Kwamle Media
Hotely a rekreační pronájmy

Automatizace sociálních sítí pro hotely v jazyce každého hosta

Hosté se ptají na pokoje, okolí a check-in, zatímco váš tým vítá příchozí. Kwamle Media odpovídá v jazyce hosta a sbírá rezervační poptávky, které váš tým potvrdí.

Začněte zdarma Podívejte se, jak to funguje

7denní zkušební verze zdarma · Bez nutnosti platební karty · Zrušit můžete kdykoli

Zprávy · Pobyt v Lisabonu
Dobrý den, jsem Sofie. Je v apartmánu kuchyň?
Dobrý den, Sofie. Ano, má kuchyň. Jaké jsou vaše termíny příjezdu a odjezdu, a kolik hostů přijede?
Příjezd 12. listopadu, odjezd 15. listopadu, dva dospělí.
Děkujeme. Náš tým ověří dostupnost a zde s vámi potvrdí rezervaci.

Host se ptá, zda má pokoj balkon. Další chce vědět, jaké je okolí nebo jak probíhá check-in. Zprávy přicházejí v různých jazycích, zatímco recepce pomáhá lidem u pultu. Automatizace sociálních sítí pro hotely s Kwamle Media odpovídá na běžné dotazy a sbírá rezervační poptávky pro váš tým.

Vy dodáte typy pokojů, informace o okolí, pokyny k check-inu a vybavení. AI podle těchto pokynů odpovídá hostům v jejich jazyce. Váš tým zkontroluje požadované termíny a počet hostů, ověří dostupnost a rezervaci potvrdí.

Jak to funguje

  1. Propojte účty svého objektu

    Propojte stránky a účty, které vlastní váš hotel nebo podnik s rekreačními pronájmy, prostřednictvím oficiálního přihlášení jednotlivých platforem. Kwamle Media využívá oficiální API a oprávnění, která udělíte. Připojte i další kanály, aby váš tým mohl vyřizovat konverzace s hosty ve stejné schránce.

  2. Poskytněte AI informace pro hosty

    V AI Studio popište pokoje, okolí, průběh check-inu a vybavení, jako jsou kuchyně nebo parkování. Nastavte tón komunikace a řekněte AI, aby odpovídala v jazyce, ve kterém host píše. Přidejte vzorové odpovědi a dejte jí pokyn, aby chybějící údaje nebo speciální požadavky předávala vašemu týmu.

  3. Sesbírejte rezervační poptávku

    Ve tvůrci toků použijte kroky „Zeptat se“ na kanálu, který je podporuje. Sesbírejte termíny příjezdu a odjezdu, počet hostů a preferovaný pokoj nebo objekt. Odpovědi se ukládají, aby je váš tým mohl zkontrolovat v konverzaci. Tok ukončete vysvětlením, že personál ověří dostupnost a rezervaci potvrdí.

  4. Nechte recepci převzít konverzaci

    V sjednocené schránce přiřaďte každou konverzaci kolegovi, který daný objekt spravuje. Přidávejte štítky, například „rezervační poptávka“ nebo „dotaz k příjezdu“, abyste si práci uspořádali. Personál si může přečíst historii konverzace a převzít ji od bota; bot v tomto chatu přestane odpovídat, zatímco ho vyřizuje člověk.

  5. Plánujte příspěvky o svém objektu

    Připravte si předem fotografie pokojů, videa vybavení a příspěvky o okolí. Pomocí chytré fronty je naplánujte pro připojené účty ve formátech, které jednotlivé kanály podporují. Váš tým může sledovat stav publikování ve frontě a zároveň vyřizovat dotazy hostů ve schránce.

Pro koho je určeno

Ubytovací zařízení, která prostřednictvím zpráv na sociálních sítích dostávají dotazy hostů a rezervační poptávky.

  • Nezávislé hotely, které v době mezi příjezdy hostů odpovídají na dotazy k pokojům a vybavení.
  • Pronajímatelé rekreačních objektů, kteří pro apartmány nebo rekreační domy sbírají termíny a počty hostů.
  • Apartmány s hotelovými službami, které před pobytem vysvětlují kuchyně, parkování a organizaci příjezdu.
  • Penziony, které vítají cestovatele píšící v různých jazycích.
  • Týmy správy nemovitostí, které poptávky týkající se několika objektů přidělují správnému kolegovi.

Otázky k automatizaci pro hotely a pronájmy

Co zahrnuje automatizace sociálních sítí pro hotely?

Zahrnuje odpovědi na běžné dotazy hostů, sběr rezervačních poptávek, konverzace týmu a plánované příspěvky. Vy poskytnete informace o objektu a rozhodnete, na které otázky může AI odpovídat. Váš personál řeší dostupnost a potvrzuje rezervace.

Rezervuje se pokoj na základě rezervační poptávky automaticky?

Ne. Kwamle Media poptávku sesbírá; nejde o rezervační systém ani kalendář dostupnosti. Váš tým zkontroluje požadované termíny podle svých vlastních záznamů a potvrdí pokoj nebo objekt s hostem. Tento krok jasně uveďte v závěrečné zprávě svého toku.

Umí odpovídat hostům v různých jazycích?

Ano. V AI Studio řekněte AI, aby odpovídala v jazyce, který každý host používá. Samotný produkt je dostupný ve 13 jazycích, včetně arabštiny. Otestujte odpovědi na typické dotazy hostů v jazycích, které dostáváte, a do pokynů zahrňte názvy pokojů, které chcete ponechat beze změny.

Co když host potřebuje pomoc od recepce?

Člen týmu může otevřít konverzaci ve sjednocené schránce a převzít ji od bota. To funguje u žádostí o pozdní příjezd, stížností nebo dotazů, na které poskytnuté informace neodpovídají. Historie konverzace zůstává viditelná a bot v tomto chatu pozastaví své odpovědi.

Mohu si naplánovat fotografie a videa objektu?

Ano. Připravte si fotografie pokojů, videa a textové příspěvky a poté je naplánujte pro připojené účty, kde jsou tyto formáty podporovány. Chytrá fronta zobrazuje stav publikování, takže váš tým vidí, co je naplánované a co už bylo publikováno.

Vyzkoušejte to na vlastních kanálech

Spusťte bezplatnou zkušební verzi a nastavte si první automatizaci během pár minut.

Začněte zdarma Všechna řešení

Další řešení

Vícejazyčné odpovědi

AI odpoví každému zákazníkovi jazykem, kterým píše, s tónem vaší značky, vašimi pojmy a zakázanými slovy v každé odpovědi.

Realitní kanceláře

Zájemci prověření podle lokality, rozpočtu a typu, označeni štítky, předáni správnému agentovi a odesláni do vaší tabulky či CRM.

Sjednocená schránka

Zprávy a komentáře ze všech kanálů na jedné obrazovce, sdílené týmem, s botem, který předá konverzaci člověku.

Přečtěte si na blogu

Nechat AI bezpečně odpovídat zákazníkům v jejich jazyce
AI

Nechat AI bezpečně odpovídat zákazníkům v jejich jazyce

Jak nechat AI odpovídat zákazníkům v jejich vlastním jazyce bez chyb: schválená fakta, srozumitelné formulace, jasné záložní odpovědi a kdy má zkontrolovat člověk

· 5 min čtení