客戶想看產品照片時，您的銷售團隊卻不在辦公桌前，其他管道的客服問題也持續湧入。Android 社交收件匣應用程式讓您的團隊能在手機上閱讀這些對話並直接回覆。Kwamle Media 會將您已連結的管道整合到同一個收件匣。
此應用程式也涵蓋發佈、AI 建議、團隊權限與離線草稿。商店頁面尚未公開。Android 應用程式頁面展示應用程式畫面，並會在上架頁面公開時發布公告。
運作方式
設定您的帳戶與團隊存取權限
在網站上建立您的 Kwamle Media 帳戶，並透過各平台的官方登入或 API 連結您商家自己的帳戶。在應用程式中，帳戶擁有者新增團隊成員的登入帳號、選擇每位成員負責的粉絲專頁，並可限制成員只能看到指派給他們的對話。
在統一收件匣中尋找對話
所有已連結管道的對話都會集中在同一個清單中。您可以依管道篩選、搜尋對話或查看未讀訊息數。點選新訊息通知即可直接開啟該對話，讓您能在手機上閱讀問題並回覆。
撰寫回覆並在傳送前檢查
針對 WhatsApp，您可以用文字或照片回覆，並確認客戶的回覆時段是否仍開啟。若需在時段關閉後繼續對話，請在該管道的規範內，使用您商家號碼已核准的範本。您也可以請 AI 提供回覆建議，並在傳送前加以編輯。
從手機準備貼文
開啟「新貼文」，從相簿選擇照片或影片，並選擇要發佈的已連結粉絲專頁或帳戶。若需要一個起點，可請 AI 產生貼文文案，編輯後即可立即發佈或設定排程時間。
連線中斷時繼續工作
即使離線也能閱讀最近的對話。您在離線時撰寫的回覆會在連線恢復後自動傳送，未完成的工作會以草稿形式保留在手機上。
適合對象
適合離開電腦後，客戶對話仍持續進行的團隊。
- 客服團隊：在已連結的各管道回答問題，且需要在手機上找到對話。
- 銷售團隊：不在電腦前時，用訊息或照片回答產品問題。
- 商店老闆：在同一個工作日處理客戶回覆並發佈產品照片。
- 團隊主管：選擇每位成員可以看到的粉絲專頁與已指派對話。
- 行動中的團隊：需要離線也能查看最近的對話，並將草稿保留在手機上。
關於從手機回覆客戶的常見問題
Android 社交收件匣應用程式如何協助客服團隊？
它能將您已連結管道的對話集中到手機上的一個清單。您的團隊可以搜尋對話、依管道篩選，並從統一收件匣回覆客戶。
我現在可以下載應用程式嗎？
商店頁面尚未公開。公開時，應用程式頁面會發布公告。該頁面也展示應用程式畫面，並說明您需要既有的 Kwamle Media 帳戶。
我可以控制每位團隊成員看到的對話嗎？
可以。帳戶擁有者會建立團隊成員的登入帳號，並選擇每位成員負責的粉絲專頁。您也可以選擇成員是否只能看到指派給他們的對話。
AI 可以幫我撰寫什麼？
您可以請 AI 為貼文建議文案，或在對話中建議回覆內容。傳送前請閱讀建議、檢查細節並加以編輯。
如果我的手機失去連線會怎麼樣？
最近的對話在離線時仍可閱讀。您在離線時撰寫的回覆會在連線恢復後自動傳送，未完成的工作會以草稿形式保留在手機上。
除了回覆客戶，我也可以發佈貼文嗎？
可以。從相簿選擇照片或影片，選擇您已連結的管道，然後發佈或排程。若上傳因連線中斷而暫停，連線恢復後會自動繼續。
