客户在里斯本的一家商店订购蓝色背包时，需要知道商店记录了哪些信息。订单确认消息会复述这些详情，让客户在发货前仍来得及对颜色、付款方式或配送安排提出疑问。消息中应告知已收到订单，并说明客户是否还需要确认这些详情。
订单确认消息
订单确认消息用于告知客户商家已收到其订单，并复述订单详情。它汇总商品、付款方式和配送安排，并说明如何申请修改。
在 Kwamle Media 中如何运作
连接您自己的企业号码
通过官方登录，使用 WhatsApp Business 自动化 连接您企业自己的号码。对于已联系过您的企业并同意接收订单消息的客户，请在平台的消息规则允许范围内使用此工作流。
发送订单详情以供确认
来自您的 Kwamle Media 商店的订单可以触发一条包含订单详情和确认按钮的 WhatsApp 消息。借助聊天中的订单确认，客户只需轻点一下即可在发货前确认。
打包前核对修改
从统一收件箱中跟进未确认的订单。如果客户要求更换颜色或配送安排，团队成员可以从机器人手中接管对话，查看聊天记录，并在团队决定是否发货之前回复。
发货后分享物流跟踪信息
连接您自己的物流账户后，系统可以为订单创建货件，并在同一个聊天中发送物流跟踪链接。通过这条后续消息告诉客户如何查看物流进度。
常见问题
什么是订单确认消息？
这是商家在收到订单后发送的一条消息，以便客户核对已记录的内容。有些商家还会要求客户在备货前确认这些详情。
订单确认消息应包含哪些内容？
应包含订单编号、商品及其数量或选项、含配送费（如有）在内的总金额、付款方式和付款状态，以及约定的配送安排。提供明确的更正途径，例如在同一个聊天中回复，并说明是否需要确认。
为什么要在发货前确认？
这样客户就有机会在打包和发货前发现尺码不对、误下的商品或有误的配送信息。如果您要求客户回复，对方不回复并不代表确认；发货前请再次核对订单。
订单确认是否意味着付款或发货已完成？
不是。订单可能在付款尚未完成时就被确认，包括货到付款。请单独说明付款状态，并在订单实际发出后发送发货通知。