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Hotéis e aluguéis de férias

Automação de redes sociais para hotéis no idioma de cada hóspede

Os hóspedes perguntam sobre quartos, a região e o check-in enquanto sua equipe recebe quem está chegando. A Kwamle Media responde no idioma do hóspede e coleta pedidos de reserva para sua equipe confirmar.

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Mensagens · Stay in Lisbon
Olá, eu sou a Sofia. O apartamento tem cozinha?
Olá, Sofia. Sim, tem cozinha. Quais são as datas de chegada e saída e quantos hóspedes virão?
Chegada em 12 de novembro, saída em 15 de novembro, dois adultos.
Obrigada. Nossa equipe vai verificar a disponibilidade e confirmar a reserva com você por aqui.

Um hóspede pergunta se um quarto tem varanda. Outro quer saber sobre a vizinhança ou como funciona o check-in. As mensagens chegam em idiomas diferentes enquanto a recepção ajuda pessoas no balcão. A automação de redes sociais para hotéis com a Kwamle Media responde a perguntas comuns e coleta pedidos de reserva para sua equipe.

Você fornece os tipos de quarto, detalhes da região, orientações de check-in e comodidades. A IA usa essas instruções para responder aos hóspedes no idioma deles. Sua equipe analisa as datas solicitadas e o número de hóspedes, verifica a disponibilidade e confirma a reserva.

Como funciona

  1. Conecte as contas da sua propriedade

    Vincule as páginas e contas que seu hotel ou negócio de aluguel possui usando o login oficial de cada plataforma. A Kwamle Media usa as APIs oficiais e as permissões que você concede. Conecte seus outros canais para que sua equipe possa atender às conversas com hóspedes na mesma caixa de entrada.

  2. Forneça à IA as informações para os hóspedes

    No AI Studio, descreva os quartos, a região ao redor, os procedimentos de check-in e comodidades como cozinha ou estacionamento. Defina seu tom e peça à IA para responder no idioma em que o hóspede escreve. Inclua exemplos de respostas e instrua a IA a encaminhar detalhes ausentes ou solicitações especiais para sua equipe.

  3. Colete o pedido de reserva

    Use etapas de pergunta no criador de fluxos em um canal compatível. Colete as datas de chegada e saída, o número de hóspedes e o quarto ou imóvel preferido. As respostas são salvas para sua equipe revisar na conversa. Encerre o fluxo explicando que a equipe vai verificar a disponibilidade e confirmar a reserva.

  4. Deixe a recepção dar continuidade à conversa

    Na caixa de entrada unificada, atribua cada conversa ao colega responsável por aquele imóvel. Adicione marcadores como “pedido de reserva” ou “pergunta sobre a chegada” para organizar o trabalho. A equipe pode ler o histórico da conversa e assumir o atendimento no lugar do bot, que deixa de responder naquele chat enquanto uma pessoa cuida dele.

  5. Agende publicações sobre sua propriedade

    Prepare com antecedência fotos dos quartos, vídeos das comodidades e publicações sobre a região. Use a fila inteligente para agendar esses conteúdos nas contas conectadas, nos formatos que cada canal aceita. Sua equipe pode acompanhar o status de publicação na fila enquanto atende às perguntas dos hóspedes na caixa de entrada.

Para quem é

Negócios de hospedagem que recebem perguntas de hóspedes e pedidos de reserva por mensagens nas redes sociais.

  • Hotéis independentes que respondem a perguntas sobre quartos e comodidades entre as chegadas de hóspedes.
  • Anfitriões de aluguel de férias que coletam datas e o número de hóspedes para apartamentos ou casas de férias.
  • Apartamentos com serviços que explicam cozinha, estacionamento e procedimentos de chegada antes da estadia.
  • Pousadas que recebem viajantes que escrevem em idiomas diferentes.
  • Equipes de gestão de imóveis que atribuem as solicitações de vários imóveis ao colega certo.

Perguntas sobre automação para hotéis e aluguéis

O que a automação de redes sociais para hotéis inclui?

Ela reúne respostas a perguntas comuns dos hóspedes, coleta de pedidos de reserva, conversas da equipe e publicações agendadas. Você fornece as informações do imóvel e decide quais perguntas a IA pode responder. Sua equipe cuida da disponibilidade e confirma as reservas.

Um pedido de reserva garante um quarto automaticamente?

Não. A Kwamle Media coleta o pedido; ela não é um motor de reservas nem um calendário de disponibilidade. Sua equipe verifica as datas solicitadas nos próprios registros e confirma o quarto ou imóvel com o hóspede. Deixe essa etapa clara na mensagem final do seu fluxo.

Ela consegue responder aos hóspedes em idiomas diferentes?

Sim. No AI Studio, diga à IA para responder no idioma que cada hóspede usa. O produto em si está disponível em 13 idiomas, incluindo árabe. Teste as respostas com perguntas comuns de hóspedes nos idiomas que você recebe e inclua nas instruções os nomes de quartos que você quer manter inalterados.

E se um hóspede precisar de ajuda da recepção?

Um membro da equipe pode abrir a conversa na caixa de entrada unificada e assumir o atendimento no lugar do bot. Isso funciona para pedidos de check-in tardio, reclamações ou perguntas que as informações fornecidas não respondem. O histórico da conversa permanece visível e o bot pausa as respostas naquele chat.

Posso agendar fotos e vídeos do imóvel?

Sim. Prepare as fotos dos quartos, os vídeos e as publicações de texto e agende esses conteúdos nas contas conectadas onde esses formatos são compatíveis. A fila inteligente mostra o status de publicação, para que sua equipe acompanhe o que está planejado e o que já foi publicado.

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Respostas multilíngues

A IA responde a cada cliente no idioma em que ele escreve, com o tom, os termos e as palavras proibidas da sua marca.

Imobiliárias

Leads qualificados por região, orçamento e tipo de imóvel, etiquetados, direcionados ao corretor e enviados à planilha ou ao CRM.

Caixa de entrada unificada

Mensagens e comentários de todos os canais em uma tela que a equipe compartilha, com um bot que passa a conversa para uma pessoa.

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