有旅客詢問房間是否有陽台。另一位想知道周邊環境或入住方式。當櫃檯正在接待現場客人時，各種語言的訊息陸續進來。使用 Kwamle Media 的飯店社群媒體自動化，可以回覆常見問題，並為您的團隊收集訂房需求。
您提供房型、周邊環境資訊、入住指引和設施說明。AI 會根據這些指示，以旅客的語言回覆。您的團隊負責查看旅客所需的日期與人數、確認空房狀況，並與旅客確認訂房。
運作方式
連結您旅宿的帳號
透過各平台的官方登入，連結您飯店或租賃業務擁有的粉絲專頁和帳號。Kwamle Media 使用官方 API 和您授予的權限。連結其他管道，讓您的團隊能在統一收件匣處理旅客對話。
提供 AI 所需的旅客資訊
在 AI Studio 中描述房型、周邊環境、入住安排，以及廚房或停車等設施。設定您的語氣，並指示 AI 使用旅客撰寫訊息時所用的語言回覆。加入範例回答，並指示 AI 將缺少的細節或特殊安排轉交給您的團隊。
收集訂房需求
在支援此功能的管道上，使用流程編輯器中的「詢問問題」步驟。收集入住與退房日期、旅客人數，以及偏好的房型或房源。回答會保存在對話中，供您的團隊查看。結束流程時，說明工作人員將確認空房狀況，並與旅客確認訂房。
讓櫃檯接手後續對話
在統一收件匣中，將每個對話指派給負責該旅宿的同事。新增「訂房需求」或「入住問題」等標籤來整理工作。工作人員可以查看對話紀錄，並從機器人手中接管對話；當有人接手處理時，機器人會停止回覆該對話。
排程旅宿的貼文
事先準備好房型照片、設施影片和關於周邊環境的貼文。使用智慧佇列將貼文排程到您已連結的帳號，並採用各管道支援的格式。您的團隊可以在佇列中追蹤發布狀態，同時在收件匣處理旅客問題。
適合對象
適合透過社群訊息接收旅客問題和訂房需求的住宿業者。
- 獨立飯店：在接待旅客的空檔，回覆房型與設施問題。
- 度假租賃房東：為公寓或度假屋收集日期與入住人數。
- 服務式公寓：在入住前說明廚房、停車以及抵達安排。
- 民宿：接待以不同語言來訊的旅客。
- 物業管理團隊：將多個旅宿的詢問指派給合適的同事。
飯店與租賃自動化常見問題
飯店社群媒體自動化涵蓋哪些內容？
它整合了旅客常見問題回覆、訂房需求收集、團隊對話和貼文排程。您提供旅宿資訊，並決定 AI 可以回答哪些問題。您的員工負責處理空房狀況並確認訂房。
訂房需求會自動保留房間嗎？
不會。Kwamle Media 只收集需求，並非訂房引擎或空房日曆。您的團隊會將旅客所需的日期與自身紀錄核對，並與旅客確認房型或房源。請在流程的最後一則訊息中清楚說明這個步驟。
可以用不同語言回覆旅客嗎？
可以。在 AI Studio 中，指示 AI 使用每位旅客所用的語言回覆。產品本身支援 13 種語言，包括阿拉伯語。請以您會收到的常見旅客問題，測試各語言的回覆，並在指示中列出您希望保持不變的房型名稱。
如果旅客需要櫃檯協助怎麼辦？
團隊成員可以在統一收件匣中開啟對話，並從機器人手中接管。這適用於晚到入住需求、客訴，或是所提供資訊無法回答的問題。對話紀錄仍然可見，機器人會暫停在該對話中回覆。
我可以排程旅宿的照片和影片嗎？
可以。準備好房型照片、影片和文字貼文，然後將它們排程到支援這些格式的已連結帳號。智慧佇列會顯示發布狀態，讓您的團隊掌握已規劃與已發布的內容。
