Kwamle Media
Podpora a prodej na Androidu

Aplikace sociální schránky pro Android: odpovídejte zákazníkům

Zákazník se ptá na produkt, zatímco jste pryč od stolu. Aplikace Kwamle Media pro Android přináší vaše propojené konverzace, přístup týmu a publikování do telefonu, takže můžete odpovídat tam, kde pracujete.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Schránka · Dotaz na produkt
Dobrý den, má ten modrý batoh prostor na notebook?
Dobrý den, Alexi, tady Maya. Ano, má samostatnou kapsu na notebook.
Můžete mi ukázat vnitřek?
Samozřejmě. Pošlu vám sem fotografii.

Zákazník žádá o fotografii produktu, zatímco je váš prodejní tým pryč od stolu. Dotazy na podporu stále přicházejí i na vašich dalších kanálech. Aplikace sociální schránky pro Android dává vašemu týmu místo ke čtení těchto konverzací a k odpovídání z telefonu. Kwamle Media sdružuje kanály, které jste propojili, do jedné schránky.

Aplikace také zahrnuje publikování, návrhy od AI, oprávnění týmu a koncepty v režimu offline. Její záznam v obchodě zatím není veřejný. Stránka aplikace pro Android ukazuje její obrazovky a oznámí záznam, až bude veřejný.

Jak to funguje

  1. Nastavte si účet a přístup svého týmu

    Vytvořte si účet Kwamle Media na webu a propojte vlastní účty své firmy prostřednictvím oficiálního přihlášení nebo API jednotlivých platforem. V aplikaci vlastník účtu přidá přihlášení pro členy týmu, vybere stránky jednotlivých členů a může omezit viditelnost na přiřazené konverzace.

  2. Najděte konverzaci v jednotné schránce

    Konverzace ze všech kanálů, které jste propojili, se zobrazují v jednom seznamu. Filtrujte podle kanálu, vyhledejte konverzaci nebo zkontrolujte počty nepřečtených zpráv. Oznámení o nové zprávě otevře přímo danou konverzaci, takže si otázku přečtete a odpovíte z telefonu.

  3. Napište odpověď a před odesláním ji zkontrolujte

    Na WhatsAppu odpovídejte textem nebo fotografií a zkontrolujte, zda je časové okno pro odpověď zákazníkovi stále otevřené. Pokud potřebujete pokračovat i po jeho uzavření, použijte schválenou šablonu pro své firemní číslo v rámci pravidel daného kanálu. Můžete si také vyžádat návrh odpovědi od AI a před odesláním jej upravit.

  4. Připravte příspěvek z telefonu

    Otevřete Nový příspěvek, vyberte fotografii nebo video z galerie a zvolte pro něj propojené stránky nebo účty. Pokud potřebujete výchozí bod, vyžádejte si popisek od AI, upravte jej a poté publikujte nebo zvolte čas.

  5. Pokračujte v práci i při výpadku připojení

    Čtěte nedávné konverzace i v režimu offline. Odpovědi, které napíšete offline, se po obnovení připojení odešlou automaticky a nedokončená práce zůstane v telefonu jako koncept.

Komu je určena

Pro týmy, jejichž konverzace se zákazníky pokračují i poté, co opustí počítač.

  • Týmy podpory, které odpovídají na dotazy napříč propojenými kanály a potřebují konverzace najít na telefonu.
  • Prodejní týmy, které odpovídají na dotazy k produktům zprávou nebo fotografií, když nejsou u počítače.
  • Majitelé obchodů, kteří během stejného pracovního dne vyřizují odpovědi zákazníkům a publikují fotografie produktů.
  • Manažeři týmů, kteří volí, které stránky a přiřazené konverzace může každý člen vidět.
  • Týmy na cestách, které potřebují mít nedávné konverzace dostupné offline a koncepty uložené v telefonu.

Otázky o tom, jak odpovídat zákazníkům z telefonu

Jak pomáhá aplikace sociální schránky pro Android týmu podpory?

Zobrazuje konverzace z vašich propojených kanálů v jednom seznamu na telefonu. Váš tým může konverzaci vyhledat, filtrovat podle kanálu a odpovědět zákazníkovi z jednotné schránky.

Mohu si aplikaci stáhnout už nyní?

Záznam v obchodě zatím není veřejný. Stránka aplikace ho oznámí, jakmile bude veřejný. Ukazuje také obrazovky aplikace a vysvětluje, že potřebujete existující účet Kwamle Media.

Mohu nastavit, které konverzace vidí jednotliví členové týmu?

Ano. Vlastník účtu vytvoří přihlášení pro členy týmu a vybere stránky, na kterých jednotliví členové pracují. Můžete také zvolit, zda člen uvidí pouze konverzace, které jsou mu přiřazeny.

Co mi může AI pomoci napsat?

Můžete si vyžádat návrh popisku k příspěvku nebo odpovědi v rámci konverzace. Přečtěte si návrh, zkontrolujte podrobnosti a před odesláním jej upravte.

Co se stane, když telefonu vypadne připojení?

Nedávné konverzace zůstanou čitelné i v režimu offline. Odpovědi, které napíšete offline, se po obnovení připojení odešlou automaticky a nedokončená práce zůstane v telefonu jako koncept.

Mohu publikovat příspěvky a zároveň odpovídat zákazníkům?

Ano. Vyberte fotografii nebo video z galerie, zvolte kanály, které jste propojili, a publikujte nebo naplánujte. Pokud je nahrávání přerušeno ztrátou připojení, po obnovení připojení automaticky pokračuje.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Sjednocená schránka

Zprávy a komentáře ze všech kanálů na jedné obrazovce, sdílené týmem, s botem, který předá konverzaci člověku.

WhatsApp Business

Automatické odpovědi na WhatsAppu, připravené šablony a potvrzení objednávky jedním klepnutím, se sdílenou schránkou pro váš tým.

Agentury spravující účty klientů

Spravujte značky klientů z jednoho přihlášení s hlasem AI každé značky, rolemi týmu ve schránce a naplánovanými příspěvky.

Přečtěte si na blogu

Kdy by měl bot předat konverzaci člověku? Stručná pravidla
Tipy

Kdy by měl bot předat konverzaci člověku? Stručná pravidla

Signály, které znamenají, že konverzace potřebuje člověka: vztek, peníze, požadavky na míru, opakované otázky a vracející se zákazníci, a jak má předání vypadat.

· 2 min čtení