Kwamle Media
Hotele i wynajem wakacyjny

Automatyzacja mediów społecznościowych dla hoteli w języku każdego gościa

Goście pytają o pokoje, okolicę i zameldowanie, podczas gdy Twój zespół wita przyjezdnych. Kwamle Media odpowiada w języku gościa i zbiera zapytania o rezerwację, które Twój zespół potwierdza.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

Wiadomości · Pobyt w Lizbonie
Cześć, jestem Sofia. Czy apartament ma kuchnię?
Cześć, Sofio. Tak, ma kuchnię. Jakie są daty przyjazdu i wyjazdu oraz ilu gości przyjeżdża?
Przyjazd 12 listopada, wyjazd 15 listopada, dwie osoby dorosłe.
Dziękuję. Nasz zespół sprawdzi dostępność i potwierdzi Ci rezerwację w tej rozmowie.

Gość pyta, czy pokój ma balkon. Inny chce poznać okolicę albo dowiedzieć się, jak działa zameldowanie. Wiadomości napływają w różnych językach, podczas gdy recepcja obsługuje gości na miejscu. Automatyzacja mediów społecznościowych dla hoteli z Kwamle Media odpowiada na rutynowe pytania i zbiera zapytania o rezerwację dla Twojego zespołu.

Ty podajesz typy pokoi, informacje o okolicy, zasady zameldowania i udogodnienia. AI wykorzystuje te instrukcje, aby odpowiadać gościom w ich języku. Twój zespół przegląda podane daty i liczbę gości, sprawdza dostępność i potwierdza rezerwację.

Jak to działa

  1. Połącz konta swojego obiektu

    Połącz strony i konta należące do Twojego hotelu lub firmy zajmującej się wynajmem przez oficjalne logowanie każdej platformy. Kwamle Media korzysta z oficjalnych interfejsów API i uprawnień, które przyznasz. Połącz również pozostałe kanały, aby Twój zespół mógł obsługiwać rozmowy z gośćmi w tej samej skrzynce odbiorczej.

  2. Przekaż AI informacje dla gości

    W AI Studio opisz pokoje, okolicę, zasady zameldowania i udogodnienia, takie jak kuchnie czy parking. Ustaw ton wypowiedzi i poleć AI, aby odpowiadała w języku, w którym pisze gość. Dodaj przykładowe odpowiedzi i poinstruuj, aby brakujące szczegóły lub nietypowe ustalenia przekazywała Twojemu zespołowi.

  3. Zbierz zapytanie o rezerwację

    Użyj kroków „Zadaj pytanie” w kreatorze przepływów na kanale, który je obsługuje. Zbierz daty przyjazdu i wyjazdu, liczbę gości oraz preferowany pokój lub obiekt. Odpowiedzi są zapisywane, aby Twój zespół mógł je przejrzeć w rozmowie. Zakończ przepływ informacją, że personel sprawdzi dostępność i potwierdzi rezerwację.

  4. Pozwól recepcji przejąć rozmowę

    We wspólnej skrzynce odbiorczej przypisz każdą rozmowę do osoby obsługującej dany obiekt. Dodaj etykiety, takie jak „zapytanie o rezerwację” lub „pytanie o przyjazd”, aby uporządkować pracę. Personel może przeczytać historię rozmowy i przejąć ją od bota, który przestaje w niej odpowiadać, dopóki prowadzi ją człowiek.

  5. Planuj posty o swoim obiekcie

    Przygotuj wcześniej zdjęcia pokoi, filmy o udogodnieniach i posty o okolicy. Użyj inteligentnej kolejki, aby zaplanować je na połączonych kontach, w formatach obsługiwanych przez każdy kanał. Twój zespół może śledzić status publikacji w kolejce, jednocześnie obsługując pytania gości w skrzynce odbiorczej.

Dla kogo

Firmy noclegowe, które otrzymują pytania od gości i zapytania o rezerwację przez wiadomości w mediach społecznościowych.

  • Niezależne hotele, które odpowiadają na pytania o pokoje i udogodnienia między przyjazdami gości.
  • Gospodarze obiektów na wynajem wakacyjny, którzy zbierają daty i liczbę gości dla apartamentów lub domów wakacyjnych.
  • Apartamenty serwisowane, które przed pobytem wyjaśniają kwestie dotyczące kuchni, parkingu i zasad przyjazdu.
  • Pensjonaty, które przyjmują podróżnych piszących w różnych językach.
  • Zespoły zarządzające obiektami, które przypisują zapytania dotyczące kilku obiektów do właściwej osoby.

Pytania o automatyzację dla hoteli i wynajmu

Co obejmuje automatyzacja mediów społecznościowych dla hoteli?

Łączy odpowiedzi na częste pytania gości, zbieranie zapytań o rezerwację, rozmowy zespołu i zaplanowane posty. Ty podajesz informacje o obiekcie i decydujesz, na które pytania AI może odpowiadać. Twój personel zajmuje się sprawdzaniem dostępności i potwierdza rezerwacje.

Czy zapytanie o rezerwację automatycznie rezerwuje pokój?

Nie. Kwamle Media zbiera zapytanie; nie jest to system rezerwacyjny ani kalendarz dostępności. Twój zespół porównuje podane daty z własną ewidencją i potwierdza gościowi pokój lub obiekt. Jasno opisz ten krok w ostatniej wiadomości przepływu.

Czy potrafi odpowiadać gościom w różnych językach?

Tak. W AI Studio poleć AI, aby odpowiadała w języku, którego używa każdy gość. Sam produkt jest dostępny w 13 językach, w tym w języku arabskim. Przetestuj odpowiedzi na typowe pytania gości w językach, w których je otrzymujesz, i uwzględnij w instrukcjach nazwy pokoi, które mają pozostać bez zmian.

A jeśli gość potrzebuje pomocy recepcji?

Członek zespołu może otworzyć rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej i przejąć ją od bota. Sprawdza się to w przypadku próśb o późny przyjazd, reklamacji lub pytań, na które nie ma odpowiedzi w przekazanych informacjach. Historia rozmowy pozostaje widoczna, a bot wstrzymuje odpowiedzi w tej rozmowie.

Czy mogę planować zdjęcia i filmy z obiektu?

Tak. Przygotuj zdjęcia pokoi, filmy i posty tekstowe, a następnie zaplanuj je na połączonych kontach, tam gdzie te formaty są obsługiwane. Inteligentna kolejka pokazuje status publikacji, dzięki czemu Twój zespół widzi, co jest zaplanowane, a co już zostało opublikowane.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Wielojęzyczne odpowiedzi

AI odpowiada każdemu klientowi w języku, w którym pisze, z zachowaniem tonu i określeń twojej marki oraz bez zakazanych słów.

Agencje nieruchomości

Leady kwalifikowane według lokalizacji, budżetu i typu nieruchomości, oznaczone, przekazane agentowi i wysłane do arkusza lub CRM.

Wspólna skrzynka

Wiadomości i komentarze ze wszystkich kanałów na jednym ekranie wspólnym dla zespołu, z botem przekazującym rozmowę człowiekowi.

Czytaj na blogu

Bezpieczne odpowiedzi AI w języku klienta
AI

Bezpieczne odpowiedzi AI w języku klienta

Jak pozwolić AI odpowiadać klientom w ich języku bez błędów: zatwierdzone fakty, prosty język, jasne komunikaty awaryjne i kiedy potrzebna jest kontrola człowieka.

· 5 min czytania