の回答を保存し、条件分岐で分岐先を選び、AI返信で応答を作成します。よくあるリクエストから始めて、必要に応じてステップを追加します。
お客様が担当者を必要とする場合はどうなりますか？
チームメンバーが統合受信トレイからチャットを引き継げます。担当者が対応している間、その会話ではボットの返信は停止します。担当者に引き継ぐタイミングのガイドが、どのリクエストをチームに任せるべきかの判断に役立ちます。
