wamleMedia
Khách sạn và nhà nghỉ dưỡng

Tự động hóa mạng xã hội cho khách sạn bằng ngôn ngữ của từng khách

Khách hỏi về phòng, khu vực xung quanh và cách nhận phòng trong khi đội ngũ của bạn đón khách đến. Kwamle Media trả lời bằng ngôn ngữ của khách và thu thập yêu cầu đặt phòng để đội ngũ của bạn xác nhận.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

Tin nhắn · Stay in Lisbon
Xin chào, tôi là Sofia. Căn hộ có bếp không ạ?
Chào Sofia. Có, căn hộ có bếp. Ngày đến và ngày đi của bạn là khi nào, và có bao nhiêu khách sẽ đến ạ?
Đến ngày 12 tháng 11, đi ngày 15 tháng 11, hai người lớn.
Cảm ơn bạn. Đội ngũ của chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận đặt phòng với bạn tại đây.

Một khách hỏi phòng có ban công không. Khách khác muốn biết khu vực lân cận hoặc cách nhận phòng. Tin nhắn đến bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau trong khi lễ tân đang hỗ trợ khách tại quầy. Tự động hóa mạng xã hội cho khách sạn với Kwamle Media trả lời các câu hỏi thường gặp và thu thập yêu cầu đặt phòng cho đội ngũ của bạn.

Bạn cung cấp loại phòng, thông tin khu vực, hướng dẫn nhận phòng và tiện nghi. AI dùng những hướng dẫn đó để trả lời khách bằng ngôn ngữ của họ. Đội ngũ của bạn xem xét ngày được yêu cầu và số khách, kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận đặt phòng.

Cách hoạt động

  1. Kết nối tài khoản của cơ sở lưu trú

    Liên kết các trang và tài khoản mà khách sạn hoặc cơ sở cho thuê của bạn sở hữu thông qua đăng nhập chính thức của từng nền tảng. Kwamle Media sử dụng API chính thức và các quyền bạn cấp. Kết nối các kênh khác của bạn để đội ngũ của bạn có thể xử lý hội thoại của khách trong cùng một hộp thư.

  2. Cung cấp cho AI thông tin dành cho khách

    Trong AI Studio, hãy mô tả các phòng, khu vực xung quanh, hướng dẫn nhận phòng và tiện nghi như bếp hoặc chỗ đỗ xe. Thiết lập giọng điệu và yêu cầu AI trả lời bằng ngôn ngữ khách viết. Thêm câu trả lời mẫu và hướng dẫn AI chuyển các chi tiết còn thiếu hoặc yêu cầu đặc biệt cho đội ngũ của bạn.

  3. Thu thập yêu cầu đặt phòng

    Sử dụng bước Đặt câu hỏi trong trình tạo luồng trên kênh có hỗ trợ tính năng đó. Thu thập ngày đến và ngày đi, số khách và phòng hoặc cơ sở lưu trú mong muốn. Các câu trả lời được lưu lại để đội ngũ của bạn xem xét trong hội thoại. Kết thúc luồng bằng cách giải thích rằng nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận đặt phòng.

  4. Để lễ tân tiếp tục hội thoại

    Trong hộp thư hợp nhất, hãy phân công từng hội thoại cho đồng nghiệp phụ trách cơ sở lưu trú đó. Thêm thẻ như "yêu cầu đặt phòng" hoặc "câu hỏi về ngày đến" để sắp xếp công việc. Nhân viên có thể đọc lịch sử hội thoại và tiếp quản từ bot; bot sẽ ngừng trả lời cuộc trò chuyện đó khi có người xử lý.

  5. Lên lịch bài đăng về cơ sở lưu trú của bạn

    Chuẩn bị trước ảnh phòng, video tiện nghi và bài đăng về khu vực địa phương. Sử dụng hàng đợi thông minh để lên lịch cho các tài khoản đã kết nối, theo định dạng mà từng kênh hỗ trợ. Đội ngũ của bạn có thể theo dõi trạng thái xuất bản trong hàng đợi trong khi xử lý câu hỏi của khách trong hộp thư.

