以多伦多的一家店铺为例，客户可能先询问一款旅行包，之后再回来确认颜色。社交CRM会把这位客户的联系人记录与对话记录以及“旅行包”等标签关联起来。下一位负责回复的同事可以看到之前的请求，并接着跟进。
社交CRM
社交CRM是围绕社交渠道对话建立的客户关系管理。它把联系人、对话记录和标签集中在一起，让企业能够理解每位客户的请求。
在 Kwamle Media 中如何运作
连接您自己的企业账号
通过每个平台的官方登录或 API 关联您企业自己的主页和账号。统一收件箱会把已连接渠道中受支持的对话汇集到一个地方，并遵循每个平台允许的访问范围。
让联系人与对话记录保持关联
联系人和标签功能会把从对话中收集的联系人与他们的聊天记录以及您添加的标签保存在一起。当客户再次联系时，您的团队可以在回复前查看之前的消息。
用标签标记兴趣和请求
在流程构建器中，“标记用户”步骤会为联系人添加“旅行包”等兴趣标签。在收件箱中，您的团队也可以按主题或阶段（例如“换货”）为对话添加标签。
选择联系人以发送相关更新
准备群发时，选择带有匹配标签的联系人。只选择已经联系过您的企业、且该渠道允许您向其发送消息的人。即使标签匹配，也要排除任何选择退订的人。
常见问题
简单来说，什么是社交CRM？
它是指利用社交对话来管理客户关系。CRM是客户关系管理的缩写；“社交”这一部分会把一个人的记录与他们在社交渠道中询问、讨论或请求的内容关联起来。
社交CRM联系人从哪里来？
联系人可能来自向企业发送消息的人，或来自在受支持的社交对话中分享信息的人。能存储哪些内容取决于客户提供的信息以及渠道允许的访问范围。
标签如何帮助整理客户记录？
标签是用于表示共同兴趣或对话阶段的简短标记，例如“旅行包”或“换货”。它们可以帮助团队找到相关记录；对话记录则说明实际讨论的内容。
标签是否意味着有权发送消息？
不是。标签只是帮助您整理记录。发送更新前，请确认客户许可，查看平台当前的官方文档，并排除任何要求停止接收消息的人。