Hỗ trợ và bán hàng trên Android

Ứng dụng hộp thư mạng xã hội cho Android để trả lời khách hàng

Khách hàng hỏi về một sản phẩm khi bạn rời bàn làm việc. Ứng dụng Android Kwamle Media mang các cuộc trò chuyện từ các kênh đã kết nối, quyền truy cập cho nhóm và việc đăng bài lên điện thoại của bạn, để bạn có thể trả lời ở nơi bạn đang làm việc.

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Hộp thư · Câu hỏi về sản phẩm
Chào bạn, balo màu xanh có chỗ để laptop không?
Chào Alex, Maya đây. Có ạ, balo có ngăn đựng laptop riêng.
Bạn có thể cho mình xem bên trong không?
Dạ được. Mình sẽ gửi bạn ảnh ở đây.

Khách hàng yêu cầu một bức ảnh sản phẩm trong khi đội bán hàng của bạn đang không ở bàn làm việc. Các câu hỏi hỗ trợ vẫn tiếp tục đến từ các kênh khác của bạn. Một ứng dụng hộp thư mạng xã hội cho Android mang đến cho nhóm bạn một nơi để đọc những cuộc trò chuyện đó và trả lời từ điện thoại. Kwamle Media đưa các kênh bạn đã kết nối vào một hộp thư duy nhất.

Ứng dụng cũng bao gồm đăng bài, gợi ý AI, phân quyền cho nhóm và bản nháp ngoại tuyến. Ứng dụng chưa được công khai trên cửa hàng. Trang ứng dụng Android hiển thị các màn hình của ứng dụng và sẽ thông báo khi ứng dụng được công khai.

Cách hoạt động

  1. Thiết lập tài khoản và quyền truy cập cho nhóm của bạn

    Tạo tài khoản Kwamle Media trên trang web và kết nối các tài khoản của doanh nghiệp bạn thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng. Trong ứng dụng, chủ tài khoản thêm tài khoản đăng nhập cho từng thành viên, chọn các trang cho từng người và có thể giới hạn chỉ hiển thị các cuộc trò chuyện được giao.

  2. Tìm cuộc trò chuyện trong hộp thư hợp nhất

    Các cuộc trò chuyện từ mọi kênh bạn đã kết nối xuất hiện trong một danh sách. Lọc theo kênh, tìm kiếm cuộc trò chuyện hoặc kiểm tra số lượng chưa đọc. Thông báo tin nhắn mới mở ngay cuộc trò chuyện, vì vậy bạn có thể đọc câu hỏi và trả lời từ điện thoại.

  3. Viết phản hồi và kiểm tra trước khi gửi

    Với WhatsApp, hãy trả lời bằng văn bản hoặc ảnh và kiểm tra xem cửa sổ trả lời của khách hàng còn mở hay không. Nếu bạn cần tiếp tục sau khi cửa sổ đó đóng, hãy dùng mẫu tin nhắn đã được phê duyệt cho số điện thoại doanh nghiệp của bạn theo quy định của kênh. Bạn cũng có thể yêu cầu gợi ý trả lời bằng AI và chỉnh sửa trước khi gửi.

  4. Chuẩn bị bài đăng từ điện thoại của bạn

    Mở Bài đăng mới, chọn ảnh hoặc video từ thư viện, và chọn các trang hoặc tài khoản đã kết nối cho bài đăng. Yêu cầu AI viết chú thích nếu bạn cần một ý tưởng ban đầu, chỉnh sửa rồi đăng hoặc chọn thời gian.

  5. Tiếp tục làm việc khi mất kết nối

    Đọc các cuộc trò chuyện gần đây ngay cả khi ngoại tuyến. Các phản hồi bạn viết khi ngoại tuyến sẽ được gửi tự động khi có kết nối trở lại, và công việc chưa hoàn thành được lưu làm bản nháp trên điện thoại.

Dành cho ai

Dành cho những nhóm có cuộc trò chuyện với khách hàng vẫn tiếp tục khi họ rời khỏi máy tính.

  • Đội hỗ trợ trả lời câu hỏi trên các kênh đã kết nối và cần tìm cuộc trò chuyện trên điện thoại.
  • Đội bán hàng trả lời câu hỏi về sản phẩm bằng tin nhắn hoặc ảnh khi không ngồi trước máy tính.
  • Chủ cửa hàng xử lý phản hồi của khách và đăng ảnh sản phẩm trong cùng một ngày làm việc.
  • Quản lý nhóm chọn trang và các cuộc trò chuyện được giao mà từng thành viên có thể xem.
  • Nhóm thường xuyên di chuyển cần các cuộc trò chuyện gần đây có sẵn ngoại tuyến và bản nháp được lưu trên điện thoại.

Câu hỏi về việc trả lời khách hàng từ điện thoại của bạn

Ứng dụng hộp thư mạng xã hội cho Android giúp đội hỗ trợ như thế nào?

Ứng dụng đặt các cuộc trò chuyện từ các kênh đã kết nối vào một danh sách trên điện thoại. Nhóm của bạn có thể tìm kiếm cuộc trò chuyện, lọc theo kênh và trả lời khách hàng từ hộp thư hợp nhất.

Tôi có thể tải ứng dụng ngay bây giờ không?

Ứng dụng chưa được công khai trên cửa hàng. Trang ứng dụng sẽ thông báo khi ứng dụng được công khai. Trang này cũng hiển thị các màn hình của ứng dụng và giải thích rằng bạn cần có sẵn một tài khoản Kwamle Media.

Tôi có thể kiểm soát những cuộc trò chuyện mà từng thành viên trong nhóm có thể xem không?

Có. Chủ tài khoản tạo tài khoản đăng nhập cho các thành viên và chọn các trang mà từng thành viên làm việc. Bạn cũng có thể chọn liệu một thành viên chỉ thấy các cuộc trò chuyện được giao cho họ hay không.

AI có thể giúp tôi viết những gì?

Bạn có thể yêu cầu AI gợi ý chú thích cho bài đăng hoặc câu trả lời trong cuộc trò chuyện. Đọc gợi ý, kiểm tra chi tiết và chỉnh sửa trước khi gửi.

Điều gì xảy ra nếu điện thoại của tôi mất kết nối?

Các cuộc trò chuyện gần đây vẫn đọc được khi ngoại tuyến. Các phản hồi bạn viết khi ngoại tuyến sẽ được gửi tự động khi có kết nối trở lại, và công việc chưa hoàn thành được lưu làm bản nháp trên điện thoại.

Ngoài trả lời khách hàng, tôi có thể đăng bài không?

Có. Chọn ảnh hoặc video từ thư viện, chọn các kênh bạn đã kết nối, và đăng hoặc lên lịch cho bài đăng đó. Nếu quá trình tải lên bị gián đoạn do mất kết nối, quá trình đó sẽ tự động tiếp tục khi có kết nối trở lại.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.