wamleMedia
Support en verkoop op Android

Een social inbox-app voor Android om klanten te woord te staan

Een klant vraagt naar een product terwijl je niet achter je bureau zit. De Kwamle Media Android-app brengt je gekoppelde gesprekken, toegang voor je team en publiceren naar je telefoon, zodat je kunt antwoorden waar je werkt.

Gratis starten Zo werkt het

Gratis proefperiode van 7 dagen · Geen creditcard · Op elk moment opzegbaar

Inbox · Productvraag
Hoi, heeft de blauwe rugzak ruimte voor een laptop?
Hoi Alex, Maya hier. Ja, er zit een apart laptopvak in.
Kun je me de binnenkant laten zien?
Natuurlijk. Ik stuur je hier een foto.

Een klant vraagt om een productfoto terwijl je verkoopteam niet achter de computer zit. Ook op je andere kanalen blijven er supportvragen binnenkomen. Een social inbox-app voor Android geeft je team één plek om die gesprekken te lezen en vanaf de telefoon te antwoorden. Kwamle Media brengt de kanalen die je hebt gekoppeld samen in één inbox.

De app omvat ook publiceren, AI-suggesties, teamrechten en offline concepten. De vermelding in de app store is nog niet openbaar. De Android-app-pagina toont de schermen en kondigt de vermelding aan zodra die openbaar is.

Zo werkt het

  1. Stel je account en de toegang voor je team in

    Maak je Kwamle Media-account aan op de website en koppel de eigen accounts van je bedrijf via de officiële inlog of API van elk platform. In de app voegt de eigenaar van het account aanmeldingen voor teamleden toe, kiest de pagina's voor elk lid en kan de zichtbaarheid beperken tot toegewezen gesprekken.

  2. Vind het gesprek in de gezamenlijke inbox

    Gesprekken van elk kanaal dat je hebt gekoppeld verschijnen in één lijst. Filter op kanaal, zoek naar een gesprek of bekijk het aantal ongelezen berichten. Een melding van een nieuw bericht opent het gesprek zelf, zodat je de vraag kunt lezen en vanaf je telefoon kunt antwoorden.

  3. Schrijf een antwoord en controleer het voordat je het verstuurt

    Op WhatsApp antwoord je met tekst of een foto en controleer of het antwoordvenster van de klant nog open is. Moet je verdergaan nadat het venster is gesloten, gebruik dan een goedgekeurd sjabloon voor je zakelijke nummer binnen de regels van het kanaal. Je kunt ook een AI-antwoordsuggestie aanvragen en die bewerken voordat je die verstuurt.

  4. Bereid de post voor vanaf je telefoon

    Open Nieuwe post, kies een foto of video uit je galerij en selecteer de gekoppelde pagina's of accounts ervoor. Vraag om een AI-bijschrift als je een beginpunt nodig hebt, bewerk het en publiceer of kies een tijdstip.

  5. Blijf doorwerken als de verbinding wegvalt

    Lees recente gesprekken ook terwijl je offline bent. Antwoorden die je offline schrijft, worden automatisch verstuurd zodra de verbinding terug is, en onafgemaakt werk blijft als concept op je telefoon staan.

Voor wie het is

Voor teams waarvan de klantgesprekken doorgaan als ze niet achter de computer zitten.

  • Supportteams die vragen beantwoorden via gekoppelde kanalen en gesprekken op een telefoon moeten kunnen terugvinden.
  • Verkoopteams die productvragen beantwoorden met een bericht of foto terwijl ze niet achter een computer zitten.
  • Winkeleigenaren die klantreacties afhandelen en productfoto's publiceren op dezelfde werkdag.
  • Teammanagers die kiezen welke pagina's en toegewezen gesprekken elk lid kan zien.
  • Teams onderweg die recente gesprekken offline beschikbaar moeten hebben en concepten op de telefoon bewaren.

Vragen over het beantwoorden van klanten vanaf je telefoon

Hoe helpt een social inbox-app voor Android een supportteam?

Het zet gesprekken van je gekoppelde kanalen in één lijst op de telefoon. Je team kan een gesprek zoeken, filteren op kanaal en de klant beantwoorden vanuit de gezamenlijke inbox.

Kan ik de app nu downloaden?

De vermelding in de app store is nog niet openbaar. De app-pagina kondigt deze aan zodra die openbaar is. Daar zie je ook de schermen van de app en staat uitgelegd dat je een bestaand Kwamle Media-account nodig hebt.

Kan ik bepalen welke gesprekken elk teamlid ziet?

Ja. De eigenaar van het account maakt aanmeldingen voor teamleden aan en kiest de pagina's waar elk lid aan werkt. Je kunt ook kiezen of een lid alleen de gesprekken ziet die aan dat lid zijn toegewezen.

Waarmee kan de AI me helpen schrijven?

Je kunt een suggestie voor een bijschrift bij een post of een antwoord binnen een gesprek vragen. Lees de suggestie, controleer de details en pas die aan voordat je verstuurt.

Wat gebeurt er als mijn telefoon de verbinding verliest?

Recente gesprekken blijven offline leesbaar. Antwoorden die je offline schrijft, worden automatisch verstuurd zodra de verbinding terug is, en onafgemaakt werk blijft als concept op je telefoon staan.

Kan ik zowel posts publiceren als klanten beantwoorden?

Ja. Kies een foto of video uit je galerij, selecteer de kanalen die je hebt gekoppeld en publiceer of plan de post. Als een upload wordt onderbroken doordat de verbinding wegvalt, wordt die automatisch hervat zodra de verbinding terug is.

Probeer het op je eigen kanalen

Start je gratis proefperiode en stel je eerste automatisering in een paar minuten in.

Gratis starten Alle oplossingen

Meer oplossingen

Gezamenlijke inbox

Berichten en reacties van al je kanalen op één scherm, gedeeld door je team, met een bot die overdraagt aan een mens.

WhatsApp Business

Automatische WhatsApp-antwoorden, kant-en-klare sjablonen en orderbevestiging met één tik, met één gedeelde inbox voor je team.

Bureaus die klantaccounts beheren

Beheer klantmerken vanuit één login, met de AI-stem van elk merk, teamrollen in de inbox en geplande posts.

Lees verder op de blog

Tips

Wanneer draagt de bot over aan een mens? Een kort regelboek

Signalen dat een gesprek een mens nodig heeft: boosheid, geld, speciale verzoeken, herhaalde vragen en terugkerende klanten. En zo voelt een goede overdracht.

· 3 min leestijd