Android पर सहायता और बिक्री

ग्राहकों को जवाब देने के लिए Android सोशल इनबॉक्स ऐप

जब आप अपनी डेस्क से दूर होते हैं, तभी कोई ग्राहक किसी उत्पाद के बारे में सवाल पूछ लेता है। Kwamle Media Android ऐप आपके जुड़े चैनलों की बातचीत, टीम की पहुँच और पोस्ट प्रकाशन को आपके फ़ोन पर लाता है, ताकि आप वहीं से जवाब दे सकें जहाँ आप काम करते हैं।

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इनबॉक्स · उत्पाद से जुड़ा सवाल
नमस्ते, क्या नीले बैकपैक में लैपटॉप रखने की जगह है?
नमस्ते एलेक्स, मैं माया हूँ। जी हाँ, इसमें लैपटॉप के लिए अलग पॉकेट है।
क्या आप मुझे अंदर का हिस्सा दिखा सकती हैं?
बिल्कुल। मैं आपको यहाँ एक फ़ोटो भेज दूँगी।

जब आपकी बिक्री टीम डेस्क से दूर होती है, तभी कोई ग्राहक उत्पाद की फ़ोटो माँग लेता है। आपके दूसरे चैनलों पर भी सहायता से जुड़े सवाल आते रहते हैं। Android के लिए सोशल इनबॉक्स ऐप आपकी टीम को उन बातचीतों को पढ़ने और फ़ोन से जवाब देने की जगह देता है। Kwamle Media आपके जुड़े चैनलों को एक इनबॉक्स में लाता है।

ऐप में पोस्ट प्रकाशन, AI सुझाव, टीम की अनुमतियाँ और ऑफ़लाइन ड्राफ़्ट भी शामिल हैं। इसकी स्टोर लिस्टिंग अभी सार्वजनिक नहीं है। Android ऐप पेज इसकी स्क्रीन दिखाता है और लिस्टिंग सार्वजनिक होते ही उसकी घोषणा करेगा।

यह कैसे काम करता है

  1. अपना खाता और टीम की पहुँच सेट करें

    वेबसाइट पर अपना Kwamle Media खाता बनाएँ और हर प्लेटफ़ॉर्म के आधिकारिक लॉगिन या API से अपने व्यवसाय के खाते जोड़ें। ऐप में खाते का मालिक टीम के लॉगिन जोड़ता है, हर सदस्य के पेज चुनता है और दृश्यता को सौंपी गई बातचीत तक सीमित कर सकता है।

  2. एकीकृत इनबॉक्स में बातचीत खोजें

    आपके जुड़े हर चैनल की बातचीत एक ही सूची में दिखती है। चैनल के अनुसार फ़िल्टर करें, बातचीत खोजें या अपठित संदेशों की संख्या देखें। नए संदेश की सूचना सीधे उसी बातचीत को खोलती है, ताकि आप सवाल पढ़ सकें और अपने फ़ोन से जवाब दे सकें।

  3. जवाब लिखें और भेजने से पहले उसे जाँचें

    WhatsApp पर टेक्स्ट या फ़ोटो से जवाब दें और जाँचें कि ग्राहक को जवाब देने की अवधि अब भी चालू है या नहीं। अगर यह अवधि खत्म होने के बाद बातचीत जारी रखनी हो, तो चैनल के नियमों के भीतर अपने व्यावसायिक नंबर के लिए स्वीकृत टेम्पलेट इस्तेमाल करें। आप AI जवाब का सुझाव भी माँग सकते हैं और भेजने से पहले उसे संपादित कर सकते हैं।

  4. अपने फ़ोन से पोस्ट तैयार करें

    “नया पोस्ट” खोलें, अपनी गैलरी से कोई फ़ोटो या वीडियो चुनें और उसके लिए जुड़े पेज या खाते चुनें। अगर आपको शुरुआती कैप्शन चाहिए, तो AI कैप्शन माँगें, उसे संपादित करें, फिर प्रकाशित करें या समय चुनें।

