wamleMedia
Support und Verkauf auf Android

Eine Social-Inbox-App für Android, um Kunden zu antworten

Ein Kunde fragt nach einem Produkt, während Sie nicht am Schreibtisch sind. Die Android-App von Kwamle Media bringt Ihre verbundenen Konversationen, den Teamzugriff und die Veröffentlichung auf Ihr Smartphone, damit Sie dort antworten können, wo Sie arbeiten.

Kostenlos starten So funktioniert es

7 Tage kostenlos testen · Keine Kreditkarte erforderlich · Jederzeit kündbar

Posteingang · Produktfrage
Hi, hat der blaue Rucksack Platz für einen Laptop?
Hi Alex, hier ist Maya. Ja, er hat ein separates Laptopfach.
Könnten Sie mir den Rucksack von innen zeigen?
Natürlich. Ich sende Ihnen hier ein Foto.

Ein Kunde bittet um ein Produktfoto, während Ihr Vertriebsteam nicht am Schreibtisch ist. Auch auf Ihren anderen Kanälen treffen weiterhin Support-Anfragen ein. Eine Social-Inbox-App für Android gibt Ihrem Team einen Ort, um diese Konversationen zu lesen und vom Smartphone aus zu antworten. Kwamle Media führt die von Ihnen verbundenen Kanäle in einen Posteingang zusammen.

Die App umfasst außerdem das Veröffentlichen, KI-Vorschläge, Team-Berechtigungen und Offline-Entwürfe. Ihr Store-Eintrag ist noch nicht öffentlich. Die Android-App-Seite zeigt die Bildschirmansichten der App und kündigt den Eintrag an, sobald er öffentlich ist.

So funktioniert es

  1. Richten Sie Ihr Konto und den Zugriff Ihres Teams ein

    Erstellen Sie Ihr Kwamle Media-Konto auf der Website und verbinden Sie Ihre eigenen Unternehmenskonten über den offiziellen Login oder die API der jeweiligen Plattform. In der App fügt der Kontoinhaber Logins für Teammitglieder hinzu, wählt die Seiten jedes Mitglieds aus und kann die Sichtbarkeit auf zugewiesene Konversationen beschränken.

  2. Finden Sie die Konversation im zentralen Posteingang

    Konversationen aus allen von Ihnen verbundenen Kanälen erscheinen in einer Liste. Filtern Sie nach Kanal, suchen Sie nach einer Konversation oder prüfen Sie die Anzahl ungelesener Nachrichten. Eine Benachrichtigung über eine neue Nachricht öffnet die Konversation selbst, damit Sie die Frage lesen und von Ihrem Smartphone aus antworten können.

  3. Schreiben Sie eine Antwort und prüfen Sie sie vor dem Senden

    Bei WhatsApp antworten Sie mit Text oder einem Foto und prüfen, ob das Antwortfenster des Kunden noch offen ist. Wenn Sie nach Ablauf des Fensters weiterschreiben müssen, verwenden Sie eine genehmigte Vorlage für Ihre Geschäftsnummer innerhalb der Regeln des Kanals. Sie können auch einen KI-Antwortvorschlag anfordern und ihn vor dem Senden bearbeiten.

  4. Bereiten Sie den Beitrag auf Ihrem Smartphone vor

    Öffnen Sie „Neuer Beitrag“, wählen Sie ein Foto oder Video aus Ihrer Galerie und wählen Sie die verbundenen Seiten oder Konten dafür aus. Fordern Sie eine KI-Bildunterschrift an, wenn Sie einen Ausgangspunkt benötigen, bearbeiten Sie sie und veröffentlichen Sie den Beitrag oder wählen Sie einen Zeitpunkt.

  5. Arbeiten Sie weiter, wenn die Verbindung abbricht

    Lesen Sie aktuelle Konversationen auch offline. Antworten, die Sie offline schreiben, werden automatisch gesendet, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, und unfertige Arbeit bleibt als Entwurf auf Ihrem Smartphone.

