Kwamle Media
Obsługa klienta i sprzedaż na Androidzie

Aplikacja na Androida ze skrzynką odbiorczą social media do odpowiadania klientom

Klient pyta o produkt, gdy nie ma Cię przy biurku. Aplikacja Kwamle Media na Androida przenosi na Twój telefon rozmowy z połączonych kanałów, dostęp zespołu i publikowanie, dzięki czemu możesz odpowiadać tam, gdzie pracujesz.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Skrzynka odbiorcza · Pytanie o produkt
Cześć, czy niebieski plecak ma miejsce na laptopa?
Cześć, Alex, tu Maja. Tak, ma osobną kieszeń na laptopa.
Możesz pokazać, jak wygląda w środku?
Oczywiście. Wyślę Ci tutaj zdjęcie.

Klient prosi o zdjęcie produktu, gdy nikogo z Twojego zespołu sprzedaży nie ma przy biurku. Na pozostałe kanały wciąż napływają też pytania do obsługi klienta. Aplikacja ze skrzynką odbiorczą social media na Androida daje Twojemu zespołowi miejsce, w którym może czytać te rozmowy i odpowiadać z telefonu. Kwamle Media zbiera połączone kanały w jednej skrzynce odbiorczej.

Aplikacja obejmuje też publikowanie, sugestie AI, uprawnienia zespołu i szkice offline. Aplikacja nie jest jeszcze opublikowana w sklepie. Strona aplikacji na Androida pokazuje jej ekrany i poinformuje, gdy aplikacja pojawi się w sklepie.

Jak to działa

  1. Skonfiguruj konto i dostęp swojego zespołu

    Załóż konto Kwamle Media na stronie i połącz własne konta swojej firmy przez oficjalne logowanie lub API każdej platformy. W aplikacji właściciel konta tworzy dane logowania dla zespołu, wybiera strony dla poszczególnych osób i może ograniczyć widoczność do przypisanych rozmów.

  2. Znajdź rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej

    Rozmowy ze wszystkich połączonych kanałów pojawiają się na jednej liście. Filtruj według kanału, wyszukaj rozmowę lub sprawdź liczbę nieprzeczytanych wiadomości. Powiadomienie o nowej wiadomości otwiera bezpośrednio rozmowę, więc możesz przeczytać pytanie i odpowiedzieć z telefonu.

  3. Napisz odpowiedź i sprawdź ją przed wysłaniem

    W WhatsAppie odpowiadaj tekstem lub zdjęciem i sprawdź, czy okno odpowiedzi klienta jest nadal otwarte. Jeśli chcesz kontynuować rozmowę po jego zamknięciu, użyj zatwierdzonego szablonu dla swojego numeru firmowego zgodnie z zasadami kanału. Możesz też poprosić o sugestię odpowiedzi AI i edytować ją przed wysłaniem.

  4. Przygotuj post z telefonu

    Otwórz „Nowy post”, wybierz zdjęcie lub film z galerii i zaznacz połączone strony lub konta, na których ma się pojawić. Jeśli potrzebujesz punktu wyjścia, poproś o podpis AI, edytuj go, a potem opublikuj lub wybierz godzinę.

  5. Pracuj dalej, gdy tracisz połączenie

    Czytaj ostatnie rozmowy nawet offline. Odpowiedzi napisane offline są wysyłane automatycznie, gdy połączenie wróci, a niedokończona praca zostaje na telefonie jako szkic.

Dla kogo

Dla zespołów, które rozmawiają z klientami także wtedy, gdy odchodzą od komputera.

  • Zespoły obsługi klienta, które odpowiadają na pytania na połączonych kanałach i muszą znajdować rozmowy na telefonie.
  • Zespoły sprzedaży, które odpowiadają na pytania o produkty wiadomością lub zdjęciem, gdy są z dala od komputera.
  • Właściciele sklepów, którzy obsługują odpowiedzi klientów i publikują zdjęcia produktów w ciągu tego samego dnia pracy.
  • Menedżerowie zespołów, którzy wybierają, które strony i przypisane rozmowy może widzieć każdy członek.
  • Zespoły w terenie, które potrzebują ostatnich rozmów dostępnych offline i szkiców przechowywanych na telefonie.

Pytania o odpowiadanie klientom z telefonu

Jak aplikacja ze skrzynką odbiorczą social media na Androida pomaga zespołowi obsługi klienta?

Zbiera rozmowy z połączonych kanałów na jednej liście w telefonie. Twój zespół może wyszukać rozmowę, filtrować według kanału i odpowiadać klientowi ze wspólnej skrzynki odbiorczej.

Czy mogę już pobrać aplikację?

Aplikacja nie jest jeszcze opublikowana w sklepie. Strona aplikacji poinformuje, gdy się tam pojawi. Pokazuje też ekrany aplikacji i wyjaśnia, że potrzebujesz istniejącego konta Kwamle Media.

Czy mogę kontrolować, które rozmowy widzi każdy członek zespołu?

Tak. Właściciel konta tworzy dane logowania dla zespołu i wybiera strony, na których pracuje każdy członek. Możesz też zdecydować, czy dana osoba widzi tylko przypisane do niej rozmowy.

W czym AI może mi pomóc przy pisaniu?

Możesz poprosić o propozycję podpisu do posta lub odpowiedzi w rozmowie. Przeczytaj sugestię, sprawdź szczegóły i edytuj ją przed wysłaniem.

Co się dzieje, gdy mój telefon straci połączenie?

Ostatnie rozmowy pozostają dostępne offline. Odpowiedzi napisane offline są wysyłane automatycznie, gdy połączenie wróci, a niedokończona praca zostaje na telefonie jako szkic.

Czy oprócz odpowiadania klientom mogę też publikować posty?

Tak. Wybierz zdjęcie lub film z galerii, zaznacz połączone kanały i opublikuj lub zaplanuj post. Jeśli przesyłanie przerwie utrata połączenia, wznowi się automatycznie, gdy połączenie wróci.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Wspólna skrzynka

Wiadomości i komentarze ze wszystkich kanałów na jednym ekranie wspólnym dla zespołu, z botem przekazującym rozmowę człowiekowi.

WhatsApp Business

Automatyczne odpowiedzi na WhatsAppie, gotowe szablony i potwierdzenie zamówienia jednym dotknięciem, ze wspólną skrzynką zespołu.

Agencje zarządzające kontami klientów

Zarządzaj markami klientów z jednego konta, z głosem AI każdej marki, rolami zespołu w skrzynce i zaplanowanymi postami.

Czytaj na blogu

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad
Wskazówki

Kiedy bot ma oddać rozmowę człowiekowi? Krótki zbiór zasad

Sygnały, że rozmowa wymaga człowieka: złość, pieniądze, nietypowe prośby, powtórzone pytania, wracający klienci – oraz jak powinno wyglądać przekazanie.

· 3 min czytania