伦敦的一家店铺可能会使用评论转私信自动化，邀请人们在夹克照片下评论“SIZE”，并通过私信接收尺码指南。DM（direct message）即私信。公开评论会保留在评论区中，同时触发一条单独发给该评论者的私信回复，但须遵守平台规则。
评论转私信自动化
评论转私信自动化利用公开评论，触发一条发给同一评论者的私信回复。该功能通常使用一个关键词，并且仅在平台的消息规则允许时发送回复。
Kwamle Media 中的运作方式
连接您自己的账号
通过平台的官方登录方式连接您企业自己的 Facebook 主页或 Instagram 账号。该连接使用平台官方 API 和您授予的权限。
选择帖子和关键词
在评论转私信设置中选择一个帖子和一个关键词，例如“SIZE”。在帖子文案中说明：评论该词即可收到附有尺码指南的私信。
准备公开回复和私信回复
撰写显示在帖子下方的简短回复，以及包含链接、产品卡片或问题的私信。借助 Instagram 评论回复，在 Instagram 允许的情况下，关键词可同时触发这两种回复。
当客户回复时继续对话
当客户通过私信回复时，请在该平台消息规则允许的范围内继续对话。您的团队可以在统一收件箱中接管对话；在人工回复期间，机器人会保持静默。
常见问题
什么是评论转私信自动化？
它是一种针对公开评论的自动回复，会向同一评论者发送私信。像“指南”这样的词就可以作为触发条件，而私信内容应与对方请求的内容相关。
它与公开评论回复有何不同？
公开回复会显示在帖子下方，其他读者都能看到。私信回复则直接发送到评论者的私信中。原始评论仍保持公开；自动化功能不会将其变为私密。
它能给没有发表评论的人发消息吗？
不能。此工作流只会回应在企业帖子上发表过评论的人。关注账号或查看帖子并不属于评论触发条件，此功能也不会赋予企业向陌生人发送消息的权限。
一条评论是否允许持续发送私信？
单凭评论本身并不允许。对评论的私信回复以及后续消息都受平台规则约束，例如平台可能要求对方先回复。请在设置回复或跟进消息之前，查阅平台当前的官方文档。