Für wen es gedacht ist

Für Teams, deren Kundengespräche weitergehen, wenn sie den Computer verlassen.

  • Support-Teams, die Fragen über verbundene Kanäle beantworten und Konversationen auf dem Smartphone finden müssen.
  • Vertriebsteams, die Produktfragen mit einer Nachricht oder einem Foto beantworten, während sie nicht am Computer sind.
  • Shop-Betreiber, die Kundenantworten bearbeiten und am selben Arbeitstag Produktfotos veröffentlichen.
  • Teamleiter, die festlegen, welche Seiten und zugewiesenen Konversationen jedes Mitglied sehen kann.
  • Teams unterwegs, die aktuelle Konversationen offline verfügbar benötigen und Entwürfe auf dem Smartphone behalten müssen.

Fragen zum Beantworten von Kundenanfragen vom Smartphone aus

Wie hilft eine Social-Inbox-App für Android einem Support-Team?

Sie bündelt Konversationen aus Ihren verbundenen Kanälen in einer Liste auf dem Smartphone. Ihr Team kann nach einer Konversation suchen, nach Kanal filtern und dem Kunden aus dem zentralen Posteingang antworten.

Kann ich die App jetzt herunterladen?

Der Store-Eintrag ist noch nicht öffentlich. Die App-Seite kündigt ihn an, sobald er öffentlich ist. Sie zeigt außerdem die Bildschirmansichten der App und erklärt, dass Sie ein bestehendes Kwamle Media-Konto benötigen.

Kann ich steuern, welche Konversationen jedes Teammitglied sieht?

Ja. Der Kontoinhaber erstellt Logins für Teammitglieder und wählt die Seiten aus, auf denen jedes Mitglied arbeitet. Sie können außerdem festlegen, ob ein Mitglied nur die ihm zugewiesenen Konversationen sieht.

Wobei kann mir die KI beim Schreiben helfen?

Sie können einen Vorschlag für eine Bildunterschrift zu einem Beitrag oder einen Antwortvorschlag innerhalb einer Konversation anfordern. Lesen Sie den Vorschlag, prüfen Sie die Details und bearbeiten Sie ihn, bevor Sie senden.

Was passiert, wenn mein Smartphone die Verbindung verliert?

Aktuelle Konversationen bleiben offline lesbar. Antworten, die Sie offline schreiben, werden automatisch gesendet, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, und unfertige Arbeit bleibt als Entwurf auf Ihrem Smartphone.

Kann ich sowohl Beiträge veröffentlichen als auch Kunden antworten?

Ja. Wählen Sie ein Foto oder Video aus Ihrer Galerie, wählen Sie die verbundenen Kanäle aus und veröffentlichen oder planen Sie es. Wenn ein Upload durch einen Verbindungsabbruch unterbrochen wird, wird er automatisch fortgesetzt, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.

Probieren Sie es auf Ihren eigenen Kanälen aus

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase und richten Sie Ihre erste Automatisierung in wenigen Minuten ein.

Kostenlos starten Alle Lösungen

Weitere Lösungen

Zentraler Posteingang

Nachrichten und Kommentare aller Kanäle auf einem Bildschirm, für das ganze Team, mit einem Bot, der an eine Person übergibt.

WhatsApp Business

Automatische WhatsApp-Antworten, fertige Vorlagen und Bestellbestätigung per Tipp, mit einem gemeinsamen Posteingang für Ihr Team.

Agenturen, die Kundenkonten verwalten

Verwalten Sie Kundenmarken über einen Login – mit der KI-Stimme jeder Marke, Teamrollen im Posteingang und geplanten Beiträgen.

Im Blog weiterlesen

Tipps

Wann soll der Bot an einen Menschen übergeben? Kurze Regeln

Signale, dass ein Gespräch einen Menschen braucht: Ärger, Geld, Sonderwünsche, wiederholte Fragen, wiederkehrende Kunden – und wie die Übergabe gelingt.

· 3 Min. Lesezeit