پشتیبانی و فروش در اندروید

اپ اینباکس شبکه‌های اجتماعی اندروید برای پاسخ‌گویی به مشتریان

مشتری درباره محصولی می‌پرسد در حالی که شما پشت میز نیستید. اپلیکیشن اندروید Kwamle Media گفتگوهای کانال‌های متصل‌تان، دسترسی تیم و انتشار را به گوشی شما می‌آورد تا همان‌جا که کار می‌کنید پاسخ دهید.

۷ روز آزمایشی رایگان · بدون نیاز به کارت اعتباری · لغو در هر زمان

اینباکس · پرسش درباره محصول
سلام، کوله‌پشتی آبی جای لپ‌تاپ دارد؟
سلام الکس، مایا هستم. بله، یک جیب جداگانه برای لپ‌تاپ دارد.
می‌شود داخلش را به من نشان دهید؟
البته. همین‌جا برایتان عکس می‌فرستم.

مشتری عکس محصول می‌خواهد در حالی که تیم فروش شما پشت میز نیست. پرسش‌های پشتیبانی هم پیوسته از کانال‌های دیگرتان می‌رسند. یک اپ اینباکس شبکه‌های اجتماعی برای اندروید به تیم شما امکان می‌دهد که آن گفتگوها را بخوانند و از گوشی پاسخ دهند. Kwamle Media کانال‌هایی را که متصل کرده‌اید در یک اینباکس جمع می‌کند.

این اپلیکیشن همچنین انتشار، پیشنهادهای هوش مصنوعی، مجوزهای تیم و پیش‌نویس‌های آفلاین را پوشش می‌دهد. این اپلیکیشن هنوز به‌طور عمومی در فروشگاه اپ عرضه نشده است. صفحه اپلیکیشن اندروید تصاویری از صفحه‌های آن را نشان می‌دهد و هر وقت عرضه عمومی شد، آن را اعلام خواهد کرد.

نحوه کار

  1. حساب خود و دسترسی تیم‌تان را راه‌اندازی کنید

    حساب Kwamle Media خود را در وب‌سایت بسازید و حساب‌های خودِ کسب‌وکارتان را از طریق ورود رسمی یا API هر پلتفرم متصل کنید. در اپلیکیشن، مالک حساب برای اعضای تیم حساب ورود می‌سازد، صفحات هر عضو را انتخاب می‌کند و می‌تواند دسترسی هر عضو را فقط به گفتگوهای واگذارشده به او محدود کند.

  2. گفتگو را در اینباکس یکپارچه پیدا کنید

    گفتگوهای همه کانال‌هایی که متصل کرده‌اید در یک فهرست ظاهر می‌شوند. بر اساس کانال فیلتر کنید، گفتگو را جستجو کنید یا تعداد پیام‌های خوانده‌نشده را ببینید. اعلان پیام جدید همان گفتگو را باز می‌کند، بنابراین می‌توانید سؤال را بخوانید و از گوشی پاسخ دهید.

  3. پاسخ بنویسید و پیش از ارسال بررسی کنید

    برای WhatsApp، با متن یا عکس پاسخ دهید و بررسی کنید که پنجره زمانی پاسخ‌گویی به مشتری هنوز باز است یا نه. اگر پس از بسته‌شدن آن باید گفتگو را ادامه دهید، از یک قالب تأییدشده برای شماره کسب‌وکارتان در چارچوب قوانین کانال استفاده کنید. همچنین می‌توانید از هوش مصنوعی پیشنهاد پاسخ بخواهید و پیش از ارسال آن را ویرایش کنید.

  4. پست را از گوشی آماده کنید

    «پست جدید» را باز کنید، از گالری خود عکس یا ویدیو انتخاب کنید و صفحات یا حساب‌های متصل را برای آن برگزینید. اگر به نقطه شروع نیاز دارید، از هوش مصنوعی کپشن بخواهید، آن را ویرایش کنید و سپس منتشر کنید یا زمان انتشار را تعیین کنید.

