آژانس‌هایی که حساب‌های مشتریان را مدیریت می‌کنند

اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی برای آژانس‌ها، با لحن هر برند

هر مشتری لحن متفاوت، برنامه انتشار متفاوت و سؤالاتی دارد که باید به فرد مناسب برسند. Kwamle Media حساب‌های متصل آن‌ها را در یک داشبورد گرد هم می‌آورد، با قوانینی برای هر برند و یک صندوق ورودی یکپارچه برای تیم شما.

۷ روز آزمایشی رایگان · بدون نیاز به کارت اعتباری · لغو در هر زمان

صف · پست‌های مشتریان
کافهٔ میا · منوی جدیددوشنبه ۹:۰۰ صبح
فروشگاه لئو · تازه‌رسیده‌هاسه‌شنبه ۱۲:۳۰ ظهر
کافهٔ میا · ساعات آخر هفتهپنج‌شنبه ۱۰:۰۰ صبح
فروشگاه لئو · راهنمای محصولجمعه ۴:۰۰ بعدازظهر

آژانس شما باید ساعات کاری یک کافه را اطلاع‌رسانی کند، به سؤالات مشتریان یک فروشگاه درباره محصولات پاسخ دهد و پست‌های چند مشتری را به‌موقع منتشر کند. با اضافه شدن هر حساب، مدیریت درست این جزئیات دشوارتر می‌شود. اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی برای آژانس‌ها در Kwamle Media حساب‌های مشتریان را در یک حساب کاربری جمع می‌کند، با لحن و قوانین مخصوص هر برند.

یک کافه در لیسبون و یک فروشگاه در تورنتو به پاسخ‌ها و برنامه‌های انتشار متفاوتی نیاز دارند. تیم شما می‌تواند گفتگوها را در صندوق ورودی یکپارچه مدیریت کند و پست‌ها را برای کانال‌های متصل هر مشتری از همان داشبورد برنامه‌ریزی کند.

نحوه کار

  1. حساب‌هایی را که مشتریان اجازه داده‌اند متصل کنید

    حساب‌هایی را که هر مشتری اجازهٔ مدیریتشان را به شما داده است از طریق ورود رسمی یا API هر پلتفرم متصل کنید. شما از حساب‌های خودِ کسب‌وکار استفاده می‌کنید و چندین صفحه و برند را در یک حساب کاربری Kwamle Media مدیریت می‌کنید.

  2. به هر برند لحن و قوانین خودش را بدهید

    لحن و قوانین پاسخ‌دهی را برای هر مشتری تنظیم کنید. یک کافه ممکن است از خوشامدگویی گرم استفاده کند؛ یک کسب‌وکار خدماتی ممکن است پاسخ رسمی‌تری را ترجیح دهد. پاسخ‌های هوش مصنوعی از لحن برند استفاده می‌کنند، اما قوانین و پاسخ‌های ذخیره‌شده بر آن‌ها اولویت دارند.

  3. تیم خود را در صندوق ورودی سازمان‌دهی کنید

    از نقش‌های تیمی و بخش‌ها در صندوق ورودی یکپارچه برای سازمان‌دهی افرادی که گفتگوهای مشتریان را مدیریت می‌کنند استفاده کنید. وقتی گفتگویی نیاز به رسیدگی دارد، آن را به تیم خود هدایت کنید. یک فرد می‌تواند گفتگو را بر عهده بگیرد و ربات برای آن گفتگو ساکت می‌ماند.

  4. پست‌ها را برای هر مشتری زمان‌بندی کنید

    پست‌ها و ریلز را برای حساب‌های متصل هر مشتری با استفاده از صف هوشمند برنامه‌ریزی کنید. به‌روزرسانی‌های منوی کافه و تازه‌رسیده‌های فروشگاه را به‌عنوان پست‌های جداگانه زمان‌بندی کنید. قالب‌هایی که می‌توانید منتشر کنید به آنچه هر پلتفرم متصل پشتیبانی می‌کند بستگی دارد.

برای چه کسانی مناسب است

برای تیم‌هایی که مسئول فعالیت روزانه شبکه‌های اجتماعی کسب‌وکارهای دیگر هستند.

  • آژانس‌های شبکه‌های اجتماعی حساب‌های متصل مشتریان را از یک حساب کاربری مدیریت می‌کنند.
  • تیم‌های محتوا پست‌های هر مشتری را از طریق صف هوشمند زمان‌بندی می‌کنند.
  • تیم‌های مدیریت کامیونیتی از نقش‌ها و بخش‌های صندوق ورودی برای سازمان‌دهی افرادی که گفتگوها را مدیریت می‌کنند استفاده می‌کنند.
  • آژانس‌هایی که به صنایع مختلف خدمات می‌دهند به هر مشتری لحن هوش مصنوعی و قوانین پاسخ‌دهی خودش را می‌دهند.

سؤالات درباره مدیریت حساب‌های مشتریان

آیا اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی برای آژانس‌ها می‌تواند برندهای چند مشتری را پوشش دهد؟

بله. Kwamle Media از چندین صفحه، حساب و برند در یک حساب کاربری پشتیبانی می‌کند. حساب‌هایی را که مشتریان اجازهٔ مدیریتشان را به شما داده‌اند متصل کنید، سپس لحن و قوانین پاسخ‌دهی را برای هر برند تنظیم کنید.

چگونه پاسخ‌های هر مشتری را مطابق با هویت برند نگه دارم؟

از لحن، اطلاعات کسب‌وکار و قوانین پاسخ‌دهی آن مشتری استفاده کنید. ابتدا قوانین بررسی می‌شوند، سپس پاسخ‌های ذخیره‌شده و بعد هوش مصنوعی. برای همان کسب‌وکار دستورالعمل‌های مشخص بنویسید، مانند اینکه کافه چگونه به سؤالات درباره ساعات کاری پاسخ می‌دهد.

آیا یک هم‌تیمی می‌تواند گفتگو را شخصاً مدیریت کند؟

بله. صندوق ورودی یکپارچه از نقش‌های تیمی و بخش‌ها پشتیبانی می‌کند و گفتگوها را به تیم شما ارجاع می‌دهد. وقتی فردی گفتگو را بر عهده می‌گیرد، ربات برای آن گفتگو ساکت می‌ماند تا هم‌تیمی شما بتواند پاسخ را ادامه دهد.

آیا هر مشتری به برنامه انتشار یکسانی نیاز دارد؟

خیر. پست‌ها را برای حساب‌های متصل هر مشتری از طریق صف هوشمند زمان‌بندی کنید. پست منوی کافه و راهنمای محصول فروشگاه می‌توانند برای زمان‌های متفاوتی برنامه‌ریزی شوند. انتشار به قالب‌ها و اقداماتی بستگی دارد که هر پلتفرم اجازه می‌دهد.

آژانس از کجا می‌تواند درباره شراکت اطلاعات کسب کند؟

اگر آژانس شما می‌خواهد به‌عنوان شریک با Kwamle Media کار کند، از صفحه شرکا شروع کنید. این صفحه برنامه آژانس‌ها را معرفی می‌کند.

آن را روی کانال‌های خودتان امتحان کنید

دوره آزمایشی رایگان خود را شروع کنید و اولین اتوماسیون خود را در چند دقیقه راه‌اندازی کنید.