ゲストからは、客室や周辺エリア、チェックインについての質問が届き、その間チームは到着したゲストを迎えています。Kwamle Mediaはゲストが使う言語で回答し、チームが確認して予約を確定できるように予約リクエストを集めます。
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ゲストからは、客室にバルコニーがあるかという質問や、周辺エリア、チェックイン方法についての質問が届きます。フロントがその場のゲストに対応している間にも、さまざまな言語でメッセージが入ります。Kwamle Mediaのホテル向けSNS自動化は、よくある質問に回答し、チームで確認できるよう予約リクエストを集めます。
お部屋のタイプ、周辺エリアの情報、チェックインのご案内、設備情報を指示としてご用意ください。AIはその指示をもとに、ゲストが使う言語で回答します。チームは希望日と宿泊人数を確認し、空室状況をチェックして予約を確定します。
ホテルやレンタル事業で所有するページとアカウントを、各プラットフォームの公式ログインで連携します。Kwamle Mediaは公式APIと、お客様が許可した権限を使用します。他のチャネルも連携すると、チームは同じ受信箱でゲストとのやり取りに対応できます。
AI Studioで、お部屋、周辺エリア、チェックインの手配、キッチンや駐車場などの設備について説明します。トーンを設定し、ゲストが書いた言語で返信するようAIに指示します。回答例を含め、不足している詳細や特別な手配はチームに引き継ぐよう指示してください。
対応しているチャネルで、フロービルダーの「Ask Question」ステップを使います。到着日・出発日、宿泊人数、希望の部屋や施設を収集します。回答は会話内に保存され、チームが確認できます。フローの最後には、スタッフが空室状況を確認して予約を確定する旨を伝えます。
統合受信箱で、各会話をその施設を担当するスタッフに割り当てます。「予約リクエスト」や「到着に関する質問」などのタグを付けて整理します。スタッフは会話履歴を読み、ボットから引き継ぐことができます。人が対応している間、そのチャットではボットの返信は停止します。
客室の写真、設備の動画、周辺エリアに関する投稿を事前に準備します。スマートキューを使って、連携済みアカウント向けに各チャネルが対応する形式でスケジュールします。チームは受信箱でゲストの質問に対応しながら、キューで公開状況を確認できます。
SNSメッセージでゲストの質問や予約リクエストを受け取る宿泊事業者向けです。
よくあるゲストの質問への返信、予約リクエストの収集、チームによる会話対応、投稿のスケジュールをまとめて行えます。施設情報を提供し、AIが回答できる質問を決めるのはお客様です。空室確認と予約確定はスタッフが行います。
いいえ。Kwamle Mediaはリクエストを収集するもので、予約エンジンや空室カレンダーではありません。チームが希望日を自社の記録と照らし合わせ、ゲストに部屋または施設の確定を伝えます。フローの最後のメッセージでその手順を明確にしてください。
はい。AI Studioで、各ゲストが使う言語で返信するようAIに指示します。製品自体はアラビア語を含む13言語で利用できます。よく届く言語で典型的なゲストの質問を使って返信をテストし、変更せずに残したい部屋名を指示に含めてください。
チームメンバーが統合受信箱で会話を開き、ボットから引き継ぐことができます。到着が遅れる場合のリクエスト、苦情、提供した情報では回答できない質問などに対応できます。会話履歴は表示されたままで、そのチャットではボットの返信が一時停止します。
はい。客室の写真、動画、テキスト投稿を準備し、その形式に対応した連携済みアカウントにスケジュールできます。スマートキューに公開状況が表示されるため、チームは予定されているものと公開済みのものを確認できます。
