借助 WhatsApp Cloud API，里斯本的一家商店可以在已连接的软件中收到客户关于配送的问题，并将回复发回对话。Meta 托管着这个官方消息接口。与之连接的软件提供收件箱，以及企业选择使用的任何自动化功能。
WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API 是 Meta 托管的官方接口，供企业通过已连接的软件收发消息。与客户的对话必须遵守 WhatsApp 关于用户同意和消息发送的规则。
在 Kwamle Media 中的运作方式
常见问题
WhatsApp Cloud API 有什么作用？
它让企业软件通过 Meta 托管的官方连接与客户交换消息。已连接的软件提供员工回复或自动化所需的工作区；API 本身则是承载消息的连接。
它与在手机上使用应用有何不同？
在手机应用中，员工直接在聊天界面中阅读和输入消息。使用 API 时，已连接的软件会收发这些消息，并提供员工回复或自动化所需的工具。客户仍在 WhatsApp 中继续对话。
模板和客户服务窗口何时适用？
客户发来的消息会开启一个有时限的客户服务窗口，该客户每发来一条新消息，窗口都会重新计时。在窗口期内，企业无需使用模板即可回复。由企业主动发起的对话，包括在该窗口之外恢复联系，都需要使用经批准的模板。请查看平台当前的官方文档，了解窗口时长和发送限制。
客户的第一条消息是否代表同意接收后续通知？
这只表示您可以回复他们的咨询，但不意味着他们已同意接收无关的后续消息。请就您打算发送的通知征得客户许可；如果他们选择退出，请停止发送这些消息。经批准的模板不能替代客户许可。