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Hoteles y alquileres vacacionales

Automatización de redes sociales para hoteles en el idioma de cada huésped

Los huéspedes preguntan por las habitaciones, la zona y el registro de entrada mientras tu equipo recibe a quienes llegan. Kwamle Media responde en el idioma de cada huésped y recopila solicitudes de reserva para que tu equipo las confirme.

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Mensajes · Estancia en Lisboa
Hola, soy Sofía. ¿El apartamento tiene cocina?
Hola, Sofía. Sí, tiene cocina. ¿Cuáles son las fechas de llegada y salida, y cuántos huéspedes vienen?
Llegada el 12 de noviembre, salida el 15 de noviembre, dos adultos.
Gracias. Nuestro equipo comprobará la disponibilidad y te confirmará la reserva aquí.

Un huésped pregunta si una habitación tiene balcón. Otro quiere conocer el barrio o cómo funciona el registro de entrada. Los mensajes llegan en distintos idiomas mientras la recepción atiende a las personas en el mostrador. La automatización de redes sociales para hoteles con Kwamle Media responde a las preguntas habituales y recopila solicitudes de reserva para tu equipo.

Tú proporcionas los tipos de habitación, los detalles de la zona, las indicaciones para el registro de entrada y las instalaciones. La IA utiliza esas instrucciones para responder a los huéspedes en su idioma. Tu equipo revisa las fechas solicitadas y el número de huéspedes, comprueba la disponibilidad y confirma la reserva.

Cómo funciona

  1. Conecta las cuentas de tu propiedad

    Vincula las páginas y cuentas de tu hotel o negocio de alquiler a través del inicio de sesión oficial de cada plataforma. Kwamle Media utiliza las API oficiales y los permisos que concedes. Conecta tus otros canales para que tu equipo pueda gestionar las conversaciones con huéspedes en la misma bandeja de entrada.

  2. Dale a la IA la información para tus huéspedes

    En AI Studio, describe las habitaciones, los alrededores, el registro de entrada y las instalaciones, como cocina o estacionamiento. Define tu tono e indica a la IA que responda en el idioma en el que escribe el huésped. Incluye respuestas de ejemplo e indícale que remita los detalles que falten o las peticiones especiales a tu equipo.

  3. Recopila la solicitud de reserva

    Utiliza pasos de pregunta en el creador de flujos en un canal que los admita. Recopila las fechas de llegada y salida, el número de huéspedes y la habitación o propiedad preferida. Las respuestas se guardan para que tu equipo las revise en la conversación. Termina el flujo explicando que el personal comprobará la disponibilidad y confirmará la reserva.

  4. Deja que la recepción continúe la conversación

    En la bandeja de entrada unificada, asigna cada conversación al compañero que gestiona esa propiedad. Añade etiquetas como «solicitud de reserva» o «consulta sobre la llegada» para organizar el trabajo. El personal puede leer el historial y tomar el control de la conversación; el bot deja de responder en ese chat mientras una persona lo atiende.

  5. Programa publicaciones sobre tu propiedad

    Prepara con antelación fotos de las habitaciones, vídeos de las instalaciones y publicaciones sobre la zona. Utiliza la cola inteligente para programarlas en tus cuentas conectadas, con los formatos que admite cada canal. Tu equipo puede seguir el estado de publicación en la cola mientras atiende las preguntas de los huéspedes en la bandeja de entrada.

Para quién es

Negocios de alojamiento que reciben preguntas de huéspedes y solicitudes de reserva a través de mensajes en redes sociales.

  • Hoteles independientes que responden preguntas sobre habitaciones e instalaciones entre una llegada de huéspedes y otra.
  • Anfitriones de alquileres vacacionales que recopilan fechas y número de huéspedes para apartamentos o casas de vacaciones.
  • Apartamentos con servicios que explican la cocina, el estacionamiento y el registro de entrada antes de la estancia.
  • Casas de huéspedes que reciben a viajeros que escriben en distintos idiomas.
  • Equipos de gestión de propiedades que asignan las consultas de varias propiedades al compañero adecuado.

Preguntas sobre la automatización para hoteles y alquileres

¿Qué cubre la automatización de redes sociales para hoteles?

Reúne las respuestas a preguntas habituales de los huéspedes, la recopilación de solicitudes de reserva, las conversaciones del equipo y las publicaciones programadas. Tú proporcionas la información de la propiedad y decides qué preguntas puede responder la IA. Tu personal gestiona la disponibilidad y confirma las reservas.

¿Una solicitud de reserva bloquea una habitación automáticamente?

No. Kwamle Media recopila la solicitud; no es ni un motor de reservas ni un calendario de disponibilidad. Tu equipo comprueba las fechas solicitadas con sus propios registros y confirma la habitación o la propiedad con el huésped. Deja claro ese paso en el mensaje final de tu flujo.

¿Puede responder a los huéspedes en distintos idiomas?

Sí. En AI Studio, indica a la IA que responda en el idioma que utiliza cada huésped. El producto está disponible en 13 idiomas, incluido el árabe. Prueba las respuestas con preguntas habituales de los huéspedes en los idiomas que recibes e incluye en las instrucciones los nombres de habitaciones que quieras mantener sin cambios.

¿Qué ocurre si un huésped necesita ayuda de la recepción?

Un miembro del equipo puede abrir la conversación en la bandeja de entrada unificada y tomar el relevo del bot. Esto funciona para solicitudes de llegada tardía, quejas o preguntas que la información proporcionada no responde. El historial de la conversación sigue visible y el bot pausa sus respuestas en ese chat.

¿Puedo programar fotos y vídeos de la propiedad?

Sí. Prepara las fotos de las habitaciones, los vídeos y las publicaciones de texto, y prográmalas en tus cuentas conectadas donde se admitan esos formatos. La cola inteligente muestra el estado de publicación, para que tu equipo pueda seguir lo que está planificado y lo que ya se ha publicado.

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