  5. कनेक्शन टूटने पर भी काम जारी रखें

    ऑफ़लाइन होने पर भी हाल की बातचीत पढ़ें। ऑफ़लाइन लिखे गए जवाब कनेक्शन लौटने पर अपने आप भेज दिए जाते हैं, और अधूरा काम आपके फ़ोन पर ड्राफ़्ट के रूप में बना रहता है।

यह किसके लिए है

उन टीमों के लिए जिनकी ग्राहकों से बातचीत कंप्यूटर से उठने के बाद भी जारी रहती है।

  • सहायता टीमें जो जुड़े चैनलों पर सवालों के जवाब देती हैं और फ़ोन पर बातचीत ढूँढनी होती है।
  • बिक्री टीमें जो कंप्यूटर से दूर रहते हुए संदेश या फ़ोटो से उत्पाद से जुड़े सवालों का जवाब देती हैं।
  • दुकान मालिक जो एक ही कार्यदिवस में ग्राहकों के जवाब संभालते हैं और उत्पाद की फ़ोटो प्रकाशित करते हैं।
  • टीम प्रबंधक जो चुनते हैं कि हर सदस्य कौन-से पेज और सौंपी गई बातचीत देख सके।
  • चलते-फिरते काम करने वाली टीमें जिन्हें हाल की बातचीत ऑफ़लाइन भी उपलब्ध चाहिए और ड्राफ़्ट फ़ोन पर सुरक्षित रहने चाहिए।

अपने फ़ोन से ग्राहकों को जवाब देने से जुड़े सवाल

Android के लिए सोशल इनबॉक्स ऐप किसी सहायता टीम की मदद कैसे करता है?

यह आपके जुड़े चैनलों की बातचीत को फ़ोन पर एक ही सूची में रखता है। आपकी टीम बातचीत खोज सकती है, चैनल के अनुसार फ़िल्टर कर सकती है और एकीकृत इनबॉक्स से ग्राहक को जवाब दे सकती है।

क्या मैं अभी ऐप डाउनलोड कर सकता हूँ?

स्टोर लिस्टिंग अभी सार्वजनिक नहीं है। ऐप पेज इसके सार्वजनिक होते ही इसकी घोषणा करेगा। यह ऐप की स्क्रीन भी दिखाता है और बताता है कि आपके पास पहले से बना Kwamle Media खाता होना चाहिए।

क्या मैं यह नियंत्रित कर सकता हूँ कि टीम का हर सदस्य कौन-सी बातचीत देखे?

जी हाँ। खाते का मालिक टीम के लॉगिन बनाता है और चुनता है कि हर सदस्य किन पेजों पर काम करेगा। आप यह भी चुन सकते हैं कि कोई सदस्य केवल उसे सौंपी गई बातचीत ही देखे।

AI मुझे क्या लिखने में मदद कर सकता है?

आप किसी पोस्ट के लिए कैप्शन या किसी बातचीत में जवाब का सुझाव माँग सकते हैं। सुझाव पढ़ें, विवरण जाँचें और भेजने से पहले उसे संपादित करें।

अगर मेरे फ़ोन का कनेक्शन चला जाए तो क्या होता है?

हाल की बातचीत ऑफ़लाइन पढ़ी जा सकती है। ऑफ़लाइन लिखे गए जवाब कनेक्शन लौटने पर अपने आप भेज दिए जाते हैं, और अधूरा काम आपके फ़ोन पर ड्राफ़्ट के रूप में बना रहता है।

क्या मैं ग्राहकों को जवाब देने के साथ-साथ पोस्ट भी प्रकाशित कर सकता हूँ?

जी हाँ। अपनी गैलरी से कोई फ़ोटो या वीडियो चुनें, अपने जुड़े चैनलों को चुनें और उसे प्रकाशित करें या शेड्यूल करें। अगर कनेक्शन टूटने से कोई अपलोड रुक जाए, तो कनेक्शन लौटने पर वह अपने आप फिर शुरू हो जाता है।

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