以伦敦的一家店铺为例：一位客户可能通过私信询问一件夹克，另一位客户则在帖子下留言评论。统一社交收件箱将受支持的对话汇总到同一个视图中，同时每位客户仍使用自己选择的渠道。收件箱中显示哪些内容，取决于已连接的账号以及各平台允许的访问权限。
统一社交收件箱
统一社交收件箱是一个共享工作区，用于阅读和回复来自已连接社交账号的消息和评论。它让企业可以在一个地方管理受支持的对话。
在 Kwamle Media 中的运作方式
连接您自己的企业账号
通过各平台的官方登录方式关联您的企业主页和账号。统一收件箱会利用各平台提供的官方连接和权限，将受支持的消息和评论汇总到一起。
将对话分配给团队成员
将对话转给相关部门，并指定专人负责回复。使用团队分配与部门来组织工作，例如产品问题交给销售团队，换货申请交给客服团队。
使用标签整理对话
按主题或阶段添加标签，例如“新订单”“换货”或“跟进”。这些标签可帮助您的团队找到需要关注的对话。
在需要人工答复时接管
打开对话，从机器人手中接管。机器人将不再在该对话中回复，您的团队成员可以查看历史记录，并在同一对话中继续沟通。如果团队成员使用 AI 建议的回复，他们需要先审阅，必要时进行编辑，然后自行发送。
常见问题
统一社交收件箱是否包含评论？
它可以同时包含评论和私信。可用的对话类型取决于已连接的渠道以及这些渠道的官方连接所允许的范围。
统一收件箱需要聊天机器人吗？
不需要。收件箱是整理对话的地方，团队成员可以手动回复。自动回复是一项独立功能，可以按需加入这一工作流程。
它能显示我未管理的账号中的消息吗？
它专为您的企业拥有或经授权管理的账号而设计。连接账号时使用的是平台的官方权限，也不会授予您访问无关私信的权限。
统一收件箱什么时候对小型店铺有用？
当客户咨询来自多个渠道，或当团队成员共同分担回复工作时，它会很有帮助。建议事先约定每类问题由谁负责，这样共享视图才能配合清晰的职责分工。