Kwamle Media
Suport și vânzări pe Android

O aplicație de inbox social pentru Android, pentru a răspunde clienților

Un client întreabă despre un produs în timp ce sunteți departe de birou. Aplicația Kwamle Media pentru Android aduce conversațiile conectate, accesul echipei și publicarea pe telefonul dumneavoastră, ca să puteți răspunde de unde lucrați.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Inbox · Întrebare despre produs
Bună, are rucsacul albastru loc pentru un laptop?
Bună Alex, aici Maya. Da, are un buzunar separat pentru laptop.
Îmi puteți arăta interiorul?
Desigur. Vă trimit o fotografie aici.

Un client cere o fotografie a unui produs în timp ce echipa de vânzări este plecată de la birou. Întrebările de suport continuă să apară și pe celelalte canale. O aplicație de inbox social pentru Android oferă echipei dumneavoastră un loc în care să citească acele conversații și să răspundă de pe telefon. Kwamle Media aduce canalele pe care le-ați conectat într-un singur inbox.

Aplicația acoperă și publicarea, sugestiile AI, permisiunile echipei și ciornele offline. Listarea din magazinul de aplicații nu este încă publică. Pagina aplicației Android prezintă ecranele aplicației și va anunța listarea când devine publică.

Cum funcționează

  1. Configurați contul dumneavoastră și accesul echipei

    Creați-vă contul Kwamle Media pe site și conectați conturile proprii ale afacerii dumneavoastră prin autentificarea oficială sau API-ul fiecărei platforme. În aplicație, proprietarul contului adaugă conturile de acces ale echipei, alege paginile fiecărui membru și poate restricționa vizibilitatea la conversațiile atribuite.

  2. Găsiți conversația în inboxul unificat

    Conversațiile de pe fiecare canal pe care l-ați conectat apar într-o singură listă. Filtrați după canal, căutați o conversație sau verificați numărul mesajelor necitite. O notificare de mesaj nou deschide conversația respectivă, astfel încât să puteți citi întrebarea și să răspundeți de pe telefon.

  3. Scrieți un răspuns și verificați-l înainte de trimitere

    Pentru WhatsApp, răspundeți cu text sau cu o fotografie și verificați dacă fereastra de răspuns a clientului este încă deschisă. Dacă trebuie să continuați după ce se închide, folosiți un șablon aprobat pentru numărul afacerii dumneavoastră, respectând regulile canalului. Puteți solicita și o sugestie de răspuns AI și o puteți edita înainte de trimitere.

  4. Pregătiți postarea de pe telefon

    Deschideți „Postare nouă”, alegeți o fotografie sau un videoclip din galerie și selectați paginile sau conturile conectate pentru aceasta. Cereți o sugestie de descriere AI dacă aveți nevoie de un punct de plecare, editați-o, apoi publicați sau alegeți o oră.

  5. Continuați să lucrați când conexiunea se pierde

    Citiți conversațiile recente chiar și offline. Răspunsurile pe care le scrieți offline sunt trimise automat când conexiunea revine, iar lucrul neterminat rămâne ca ciornă pe telefon.

Pentru cine este

Pentru echipele ale căror conversații cu clienții continuă când pleacă de la computer.

  • Echipele de suport care răspund la întrebări pe canalele conectate și au nevoie să găsească conversații pe telefon.
  • Echipele de vânzări care răspund la întrebări despre produse cu un mesaj sau o fotografie când sunt departe de computer.
  • Proprietarii de magazine care gestionează răspunsurile clienților și publică fotografii cu produse în aceeași zi de lucru.
  • Managerii de echipă care aleg ce pagini și ce conversații atribuite poate vedea fiecare membru.
  • Echipele în deplasare care au nevoie ca conversațiile recente să fie disponibile offline și ca ciornele să fie păstrate pe telefon.

Întrebări despre cum răspundeți clienților de pe telefon

Cum poate o aplicație de inbox social pentru Android să ajute o echipă de suport?

Aplicația pune conversațiile de pe canalele conectate într-o singură listă pe telefon. Echipa dumneavoastră poate căuta o conversație, poate filtra după canal și poate răspunde clientului din inboxul unificat.

Pot descărca aplicația acum?

Listarea din magazinul de aplicații nu este încă publică. Pagina aplicației o va anunța când devine publică. Aceasta prezintă și ecranele aplicației și explică faptul că aveți nevoie de un cont existent la Kwamle Media.

Pot controla ce conversații vede fiecare membru al echipei?

Da. Proprietarul contului creează conturile de acces ale echipei și alege paginile pe care lucrează fiecare membru. Puteți alege, de asemenea, dacă un membru vede doar conversațiile care îi sunt atribuite.

Ce mă poate ajuta AI-ul să scriu?

Puteți cere o descriere sugerată pentru o postare sau pentru un răspuns într-o conversație. Citiți sugestia, verificați detaliile și editați-o înainte de a trimite.

Ce se întâmplă dacă telefonul meu pierde conexiunea?

Conversațiile recente rămân lizibile offline. Răspunsurile pe care le scrieți offline sunt trimise automat când conexiunea revine, iar lucrul neterminat rămâne ca ciornă pe telefon.

Pot publica postări și răspunde clienților?

Da. Alegeți o fotografie sau un videoclip din galerie, selectați canalele pe care le-ați conectat și publicați sau programați postarea. Dacă o încărcare este întreruptă de pierderea conexiunii, se reia automat când conexiunea revine.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Inbox unificat

Mesajele și comentariile de pe toate canalele pe un singur ecran, partajat de echipă, cu un bot care predă unei persoane.

WhatsApp Business

Răspunsuri automate pe WhatsApp, șabloane gata pregătite și confirmarea comenzii cu o atingere, cu un inbox comun pentru echipă.

Agenții care gestionează conturile clienților

Gestionați brandurile clienților dintr-un login, cu vocea AI a fiecărui brand, roluri de echipă în inbox și postări programate.

Citiți pe blog

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt
Sfaturi

Când ar trebui botul să predea unui om? Un ghid scurt

Semnalele că o conversație are nevoie de un om: furie, bani, cereri personalizate, întrebări repetate, clienți care revin și cum ar trebui să se simtă predarea.

· 3 min de citit