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Suporte e vendas no Android

Um app de caixa de entrada social no Android para atender clientes

Um cliente pergunta sobre um produto enquanto você está longe da sua mesa. O app Android da Kwamle Media leva as conversas conectadas, o acesso da equipe e a publicação para o seu celular, para você responder onde estiver trabalhando.

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Caixa de entrada · Pergunta sobre produto
Oi, a mochila azul tem espaço para notebook?
Oi Alex, aqui é a Maya. Sim, ela tem um bolso separado para notebook.
Você pode me mostrar a parte de dentro?
Claro. Vou te enviar uma foto aqui.

Um cliente pede uma foto do produto enquanto sua equipe de vendas está longe da mesa. Perguntas de suporte também continuam chegando nos seus outros canais. Um app de caixa de entrada social para Android dá à sua equipe um lugar para ler essas conversas e responder pelo celular. A Kwamle Media reúne os canais que você conectou em uma caixa de entrada.

O app também cobre publicação, sugestões de IA, permissões da equipe e rascunhos offline. A página do app na loja ainda não está pública. A página do app Android mostra as telas e anunciará quando a página na loja estiver disponível.

Como funciona

  1. Configure sua conta e o acesso da sua equipe

    Crie sua conta na Kwamle Media pelo site e conecte as contas da sua empresa usando o login oficial ou a API de cada plataforma. No app, o responsável pela conta adiciona os acessos da equipe, escolhe as páginas de cada membro e pode restringir a visibilidade às conversas atribuídas.

  2. Encontre a conversa na caixa de entrada unificada

    As conversas de todos os canais que você conectou aparecem em uma única lista. Filtre por canal, pesquise uma conversa ou veja o número de mensagens não lidas. Uma notificação de nova mensagem abre a própria conversa, para você ler a pergunta e responder pelo celular.

  3. Escreva uma resposta e confira antes de enviar

    No WhatsApp, responda com texto ou foto e verifique se a janela de resposta do cliente ainda está aberta. Se precisar continuar depois que ela fechar, use um modelo aprovado para o número da sua empresa, dentro das regras do canal. Você também pode pedir uma sugestão de resposta com IA e editá-la antes de enviar.

  4. Prepare o post pelo celular

    Abra Novo post, escolha uma foto ou vídeo da galeria e selecione as páginas ou contas conectadas para o post. Peça uma legenda com IA se precisar de um ponto de partida, edite e publique ou escolha um horário.

  5. Continue trabalhando quando a conexão cair

    Leia conversas recentes mesmo offline. As respostas que você escreve offline são enviadas automaticamente quando a conexão voltar, e o trabalho incompleto fica como rascunho no celular.

Para quem é

Para equipes cujas conversas com clientes continuam quando saem do computador.

  • Equipes de suporte que respondem perguntas em canais conectados e precisam encontrar conversas pelo celular.
  • Equipes de vendas que respondem perguntas sobre produtos com mensagem ou foto enquanto estão longe do computador.
  • Donos de loja que cuidam das respostas aos clientes e publicam fotos de produtos durante o mesmo dia de trabalho.
  • Gerentes de equipe que escolhem quais páginas e conversas atribuídas cada membro pode ver.
  • Equipes em movimento que precisam de conversas recentes disponíveis offline e rascunhos guardados no celular.

Perguntas sobre responder aos clientes pelo celular

Como um app de caixa de entrada social para Android ajuda uma equipe de suporte?

Ele coloca as conversas dos canais conectados em uma lista no celular. Sua equipe pode pesquisar uma conversa, filtrar por canal e responder ao cliente pela caixa de entrada unificada.

Posso baixar o app agora?

A página na loja ainda não está pública. A página do app anunciará quando estiver disponível. Ela também mostra as telas do app e explica que você precisa já ter uma conta na Kwamle Media.

Posso controlar quais conversas cada membro da equipe vê?

Sim. O responsável pela conta cria os acessos da equipe e escolhe as páginas em que cada membro trabalha. Você também pode escolher se um membro vê apenas as conversas atribuídas a ele.

O que a IA pode me ajudar a escrever?

Você pode pedir uma legenda sugerida para um post ou uma resposta dentro de uma conversa. Leia a sugestão, confira os detalhes e edite antes de enviar.

O que acontece se meu celular perder a conexão?

As conversas recentes continuam legíveis offline. As respostas que você escreve offline são enviadas automaticamente quando a conexão voltar, e o trabalho incompleto fica como rascunho no celular.

Posso publicar posts e também responder aos clientes?

Sim. Escolha uma foto ou vídeo da galeria, selecione os canais que você conectou e publique ou agende. Se um envio for interrompido por queda de conexão, ele é retomado automaticamente quando a conexão voltar.

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