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Confirmação de pedido

Confirmação de pedido no chat, antes de sair uma única caixa

O pagamento na entrega traz pedidos e também pedidos que ninguém pretendia receber. A Kwamle Media pede a cada cliente que confirme no WhatsApp primeiro, para você embalar e enviar só os pedidos reais.

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WhatsApp · Conferência do pedido
Oi, acabei de pedir os fones de ouvido sem fio, pagamento na entrega.
Obrigada, Nadia! Toque em "Confirmar pedido" abaixo para prepararmos o envio.
Pronto, confirmado. Mesmo endereço da última vez.
Tudo certo. Vamos enviar o seu link de rastreamento por aqui assim que o pedido for despachado.

Toda loja que oferece pagamento na entrega conhece o padrão: entra um pedido, você embala, o entregador sai, e o cliente não atende ou diz que nunca pediu. Cada uma dessas viagens custa tempo, frete e estoque parado em uma van. A confirmação de pedido no chat da Kwamle Media acrescenta um passo simples antes do envio: o cliente confirma o pedido no WhatsApp com um único toque.

Um comprador de verdade confirma em poucos segundos. Um pedido não confirmado é um sinal para conferir antes de qualquer coisa sair da prateleira.

Como funciona

  1. O cliente faz o pedido

    Os pedidos vêm da sua loja na Kwamle Media, no seu próprio domínio ou dentro do chat, com cards de produto e um link de checkout. O cliente escolhe pagar na entrega ou paga com cartão pelo gateway que você conectar.

  2. Uma confirmação é enviada no WhatsApp

    Cada novo pedido pode disparar uma mensagem no WhatsApp com os detalhes do pedido e um botão para confirmar. Um toque e o pedido está confirmado.

  3. Envie só o que foi confirmado

    Embale os pedidos que os seus clientes confirmaram e acompanhe os outros pela caixa de entrada unificada.

  4. O link de rastreamento chega no chat

    Se você conectar a sua própria conta de frete, uma remessa é criada para o pedido e o link de rastreamento é enviado no mesmo chat, para o cliente não precisar perguntar "cadê o meu pedido?".

Para quem é

Lojas que enviam produtos físicos e querem menos entregas desperdiçadas.

  • Lojas com pagamento na entrega, em que pedidos não confirmados custam mais.
  • Lojas de eletrônicos e gadgets, cujos itens valem uma segunda conferência antes de sair.
  • Lojas de moda, em que o tamanho e a cor devem estar certos antes de embalar.
  • Lojas que enviam para várias regiões, com fretes diferentes por área.
  • Equipes pequenas sem tempo para ligar para cada cliente.

Perguntas sobre confirmação de pedido no chat

Por que confirmar um pedido antes de enviar?

Porque alguns pedidos são feitos por engano, por brincadeira ou com endereço errado. Uma confirmação rápida mostra quais pedidos são reais antes de você pagar para enviá-los.

O que o cliente precisa fazer?

Só tocar no botão de confirmar na mensagem do WhatsApp. Não há nada para instalar nem formulário para preencher.

Funciona também para pagamentos com cartão?

Sim. Qualquer pedido pode ser confirmado no WhatsApp antes do envio, seja pago com cartão ou a ser pago na entrega.

O que acontece se o cliente não confirmar?

Aí você sabe que precisa conferir primeiro. Sua equipe pode entrar em contato pela caixa de entrada unificada para checar os detalhes antes de decidir se envia.

Ele consegue enviar o link de rastreamento automaticamente?

Sim, quando a sua própria conta de frete está conectada. Uma remessa é criada e o link de rastreamento é enviado no chat.

E os clientes que saem antes de terminar o pedido?

Os lembretes de carrinho abandonado no WhatsApp convidam essas pessoas a voltar e concluir a compra.

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