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Supporto e vendite su Android

Un'app inbox social per Android per rispondere ai clienti

Un cliente chiede informazioni su un prodotto mentre sei lontano dalla scrivania. L'app Android di Kwamle Media porta sul tuo telefono le conversazioni collegate, l'accesso del team e la pubblicazione, così puoi rispondere ovunque lavori.

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Inbox · Domanda sul prodotto
Ciao, lo zaino blu ha spazio per un portatile?
Ciao Alex, sono Maya. Sì, ha una tasca separata per il portatile.
Potresti mostrarmi l'interno?
Certo. Ti mando una foto qui.

Un cliente chiede una foto del prodotto mentre il tuo team di vendita è lontano dalla scrivania. Le richieste di supporto continuano ad arrivare anche sugli altri canali. Un'app inbox social per Android dà al tuo team un posto dove leggere quelle conversazioni e rispondere dal telefono. Kwamle Media riunisce i canali che hai collegato in un'unica inbox.

L'app copre anche la pubblicazione, i suggerimenti AI, i permessi del team e le bozze offline. La sua scheda sullo store non è ancora pubblica. La pagina dell'app Android mostra le schermate e annuncerà la scheda quando sarà pubblica.

Come funziona

  1. Configura il tuo account e gli accessi del team

    Crea il tuo account Kwamle Media sul sito e collega gli account della tua attività tramite l'accesso ufficiale o le API di ogni piattaforma. Nell'app, il proprietario dell'account aggiunge gli accessi del team, sceglie le pagine di ogni membro e può limitare la visibilità alle conversazioni assegnate.

  2. Trova la conversazione nell'inbox unificata

    Le conversazioni di ogni canale che hai collegato compaiono in un'unica lista. Filtra per canale, cerca una conversazione o controlla il numero di messaggi non letti. Una notifica di un nuovo messaggio apre direttamente la conversazione, così puoi leggere la domanda e rispondere dal telefono.

  3. Scrivi una risposta e controllala prima di inviarla

    Per WhatsApp, rispondi con un testo o una foto e controlla se la finestra di risposta del cliente è ancora aperta. Se devi continuare dopo che si è chiusa, usa un modello approvato per il numero della tua attività nel rispetto delle regole del canale. Puoi anche richiedere un suggerimento di risposta generato dall'AI e modificarlo prima di inviare.

  4. Prepara il post dal telefono

    Apri Nuovo post, scegli una foto o un video dalla tua galleria e seleziona le pagine o gli account collegati per il post. Chiedi una didascalia all'AI se ti serve un punto di partenza, modificala e poi pubblica o scegli un orario.

  5. Continua a lavorare quando salta la connessione

    Leggi le conversazioni recenti anche offline. Le risposte che scrivi offline vengono inviate automaticamente quando torna la connessione e il lavoro non finito resta come bozza sul telefono.

Per chi è

Per i team le cui conversazioni con i clienti continuano anche quando si allontanano dal computer.

  • Team di supporto che rispondono alle domande sui canali collegati e hanno bisogno di trovare le conversazioni dal telefono.
  • Team di vendita che rispondono alle domande sui prodotti con un messaggio o una foto mentre sono lontani dal computer.
  • Titolari di negozi che gestiscono le risposte ai clienti e pubblicano foto dei prodotti durante la stessa giornata lavorativa.
  • Responsabili del team che scelgono quali pagine e conversazioni assegnate può vedere ogni membro.
  • Team in movimento che hanno bisogno delle conversazioni recenti disponibili offline e delle bozze conservate sul telefono.

Domande su come rispondere ai clienti dal telefono

In che modo un'app inbox social per Android aiuta un team di supporto?

Raccoglie le conversazioni dei canali collegati in un'unica lista sul telefono. Il tuo team può cercare una conversazione, filtrare per canale e rispondere al cliente dall'inbox unificata.

Posso scaricare subito l'app?

La scheda sullo store non è ancora pubblica. La pagina dell'app annuncerà la scheda quando sarà pubblica. Mostra anche le schermate dell'app e spiega che serve un account Kwamle Media esistente.

Posso controllare quali conversazioni vede ogni membro del team?

Sì. Il proprietario dell'account crea gli accessi del team e sceglie le pagine su cui lavora ogni membro. Puoi anche scegliere se un membro vede solo le conversazioni che gli sono state assegnate.

Cosa può aiutarmi a scrivere l'AI?

Puoi chiedere una didascalia suggerita per un post o una risposta all'interno di una conversazione. Leggi il suggerimento, controlla i dettagli e modificalo prima di inviarlo.

Cosa succede se il telefono perde la connessione?

Le conversazioni recenti restano leggibili offline. Le risposte che scrivi offline vengono inviate automaticamente quando torna la connessione e il lavoro non finito resta come bozza sul telefono.

Posso pubblicare post oltre a rispondere ai clienti?

Sì. Scegli una foto o un video dalla tua galleria, seleziona i canali che hai collegato e pubblica o programma il post. Se un caricamento viene interrotto da una perdita di connessione, riprende automaticamente quando torna la connessione.

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