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Soporte y ventas en Android

Una aplicación de bandeja de entrada social para Android para responder a clientes

Un cliente pregunta por un producto mientras estás lejos de tu escritorio. La aplicación de Android de Kwamle Media lleva tus conversaciones conectadas, el acceso del equipo y la publicación a tu teléfono, para que puedas responder desde donde trabajas.

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Bandeja de entrada · Pregunta de producto
Hola, ¿la mochila azul tiene espacio para una laptop?
Hola Alex, soy Maya. Sí, tiene un bolsillo aparte para la laptop.
¿Puedes enseñarme el interior?
Claro. Te envío una foto por aquí.

Un cliente pide una foto de un producto mientras tu equipo de ventas está lejos del escritorio. Las preguntas de soporte siguen llegando también a tus otros canales. Una aplicación de bandeja de entrada social para Android le da a tu equipo un lugar para leer esas conversaciones y responder desde el teléfono. Kwamle Media reúne los canales que conectaste en una sola bandeja de entrada.

La aplicación también incluye la publicación, las sugerencias de IA, los permisos del equipo y los borradores sin conexión. Su ficha en la tienda aún no es pública. La página de la aplicación de Android muestra sus pantallas y anunciará la ficha cuando sea pública.

Cómo funciona

  1. Configura tu cuenta y el acceso de tu equipo

    Crea tu cuenta de Kwamle Media en el sitio web y conecta las cuentas propias de tu negocio mediante el inicio de sesión oficial o la API de cada plataforma. En la aplicación, el propietario de la cuenta añade los accesos del equipo, elige las páginas de cada miembro y puede limitar la visibilidad a las conversaciones asignadas.

  2. Encuentra la conversación en la bandeja de entrada unificada

    Las conversaciones de todos los canales que conectaste aparecen en una sola lista. Filtra por canal, busca una conversación o revisa los contadores de no leídos. Una notificación de mensaje nuevo abre la conversación directamente, para que puedas leer la pregunta y responder desde tu teléfono.

  3. Escribe una respuesta y compruébala antes de enviarla

    En WhatsApp, responde con texto o una foto y comprueba si la ventana de respuesta del cliente sigue abierta. Si necesitas continuar después de que se cierre, utiliza una plantilla aprobada para el número de tu negocio según las normas del canal. También puedes pedir una sugerencia de respuesta con IA y editarla antes de enviarla.

  4. Prepara la publicación desde tu teléfono

    Abre Nueva publicación, elige una foto o un video de tu galería y selecciona las páginas o cuentas conectadas para ella. Pide un texto con IA si necesitas un punto de partida, edítalo y luego publica o elige una hora.

  5. Sigue trabajando cuando se cae la conexión

    Lee las conversaciones recientes incluso sin conexión. Las respuestas que escribas sin conexión se envían automáticamente cuando vuelve la conexión y el trabajo sin terminar se guarda como borrador en tu teléfono.

Para quién es

Para equipos cuyas conversaciones con clientes continúan cuando se alejan de la computadora.

  • Equipos de soporte que responden preguntas en los canales conectados y necesitan encontrar conversaciones en un teléfono.
  • Equipos de ventas que responden preguntas sobre productos con un mensaje o una foto mientras están lejos de una computadora.
  • Dueños de tiendas que gestionan respuestas de clientes y publican fotos de productos durante la misma jornada laboral.
  • Responsables de equipo que eligen qué páginas y conversaciones asignadas puede ver cada miembro.
  • Equipos en movimiento que necesitan tener conversaciones recientes disponibles sin conexión y borradores guardados en el teléfono.

Preguntas sobre cómo responder a clientes desde tu teléfono

¿Cómo ayuda una aplicación de bandeja de entrada social para Android a un equipo de soporte?

Pone las conversaciones de tus canales conectados en una sola lista en el teléfono. Tu equipo puede buscar una conversación, filtrar por canal y responder al cliente desde la bandeja de entrada unificada.

¿Puedo descargar la aplicación ahora?

La ficha en la tienda aún no es pública. La página de la aplicación lo anunciará cuando sea pública. También muestra las pantallas de la aplicación y explica que necesitas una cuenta existente de Kwamle Media.

¿Puedo controlar qué conversaciones ve cada miembro del equipo?

Sí. El propietario de la cuenta crea los accesos del equipo y elige las páginas en las que trabaja cada miembro. También puedes elegir si un miembro ve solo las conversaciones que tiene asignadas.

¿Qué puede ayudarme a escribir la IA?

Puedes pedir un texto sugerido para una publicación o una respuesta dentro de una conversación. Lee la sugerencia, comprueba los detalles y edítala antes de enviarla.

¿Qué pasa si mi teléfono pierde la conexión?

Las conversaciones recientes se pueden seguir leyendo sin conexión. Las respuestas que escribas sin conexión se envían automáticamente cuando vuelve la conexión y el trabajo sin terminar se guarda como borrador en tu teléfono.

¿Puedo publicar contenido además de responder a clientes?

Sí. Elige una foto o un video de tu galería, selecciona los canales que conectaste y publícalo o prográmalo. Si una subida se interrumpe por una pérdida de conexión, se reanuda automáticamente cuando vuelve la conexión.

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