wamleMedia
Υποστήριξη και πωλήσεις στο Android

Μια εφαρμογή social inbox για Android για να απαντάτε σε πελάτες

Ένας πελάτης ρωτά για ένα προϊόν ενώ εσείς λείπετε από το γραφείο σας. Η εφαρμογή Kwamle Media για Android φέρνει τις συνδεδεμένες συνομιλίες σας, την πρόσβαση της ομάδας και τη δημοσίευση στο τηλέφωνό σας, ώστε να μπορείτε να απαντάτε από εκεί όπου εργάζεστε.

Ξεκινήστε δωρεάν Δείτε πώς λειτουργεί

Δωρεάν δοκιμή 7 ημερών · Χωρίς πιστωτική κάρτα · Ακύρωση όποτε θέλετε

Εισερχόμενα · Ερώτηση προϊόντος
Γεια σας, το μπλε σακίδιο έχει χώρο για λάπτοπ;
Γεια σας, Alex, είμαι η Maya. Ναι, έχει ξεχωριστή θήκη για λάπτοπ.
Θα μπορούσατε να μου δείξετε το εσωτερικό;
Φυσικά. Θα σας στείλω μια φωτογραφία εδώ.

Ένας πελάτης ζητά μια φωτογραφία προϊόντος ενώ η ομάδα πωλήσεών σας λείπει από το γραφείο. Ερωτήσεις υποστήριξης συνεχίζουν να φτάνουν και στα άλλα κανάλια σας. Μια εφαρμογή social inbox για Android δίνει στην ομάδα σας έναν χώρο για να διαβάζει αυτές τις συνομιλίες και να απαντά από το κινητό. Το Kwamle Media φέρνει τα κανάλια που συνδέσατε στα ενιαία εισερχόμενα.

Η εφαρμογή καλύπτει επίσης τη δημοσίευση, τις προτάσεις AI, τα δικαιώματα ομάδας και τα πρόχειρα εκτός σύνδεσης. Η καταχώρισή της στο κατάστημα εφαρμογών δεν είναι ακόμη δημόσια. Η σελίδα της εφαρμογής Android δείχνει τις οθόνες της και θα ανακοινώσει την καταχώριση όταν γίνει δημόσια.

Πώς λειτουργεί

  1. Ρυθμίστε τον λογαριασμό σας και την πρόσβαση της ομάδας σας

    Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας Kwamle Media στον ιστότοπο και συνδέστε τους λογαριασμούς της επιχείρησής σας μέσα από την επίσημη σύνδεση ή το API κάθε πλατφόρμας. Στην εφαρμογή, ο κάτοχος του λογαριασμού προσθέτει τα στοιχεία σύνδεσης των μελών της ομάδας, επιλέγει τις σελίδες κάθε μέλους και μπορεί να περιορίσει την ορατότητα στις συνομιλίες που έχουν ανατεθεί.

  2. Βρείτε τη συνομιλία στα ενιαία εισερχόμενα

    Οι συνομιλίες από κάθε κανάλι που συνδέσατε εμφανίζονται σε μία λίστα. Φιλτράρετε ανά κανάλι, αναζητήστε μια συνομιλία ή ελέγξτε τον αριθμό των αδιάβαστων μηνυμάτων. Μια ειδοποίηση νέου μηνύματος ανοίγει την ίδια τη συνομιλία, ώστε να μπορείτε να διαβάσετε την ερώτηση και να απαντήσετε από το κινητό σας.

  3. Γράψτε μια απάντηση και ελέγξτε την πριν την αποστολή

    Για το WhatsApp, απαντήστε με κείμενο ή φωτογραφία και ελέγξτε αν το παράθυρο απάντησης του πελάτη είναι ακόμη ανοιχτό. Αν χρειαστεί να συνεχίσετε αφού κλείσει, χρησιμοποιήστε ένα εγκεκριμένο πρότυπο για τον επαγγελματικό αριθμό σας σύμφωνα με τους κανόνες του καναλιού. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε από το AI μια προτεινόμενη απάντηση και να την επεξεργαστείτε πριν την αποστολή.

  4. Ετοιμάστε τη δημοσίευση από το κινητό σας

    Ανοίξτε τη Νέα δημοσίευση, επιλέξτε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο από τη συλλογή σας και διαλέξτε τις συνδεδεμένες σελίδες ή τους λογαριασμούς για αυτήν. Ζητήστε από το AI μια λεζάντα αν χρειάζεστε ένα σημείο εκκίνησης, επεξεργαστείτε την και μετά δημοσιεύστε ή επιλέξτε ώρα.

  5. Συνεχίστε να εργάζεστε όταν πέφτει η σύνδεση

    Διαβάστε πρόσφατες συνομιλίες ακόμη και χωρίς σύνδεση. Οι απαντήσεις που γράφετε εκτός σύνδεσης αποστέλλονται αυτόματα όταν επανέλθει η σύνδεση, και η ημιτελής εργασία παραμένει ως πρόχειρο στο κινητό σας.

Σε ποιους απευθύνεται

Για ομάδες των οποίων οι συνομιλίες με πελάτες συνεχίζονται όταν αφήνουν τον υπολογιστή.