  5. وقتی اتصال قطع می‌شود به کار ادامه دهید

    گفتگوهای اخیر را حتی در حالت آفلاین می‌توانید بخوانید. پاسخ‌هایی که آفلاین می‌نویسید با بازگشت اتصال به‌طور خودکار ارسال می‌شوند و کار ناتمام به‌عنوان پیش‌نویس روی گوشی شما می‌ماند.

برای چه کسانی مناسب است

برای تیم‌هایی که گفتگو با مشتریان‌شان با دور شدن از رایانه متوقف نمی‌شود.

  • تیم‌های پشتیبانی که به سؤال‌ها در کانال‌های متصل پاسخ می‌دهند و باید گفتگوها را روی گوشی پیدا کنند.
  • تیم‌های فروش که دور از رایانه با پیام یا عکس به سؤال‌های مربوط به محصول پاسخ می‌دهند.
  • صاحبان فروشگاه که در همان روز کاری پاسخ‌گویی به مشتریان را مدیریت می‌کنند و عکس‌های محصول را منتشر می‌کنند.
  • مدیران تیم که انتخاب می‌کنند هر عضو کدام صفحات و گفتگوهای واگذارشده را ببیند.
  • تیم‌های سیار که نیاز دارند گفتگوهای اخیر به‌صورت آفلاین در دسترس باشد و پیش‌نویس‌ها روی گوشی نگه داشته شوند.

پرسش‌هایی درباره پاسخ‌گویی به مشتریان از گوشی شما

اپ اینباکس شبکه‌های اجتماعی برای اندروید چگونه به تیم پشتیبانی کمک می‌کند؟

گفتگوهای کانال‌های متصل شما را در یک فهرست روی گوشی قرار می‌دهد. تیم شما می‌تواند گفتگو را جستجو کند، بر اساس کانال فیلتر کند و از اینباکس یکپارچه به مشتری پاسخ دهد.

آیا می‌توانم اکنون اپلیکیشن را دانلود کنم؟

این اپلیکیشن هنوز به‌طور عمومی در فروشگاه اپ عرضه نشده است. صفحه اپلیکیشن هر وقت عرضه شد، آن را اعلام خواهد کرد. همچنین تصاویر صفحه‌های اپلیکیشن را نشان می‌دهد و توضیح می‌دهد که به یک حساب موجود Kwamle Media نیاز دارید.

آیا می‌توانم مشخص کنم هر عضو تیم کدام گفتگوها را ببیند؟

بله. مالک حساب برای اعضای تیم حساب ورود می‌سازد و صفحاتی را که هر عضو روی آن‌ها کار می‌کند انتخاب می‌کند. همچنین می‌توانید تعیین کنید که هر عضو فقط گفتگوهای واگذارشده به خودش را ببیند.

هوش مصنوعی در نوشتن چه چیزهایی می‌تواند به من کمک کند؟

می‌توانید یک کپشن پیشنهادی برای پست یا یک پاسخ درون گفتگو بخواهید. پیشنهاد را بخوانید، جزئیات را بررسی کنید و پیش از ارسال آن را ویرایش کنید.

اگر اتصال گوشی‌ام قطع شود چه اتفاقی می‌افتد؟

گفتگوهای اخیر در حالت آفلاین قابل خواندن می‌مانند. پاسخ‌هایی که آفلاین می‌نویسید با بازگشت اتصال به‌طور خودکار ارسال می‌شوند و کار ناتمام به‌عنوان پیش‌نویس روی گوشی شما می‌ماند.

آیا می‌توانم علاوه بر پاسخ‌گویی به مشتریان، پست هم منتشر کنم؟

بله. از گالری خود عکس یا ویدیو انتخاب کنید، کانال‌هایی را که متصل کرده‌اید برگزینید و منتشر یا زمان‌بندی کنید. اگر بارگذاری بر اثر قطعی اتصال متوقف شود، با بازگشت اتصال به‌طور خودکار از سر گرفته می‌شود.

آن را روی کانال‌های خودتان امتحان کنید

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید و اولین اتوماسیون خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید.