wamleMedia
Android'de destek ve satış

Müşterilere yanıt vermek için Android sosyal gelen kutusu uygulaması

Bir müşteri siz masanızdan uzaktayken bir ürün hakkında soru sorar. Kwamle Media Android uygulaması; bağlı sohbetlerinizi, ekip erişiminizi ve yayınlamayı telefonunuza taşır. Böylece nerede çalışıyorsanız oradan yanıt verebilirsiniz.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalıştığını görün

7 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal

Gelen kutusu · Ürün sorusu
Merhaba, mavi sırt çantasında dizüstü bilgisayar için yer var mı?
Merhaba Ali, ben Elif. Evet, ayrı bir dizüstü bilgisayar bölmesi var.
İçini gösterebilir misiniz?
Elbette. Size buradan bir fotoğraf göndereceğim.

Bir müşteri, satış ekibiniz masadan uzaktayken ürün fotoğrafı ister. Destek soruları diğer kanallarınıza da gelmeye devam eder. Android için sosyal gelen kutusu uygulaması, ekibinize bu sohbetleri okuyup telefondan yanıtlayabileceği bir yer sunar. Kwamle Media, bağladığınız kanalları tek bir gelen kutusunda bir araya getirir.

Uygulama ayrıca yayınlamayı, yapay zekâ önerilerini, ekip izinlerini ve çevrimdışı taslakları kapsar. Mağaza kaydı henüz yayında değil. Android uygulama sayfası, uygulamanın ekranlarını gösterir ve kayıt yayına girdiğinde duyurur.

Nasıl çalışır

  1. Hesabınızı ve ekibinizin erişimini ayarlayın

    Web sitesinde Kwamle Media hesabınızı oluşturun ve işletmenizin kendi hesaplarını her platformun resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın. Uygulamada hesap sahibi ekip girişlerini ekler, her üyenin sayfalarını seçer ve görünürlüğü atanmış sohbetlerle sınırlayabilir.

  2. Sohbeti birleşik gelen kutusunda bulun

    Bağladığınız her kanaldan gelen sohbetler tek bir listede görünür. Kanala göre filtreleyin, sohbet arayın veya okunmamış mesaj sayılarını kontrol edin. Yeni mesaj bildirimi doğrudan sohbeti açar; böylece soruyu okuyup telefonunuzdan yanıtlayabilirsiniz.

  3. Yanıtı yazın ve göndermeden önce kontrol edin

    WhatsApp için metin veya fotoğrafla yanıtlayın ve müşterinin yanıt penceresinin hâlâ açık olup olmadığını kontrol edin. Pencere kapandıktan sonra devam etmeniz gerekirse, kanalın kuralları çerçevesinde işletme numaranız için onaylanmış bir şablon kullanın. Ayrıca yapay zekâdan bir yanıt önerisi isteyebilir ve göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.

  4. Gönderiyi telefonunuzdan hazırlayın

    Yeni gönderi ekranını açın, galerinizden bir fotoğraf veya video seçin ve bunun için bağlı sayfaları ya da hesapları belirleyin. Bir başlangıç noktasına ihtiyacınız varsa yapay zekâdan gönderi metni önerisi isteyin, düzenleyin ve ardından yayınlayın ya da bir zaman seçin.

  5. Bağlantı koptuğunda çalışmaya devam edin

    Çevrimdışıyken bile son sohbetleri okuyun. Çevrimdışıyken yazdığınız yanıtlar bağlantı geri geldiğinde otomatik olarak gönderilir ve tamamlanmamış işler telefonunuzda taslak olarak kalır.

Kimler için?

Müşteri sohbetleri bilgisayardan ayrıldıklarında da devam eden ekipler için.

  • Bağlı kanallardaki soruları yanıtlayan ve sohbetleri telefonda bulması gereken destek ekipleri.
  • Bilgisayardan uzaktayken ürün sorularını bir mesaj veya fotoğrafla yanıtlayan satış ekipleri.
  • Aynı iş günü içinde müşteri yanıtlarını yöneten ve ürün fotoğrafları yayınlayan mağaza sahipleri.
  • Her üyenin görebileceği sayfaları ve atanmış sohbetleri seçen ekip yöneticileri.
  • Son sohbetlerin çevrimdışı erişilebilir olmasına ve taslakların telefonda saklanmasına ihtiyaç duyan hareket hâlindeki ekipler.

Müşterilere telefonunuzdan yanıt vermek hakkında sorular

Android için sosyal gelen kutusu uygulaması bir destek ekibine nasıl yardımcı olur?

Bağladığınız kanallardaki sohbetleri telefonda tek bir listede toplar. Ekibiniz bir sohbeti arayabilir, kanala göre filtreleyebilir ve birleşik gelen kutusundan müşteriye yanıt verebilir.

Uygulamayı şimdi indirebilir miyim?

Mağaza kaydı henüz yayında değil. Uygulama sayfası, kayıt yayına girdiğinde duyurur. Ayrıca uygulamanın ekranlarını gösterir ve mevcut bir Kwamle Media hesabınızın olması gerektiğini açıklar.

Her ekip üyesinin hangi sohbetleri göreceğini kontrol edebilir miyim?

Evet. Hesap sahibi ekip girişlerini oluşturur ve her üyenin üzerinde çalıştığı sayfaları seçer. Ayrıca bir üyenin yalnızca kendisine atanmış sohbetleri görmesini de seçebilirsiniz.

Yapay zekâ neleri yazmama yardımcı olabilir?

Bir gönderi için metin önerisi veya bir sohbet içinde yanıt önerisi isteyebilirsiniz. Öneriyi okuyun, ayrıntıları kontrol edin ve göndermeden önce düzenleyin.

Telefonumun bağlantısı koparsa ne olur?

Son sohbetler çevrimdışıyken okunabilir kalır. Çevrimdışıyken yazdığınız yanıtlar bağlantı geri geldiğinde otomatik olarak gönderilir ve tamamlanmamış işler telefonunuzda taslak olarak kalır.

Müşterilere yanıt vermenin yanı sıra gönderi de yayınlayabilir miyim?

Evet. Galerinizden bir fotoğraf veya video seçin, bağladığınız kanalları belirleyin ve yayınlayın ya da planlayın. Bir yükleme bağlantı koptuğu için kesintiye uğrarsa, bağlantı geri geldiğinde otomatik olarak devam eder.

Kendi kanallarınızda deneyin

Ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde kurun.

Ücretsiz başlayın Tüm çözümler

Diğer çözümler

Birleşik gelen kutusu

Tüm kanallarınızdan mesajlar ve yorumlar ekibinizin paylaştığı tek ekranda, sohbeti bir kişiye devreden bir botla.

WhatsApp Business

Otomatik WhatsApp yanıtları, hazır şablonlar ve tek dokunuşla sipariş onayı; ekibiniz için tek ortak gelen kutusu.

Müşteri hesaplarını yöneten ajanslar

Müşteri markalarını tek girişten yönetin; her markanın yapay zekâ sesi, gelen kutusunda ekip rolleri ve planlanmış gönderilerle.

Blogda okuyun

İpuçları

Bot sohbeti ne zaman insana devretmeli? Kısa bir kılavuz

Sohbetin insana geçmesi gerektiğini gösteren işaretler: öfke, para, özel talepler, tekrarlanan sorular, geri dönen müşteriler ve iyi bir devrin nasıl olacağı.

· 2 dk okuma