Kwamle Media
Готелі та оренда житла для відпустки

Автоматизація соцмереж для готелів мовою кожного гостя

Гості запитують про номери, район і заселення, поки ваша команда зустрічає прибулих. Kwamle Media відповідає мовою гостя та збирає запити на бронювання, щоб ваша команда їх підтвердила.

Почати безкоштовно Подивитися, як це працює

7-денний безкоштовний пробний період · Кредитна картка не потрібна · Скасування будь-коли

Повідомлення · Проживання в Лісабоні
Вітаю, я Софія. Чи є в апартаменті кухня?
Вітаю, Софіє. Так, кухня є. Які у вас дати прибуття та виїзду, і скільки гостей приїде?
Прибуття 12 листопада, виїзд 15 листопада, двоє дорослих.
Дякуємо. Наша команда перевірить наявність і підтвердить бронювання з вами тут.

Гість запитує, чи є в номері балкон. Інший хоче дізнатися про район або як відбувається заселення. Повідомлення надходять різними мовами, поки рецепція допомагає людям за стійкою. Автоматизація соцмереж для готелів з Kwamle Media відповідає на типові запитання та збирає запити на бронювання для вашої команди.

Ви надаєте типи номерів, деталі про район, інструкції щодо заселення та зручності. ШІ використовує ці вказівки, щоб відповідати гостям їхньою мовою. Ваша команда переглядає запитані дати й кількість гостей, перевіряє наявність і підтверджує бронювання.

Як це працює

  1. Підключіть акаунти вашого об'єкта

    Підключіть сторінки й акаунти, якими володіє ваш готель або орендний бізнес, через офіційний вхід кожної платформи. Kwamle Media використовує офіційні API та дозволи, які ви надаєте. Підключіть інші канали, щоб ваша команда могла обробляти розмови з гостями в одній скриньці.

  2. Передайте ШІ інформацію для гостей

    В AI Studio опишіть номери, навколишній район, порядок заселення та зручності, як-от кухні чи паркування. Налаштуйте тон і вкажіть ШІ відповідати мовою, якою пише гість. Додайте приклади відповідей і доручіть передавати вашій команді запити, якщо бракує деталей чи потрібні особливі домовленості.

  3. Збирайте запит на бронювання

    Використовуйте кроки «Поставити запитання» в конструкторі сценаріїв на каналі, який це підтримує. Збирайте дати прибуття та виїзду, кількість гостей і бажаний номер чи об'єкт. Відповіді зберігаються, щоб ваша команда могла переглянути їх у розмові. Завершіть сценарій поясненням, що персонал перевірить наявність і підтвердить бронювання.

  4. Дозвольте рецепції продовжити розмову

    В об'єднаній скриньці призначайте кожну розмову колезі, який відповідає за цей об'єкт. Додавайте позначки, як-от «запит на бронювання» або «питання про прибуття», щоб упорядкувати роботу. Співробітники можуть читати історію розмови та брати її на себе; бот припиняє відповідати в цьому чаті, поки її веде людина.

  5. Плануйте дописи про ваш об'єкт

    Заздалегідь підготуйте фото номерів, відео про зручності та дописи про місцевість. Використовуйте розумну чергу, щоб запланувати їх для підключених акаунтів у форматах, які підтримує кожен канал. Ваша команда може стежити за статусом публікацій у черзі, обробляючи запитання гостей у скриньці.

Для кого це

Заклади розміщення, які отримують запитання гостей і запити на бронювання через повідомлення в соцмережах.

  • Незалежні готелі, які відповідають на запитання про номери та зручності між прибуттями гостей.
  • Орендодавці житла для відпустки, які збирають дати й кількість гостей для апартаментів чи будинків відпочинку.
  • Апартаменти з обслуговуванням, які розповідають про кухню, паркування та порядок прибуття перед проживанням.
  • Гостьові будинки, які приймають мандрівників, що пишуть різними мовами.
  • Команди управління об'єктами нерухомості, які призначають запити щодо кількох об'єктів відповідному колезі.

Запитання про автоматизацію для готелів і оренди

Що охоплює автоматизація соцмереж для готелів?

Вона об'єднує відповіді на типові запитання гостей, збір запитів на бронювання, розмови команди та заплановані дописи. Ви надаєте інформацію про об'єкт і вирішуєте, на які запитання може відповідати ШІ. Ваш персонал перевіряє наявність і підтверджує бронювання.

Чи резервується номер автоматично за запитом на бронювання?

Ні. Kwamle Media збирає запит; це не система бронювання і не календар наявності. Ваша команда перевіряє запитані дати за власними записами та підтверджує гостеві номер або об'єкт. Чітко поясніть цей крок у фінальному повідомленні вашого сценарію.

Чи може автоматизація відповідати гостям різними мовами?

Так. В AI Studio вкажіть ШІ відповідати мовою, яку використовує кожен гість. Сам продукт доступний 13 мовами, зокрема арабською. Тестуйте відповіді на типових запитаннях гостей мовами, якими ви їх отримуєте, і вкажіть в інструкціях назви номерів, які ви хочете залишити без змін.

Що, якщо гостю потрібна допомога рецепції?

Співробітник може відкрити розмову в об'єднаній скриньці та взяти її на себе. Це підходить для запитів про пізнє прибуття, скарг або запитань, на які надана інформація не дає відповіді. Історія розмови залишається видимою, а бот призупиняє відповіді в цьому чаті.

Чи можу я планувати фото та відео об'єкта?

Так. Підготуйте фото номерів, відео та текстові дописи, а потім заплануйте їх для підключених акаунтів там, де підтримуються ці формати. Розумна черга показує статус публікацій, тож ваша команда може стежити за тим, що заплановано, і за тим, що вже опубліковано.

Спробуйте на своїх каналах

Почніть безкоштовний пробний період і налаштуйте першу автоматизацію за лічені хвилини.

Почати безкоштовно Усі рішення

Більше рішень

Багатомовні відповіді

ШІ відповідає кожному клієнту мовою, якою він пише, з тоном вашого бренду, термінами й забороненими словами в кожній відповіді.

Агентства нерухомості

Ліди за районом, бюджетом і типом об’єкта кваліфіковані, позначені, передані потрібному агенту й надіслані у вашу таблицю або CRM.

Об'єднана скринька

Повідомлення й коментарі з усіх ваших каналів на одному екрані, спільні для вашої команди, з ботом, який передає розмову людині.

Читати в блозі

Дозвольте ШІ безпечно відповідати клієнтам їхньою мовою
ШІ

Дозвольте ШІ безпечно відповідати клієнтам їхньою мовою

Як дозволити ШІ відповідати клієнтам їхньою мовою без помилок: перевірені факти, просте формулювання, чіткі запасні варіанти й коли має перевірити людина.

· 5 хв читання