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Une application de boîte de réception sociale pour Android qui permet de répondre aux clients

Un client pose une question sur un produit pendant que vous êtes loin de votre bureau. L'application Android de Kwamle Media apporte vos conversations connectées, l'accès de votre équipe et la publication sur votre téléphone, pour que vous puissiez répondre là où vous travaillez.

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Boîte de réception · Question produit
Bonjour, le sac à dos bleu a-t-il de la place pour un ordinateur portable ?
Bonjour Alex, ici Maya. Oui, il a une poche séparée pour ordinateur portable.
Pouvez-vous me montrer l'intérieur ?
Bien sûr. Je vous envoie une photo ici.

Un client demande une photo de produit pendant que votre équipe commerciale est loin du bureau. Les questions d'assistance continuent aussi d'arriver sur vos autres canaux. Une application de boîte de réception sociale pour Android donne à votre équipe un espace où lire ces conversations et répondre depuis le téléphone. Kwamle Media rassemble les canaux que vous avez connectés dans une seule boîte de réception.

L'application couvre aussi la publication, les suggestions IA, les autorisations de l'équipe et les brouillons hors ligne. Sa fiche sur la boutique d'applications n'est pas encore publique. La page de l'application Android montre ses écrans et annoncera la fiche quand elle sera publique.

Comment ça marche

  1. Configurez votre compte et les accès de votre équipe

    Créez votre compte Kwamle Media sur le site web et connectez les comptes de votre entreprise via la connexion officielle ou l'API de chaque plateforme. Dans l'application, le propriétaire du compte ajoute les identifiants de l'équipe, choisit les pages de chaque membre et peut limiter la visibilité aux conversations attribuées.

  2. Trouvez la conversation dans la boîte de réception unifiée

    Les conversations de tous les canaux que vous avez connectés apparaissent dans une seule liste. Filtrez par canal, recherchez une conversation ou consultez le nombre de messages non lus. Une notification de nouveau message ouvre directement la conversation, pour que vous puissiez lire la question et répondre depuis votre téléphone.

  3. Rédigez une réponse et vérifiez-la avant l'envoi

    Pour WhatsApp, répondez par texte ou par photo et vérifiez si la fenêtre de réponse du client est encore ouverte. Si vous devez continuer après sa fermeture, utilisez un modèle approuvé pour le numéro de votre entreprise dans le respect des règles du canal. Vous pouvez aussi demander une suggestion de réponse IA et la modifier avant de l'envoyer.

  4. Préparez la publication depuis votre téléphone

    Ouvrez « Nouvelle publication », choisissez une photo ou une vidéo dans votre galerie, puis sélectionnez les pages ou comptes connectés pour celle-ci. Demandez une légende IA si vous avez besoin d'un point de départ, modifiez-la, puis publiez ou choisissez une heure.

  5. Continuez à travailler quand la connexion est perdue

    Lisez les conversations récentes même hors ligne. Les réponses que vous rédigez hors ligne sont envoyées automatiquement quand la connexion revient, et le travail inachevé reste en brouillon sur votre téléphone.

À qui cela s'adresse

Pour les équipes dont les conversations clients continuent lorsqu'elles quittent l'ordinateur.

  • Équipes d'assistance qui répondent aux questions sur les canaux connectés et doivent retrouver les conversations sur un téléphone.
  • Équipes commerciales qui répondent aux questions produit par un message ou une photo lorsqu'elles sont loin d'un ordinateur.
  • Propriétaires de boutique qui traitent les réponses clients et publient des photos de produits pendant la même journée de travail.
  • Responsables d'équipe qui choisissent les pages et les conversations attribuées que chaque membre peut voir.
  • Équipes en déplacement qui ont besoin des conversations récentes disponibles hors ligne et des brouillons conservés sur le téléphone.

Questions sur les réponses aux clients depuis votre téléphone

Comment une application de boîte de réception sociale pour Android aide-t-elle une équipe d'assistance ?

Elle regroupe les conversations de vos canaux connectés dans une seule liste sur le téléphone. Votre équipe peut rechercher une conversation, filtrer par canal et répondre au client depuis la boîte de réception unifiée.

Puis-je télécharger l'application maintenant ?

La fiche de la boutique d'applications n'est pas encore publique. La page de l'application l'annoncera quand elle sera publique. Elle montre aussi les écrans de l'application et explique qu'il faut déjà avoir un compte Kwamle Media.

Puis-je contrôler les conversations que voit chaque membre de l'équipe ?

Oui. Le propriétaire du compte crée les identifiants de l'équipe et choisit les pages sur lesquelles chaque membre travaille. Vous pouvez aussi choisir si un membre ne voit que les conversations qui lui sont attribuées.

Qu'est-ce que l'IA peut m'aider à rédiger ?

Vous pouvez demander une légende suggérée pour une publication ou une réponse à l'intérieur d'une conversation. Lisez la suggestion, vérifiez les détails et modifiez-la avant de l'envoyer.

Que se passe-t-il si mon téléphone perd la connexion ?

Les conversations récentes restent lisibles hors ligne. Les réponses que vous rédigez hors ligne partent automatiquement quand la connexion revient, et le travail inachevé reste en brouillon sur votre téléphone.

Puis-je publier des posts en plus de répondre aux clients ?

Oui. Choisissez une photo ou une vidéo dans votre galerie, sélectionnez les canaux que vous avez connectés, puis publiez ou planifiez la publication. Si un envoi est interrompu par une perte de connexion, il reprend automatiquement quand la connexion revient.

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