  • Ομάδες υποστήριξης που απαντούν σε ερωτήσεις σε συνδεδεμένα κανάλια και χρειάζεται να βρίσκουν συνομιλίες από κινητό.
  • Ομάδες πωλήσεων που απαντούν σε ερωτήσεις προϊόντων με μήνυμα ή φωτογραφία ενώ βρίσκονται μακριά από υπολογιστή.
  • Ιδιοκτήτες καταστημάτων που διαχειρίζονται απαντήσεις πελατών και δημοσιεύουν φωτογραφίες προϊόντων μέσα στην ίδια εργάσιμη ημέρα.
  • Διαχειριστές ομάδων που επιλέγουν ποιες σελίδες και ποιες ανατεθειμένες συνομιλίες μπορεί να βλέπει κάθε μέλος.
  • Ομάδες εν κινήσει που χρειάζονται πρόσφατες συνομιλίες διαθέσιμες εκτός σύνδεσης και πρόχειρα στο κινητό.

Ερωτήσεις για τις απαντήσεις σε πελάτες από το κινητό σας

Πώς βοηθά μια εφαρμογή social inbox για Android μια ομάδα υποστήριξης;

Βάζει τις συνομιλίες από τα συνδεδεμένα κανάλια σας σε μία λίστα στο κινητό. Η ομάδα σας μπορεί να αναζητήσει μια συνομιλία, να φιλτράρει ανά κανάλι και να απαντήσει στον πελάτη από τα ενιαία εισερχόμενα.

Μπορώ να κατεβάσω την εφαρμογή τώρα;

Η καταχώριση στο κατάστημα εφαρμογών δεν είναι ακόμη δημόσια. Η σελίδα της εφαρμογής θα το ανακοινώσει όταν γίνει δημόσια. Δείχνει επίσης τις οθόνες της εφαρμογής και εξηγεί ότι χρειάζεστε έναν υπάρχοντα λογαριασμό Kwamle Media.

Μπορώ να ελέγχω ποιες συνομιλίες βλέπει κάθε μέλος της ομάδας;

Ναι. Ο κάτοχος του λογαριασμού δημιουργεί τα στοιχεία σύνδεσης των μελών της ομάδας και επιλέγει τις σελίδες στις οποίες εργάζεται κάθε μέλος. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε αν ένα μέλος βλέπει μόνο τις συνομιλίες που του έχουν ανατεθεί.

Σε τι κείμενα μπορεί να με βοηθήσει το AI;

Μπορείτε να ζητήσετε μια προτεινόμενη λεζάντα για μια δημοσίευση ή μια απάντηση μέσα σε μια συνομιλία. Διαβάστε την πρόταση, ελέγξτε τις λεπτομέρειες και επεξεργαστείτε την πριν τη στείλετε.

Τι συμβαίνει αν το κινητό μου χάσει τη σύνδεση;

Οι πρόσφατες συνομιλίες παραμένουν αναγνώσιμες εκτός σύνδεσης. Οι απαντήσεις που γράφετε εκτός σύνδεσης αποστέλλονται αυτόματα όταν επανέλθει η σύνδεση, και η ημιτελής εργασία παραμένει ως πρόχειρο στο κινητό σας.

Μπορώ να δημοσιεύω δημοσιεύσεις αλλά και να απαντώ σε πελάτες;

Ναι. Επιλέξτε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο από τη συλλογή σας, διαλέξτε τα κανάλια που συνδέσατε και δημοσιεύστε ή προγραμματίστε το. Αν μια μεταφόρτωση διακοπεί λόγω απώλειας σύνδεσης, συνεχίζεται αυτόματα όταν επανέλθει η σύνδεση.

Δοκιμάστε το στα δικά σας κανάλια

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή και στήστε τον πρώτο σας αυτοματισμό σε λίγα λεπτά.

Ξεκινήστε δωρεάν Όλες οι λύσεις

Περισσότερες λύσεις

Ενιαία εισερχόμενα

Μηνύματα και σχόλια από όλα τα κανάλια σας σε μία οθόνη, κοινή για την ομάδα σας, με ένα bot που παραδίδει σε άνθρωπο.

WhatsApp Business

Αυτόματες απαντήσεις στο WhatsApp, έτοιμα πρότυπα και επιβεβαίωση παραγγελίας με ένα πάτημα, με κοινά εισερχόμενα για την ομάδα.

Agencies που διαχειρίζουν λογαριασμούς πελατών

Διαχειριστείτε brands πελατών από μία σύνδεση, με τη φωνή AI κάθε brand, ρόλους ομάδας στα εισερχόμενα και προγραμματισμένα posts.

Διαβάστε στο blog

Συμβουλές

Πότε το bot περνά τη συνομιλία σε άνθρωπο; Σύντομοι κανόνες

Τα σημάδια ότι μια συνομιλία χρειάζεται άνθρωπο: θυμός, χρήματα, ειδικά αιτήματα, η ίδια ερώτηση ξανά, πελάτες που επιστρέφουν, και πώς γίνεται η μεταφορά.

· 3 λεπτά ανάγνωσης