客户想看产品照片，而您的销售团队恰好不在办公桌前。与此同时，其他渠道上的客服问题也在不断涌入。一款 Android 社交媒体收件箱应用 让您的团队能在手机上阅读这些对话并回复。Kwamle Media 会把您连接的渠道汇总到一个收件箱中。
该应用还涵盖内容发布、AI 建议、团队权限和离线草稿。目前尚未在应用商店公开上架。Android 应用页面 会展示应用截图，并在公开上架时发布公告。
运作方式
设置您的账户和团队访问权限
在网站上创建 Kwamle Media 账户，并通过每个平台的官方登录或 API 连接您企业自己的账户。在应用中，账户所有者可以添加团队登录账号、为每位成员选择负责的页面，还可以将可见范围限制为已分配的对话。
在统一收件箱中查找对话
您连接的所有渠道中的对话都会显示在一个列表中。您可以按渠道筛选、搜索对话或查看未读数。新消息通知会直接打开对应的对话，让您能在手机上阅读问题并回复。
撰写回复并在发送前检查
对于 WhatsApp，您可以用文字或照片回复，并检查客户的回复窗口是否仍未关闭。如果窗口关闭后仍需继续联系，请在该渠道的规则范围内使用您企业号码的已批准模板。您也可以请求 AI 回复建议，并在发送前进行编辑。
在手机上准备帖子
打开“新帖子”，从您的相册中选择照片或视频，然后选择要发布的已连接页面或账户。如需参考，可以让 AI 生成文案建议，编辑后即可发布或选择发布时间。
断网时继续工作
即使处于离线状态，您也可以阅读最近的对话。您在离线时撰写的回复会在连接恢复后自动发送，未完成的工作会作为草稿保留在您的手机上。
适用对象
适合那些离开电脑后客户对话仍在继续的团队。
- 客服团队：在已连接的渠道上回答问题，并需要在手机上查找对话。
- 销售团队：离开电脑时用消息或照片回答产品问题。
- 店主：在同一个工作日内处理客户回复并发布产品照片。
- 团队管理者：选择每位成员可以查看哪些页面和已分配的对话。
- 外出团队：需要在离线时仍能查看最近对话，并将草稿保存在手机上。
关于在手机上回复客户的问题
Android 社交媒体收件箱应用如何帮助客服团队？
它会将您连接的渠道中的对话汇总到手机上的一个列表中。您的团队可以搜索对话、按渠道筛选，并从统一收件箱中回复客户。
我现在可以下载这个应用吗？
该应用尚未在应用商店公开上架。应用页面 会在公开上架时发布公告。该页面还会展示应用截图，并说明您需要已有 Kwamle Media 账户。
我可以控制每位团队成员能看到哪些对话吗？
可以。账户所有者会创建团队登录账号，并选择每位成员负责的页面。您还可以选择成员是否只能查看分配给自己的对话。
AI 可以帮我撰写什么内容？
您可以请求为帖子生成文案建议，或为对话生成回复建议。在发送之前，请阅读建议、核对细节并进行编辑。
如果我的手机断网了会怎样？
最近对话在离线时仍可阅读。您离线撰写的回复会在连接恢复后自动发送，未完成的工作会作为草稿保留在您的手机上。
我既能回复客户，也能发布帖子吗？
可以。从您的相册中选择照片或视频，选择您连接的渠道，然后发布或定时发布。如果上传因断网而中断，连接恢复后会自动继续上传。