Dành cho ai

Các cơ sở lưu trú nhận câu hỏi của khách và yêu cầu đặt phòng qua tin nhắn mạng xã hội.

  • Khách sạn độc lập trả lời câu hỏi về phòng và tiện nghi giữa các lượt khách đến.
  • Chủ nhà cho thuê nghỉ dưỡng thu thập ngày và số khách cho căn hộ hoặc nhà nghỉ dưỡng.
  • Căn hộ dịch vụ giải thích bếp, chỗ đỗ xe và hướng dẫn nhận phòng trước kỳ nghỉ.
  • Nhà khách đón tiếp du khách viết bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
  • Đội ngũ quản lý cơ sở lưu trú phân công yêu cầu từ nhiều cơ sở cho đúng đồng nghiệp phụ trách.

Câu hỏi về tự động hóa cho khách sạn và nhà nghỉ dưỡng

Tự động hóa mạng xã hội cho khách sạn bao gồm những gì?

Tính năng này kết hợp trả lời các câu hỏi thường gặp của khách, thu thập yêu cầu đặt phòng, hội thoại cho đội ngũ xử lý và bài đăng theo lịch. Bạn cung cấp thông tin về cơ sở lưu trú và quyết định câu hỏi nào AI có thể trả lời. Nhân viên của bạn kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận đặt phòng.

Yêu cầu đặt phòng có tự động giữ phòng không?

Không. Kwamle Media thu thập yêu cầu; đây không phải là công cụ đặt phòng hay lịch tình trạng phòng. Đội ngũ của bạn đối chiếu ngày được yêu cầu với hồ sơ của mình và xác nhận phòng hoặc cơ sở lưu trú với khách. Hãy nêu rõ bước này trong tin nhắn cuối cùng của luồng.

AI có thể trả lời khách bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau không?

Có. Trong AI Studio, hãy yêu cầu AI trả lời bằng ngôn ngữ mà từng khách sử dụng. Bản thân sản phẩm có 13 ngôn ngữ, bao gồm tiếng Ả Rập. Hãy kiểm tra câu trả lời với các câu hỏi khách thường gặp bằng những ngôn ngữ bạn nhận được, và nêu tên phòng bạn muốn giữ nguyên trong hướng dẫn.

Nếu khách cần nhân viên lễ tân hỗ trợ thì sao?

Thành viên trong đội ngũ có thể mở hội thoại trong hộp thư hợp nhất và tiếp quản từ bot. Điều này phù hợp cho yêu cầu nhận phòng muộn, phàn nàn hoặc câu hỏi mà thông tin đã cung cấp không trả lời được. Lịch sử hội thoại vẫn hiển thị và bot tạm dừng trả lời trong cuộc trò chuyện đó.

Tôi có thể lên lịch ảnh và video về cơ sở lưu trú không?

Có. Hãy chuẩn bị ảnh phòng, video và bài đăng văn bản, sau đó lên lịch cho các tài khoản đã kết nối trên những kênh hỗ trợ các định dạng đó. Hàng đợi thông minh hiển thị trạng thái xuất bản, nhờ đó đội ngũ của bạn có thể theo dõi nội dung đã lên kế hoạch và đã đăng.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

Trả lời đa ngôn ngữ

AI trả lời mỗi khách bằng ngôn ngữ họ dùng để nhắn, với giọng điệu, thuật ngữ và từ cấm của thương hiệu trong mọi câu trả lời.

Công ty bất động sản

Sàng lọc khách theo khu vực, ngân sách và loại nhà, gắn thẻ, chuyển đúng nhân viên và gửi vào bảng tính hoặc CRM của bạn.

Hộp thư hợp nhất

Tin nhắn và bình luận từ mọi kênh trên một màn hình, đội của bạn dùng chung, với bot biết chuyển cho người thật.

Đọc trên blog

AI

An toàn khi để AI trả lời khách bằng ngôn ngữ của họ

Cách để AI trả lời khách hàng bằng ngôn ngữ của họ mà không sai sót: dữ kiện đã duyệt, lời văn đơn giản, phương án dự phòng rõ ràng và khi nào cần người kiểm tra.

· 8 phút đọc