一位客人询问房间是否有阳台。另一位想了解周边街区或入住流程。消息以不同语言发来，而前台正忙着接待柜台前的客人。Kwamle Media 的酒店社交媒体自动化会回复常规问题，并为您的团队收集预订请求。
您提供房型、周边信息、入住指引和设施信息。AI 会根据这些说明用客人使用的语言进行回复。您的团队核对客人申请的日期和人数，查看空房情况并确认预订。
运作方式
连接您房源的账号
通过各平台的官方登录，关联您的酒店或租赁业务名下的主页和账号。Kwamle Media 使用官方 API 和您授予的权限。连接您的其他渠道，让您的团队在同一个收件箱中处理客人对话。
向 AI 提供您为客人准备的信息
在 AI Studio 中描述房间、周边区域、入住安排以及厨房或停车位等设施。设定语气，并告诉 AI 用客人留言所用的语言回复。加入示例回答，并指示它将缺失的细节或特殊安排转交给您的团队。
收集预订请求
在支持该步骤的渠道中，使用流程构建器里的“提问步骤”。收集入住和退房日期、客人人数以及意向房型或房源。回答会保存在对话中，供您的团队审核。在流程结束时说明工作人员会查看空房情况并确认预订。
让前台把对话继续下去
在统一收件箱中，将每个对话分配给负责对应房源的同事。添加“预订请求”或“抵达问题”等标签来整理工作。工作人员可以阅读对话历史并人工接管对话；由人工处理时，机器人会停止在该对话中回复。
安排房源帖子发布
提前准备好房间照片、设施视频和介绍周边的帖子。使用智能队列按各渠道支持的格式，将它们安排发布到您已连接的账号。您的团队可以在队列中查看发布状态，同时在统一收件箱里处理客人问题。
适用对象
通过社交媒体消息接收客人咨询和预订请求的住宿企业。
- 独立酒店：在接待到店客人的间隙回答房间和设施问题。
- 度假租赁房东：为公寓或度假屋收集日期和客人人数。
- 服务式公寓：在客人入住前说明厨房、停车位和抵达安排。
- 家庭旅馆：接待使用不同语言留言的旅客。
- 物业管理团队：把多处房源的咨询分配给合适的同事。
关于酒店与度假租赁自动化的问题
酒店社交媒体自动化涵盖哪些内容？
它把对客人常见问题的回复、预订请求的收集、由团队处理的对话和定时发布的帖子整合在一起。您提供房源信息，并决定 AI 可以回答哪些问题。您的员工负责查看空房情况并确认预订。
预订请求会自动预留房间吗？
不会。Kwamle Media 负责收集请求，但它不是预订引擎，也不是空房日历。您的团队会根据自身记录核对客人所请求的日期，并与客人确认房间或房源。请在流程的最后一条消息中明确说明这一步。
它可以用不同语言回复客人吗？
可以。在 AI Studio 中，告诉 AI 用每位客人使用的语言回复。产品本身提供 13 种语言版本，包括阿拉伯语。请用客人常问的典型问题，以您常收到的几种语言测试回复效果，并在说明中写明需要保持原样的房间名称。
如果客人需要前台帮助怎么办？
团队成员可以在统一收件箱中打开对话，并从机器人手中接管对话。这适用于晚到请求、投诉或所提供信息无法回答的问题。对话历史仍然可见，机器人会在该对话中暂停回复。
我可以安排房源照片和视频的发布吗？
可以。准备好房间照片、视频和文字帖子，然后在支持这些格式的已连接账号中安排发布。智能队列会显示发布状态，方便团队了解哪些内容已排期、哪些已发布。
