Kwamle Media
Hotel dan rental liburan

Otomasi media sosial untuk hotel dalam bahasa setiap tamu

Tamu bertanya tentang kamar, area sekitar, dan check-in sementara tim Anda menyambut kedatangan. Kwamle Media menjawab dalam bahasa tamu dan mengumpulkan permintaan pemesanan untuk dikonfirmasi tim Anda.

Mulai gratis Lihat cara kerjanya

Uji coba gratis 7 hari · Tanpa kartu kredit · Batalkan kapan saja

Pesan · Menginap di Lisboa
Halo, saya Sofia. Apakah apartemennya punya dapur?
Halo Sofia. Ya, apartemennya punya dapur. Kapan tanggal kedatangan dan keberangkatan Anda, dan berapa orang yang akan menginap?
Tiba 12 November, berangkat 15 November, dua orang dewasa.
Terima kasih. Tim kami akan memeriksa ketersediaan dan mengonfirmasi pemesanan kepada Anda di sini.

Seorang tamu bertanya apakah kamar memiliki balkon. Tamu lain ingin tahu lingkungan sekitar atau cara check-in. Pesan masuk dalam berbagai bahasa sementara resepsionis sedang melayani tamu di meja depan. Otomasi media sosial untuk hotel dengan Kwamle Media menjawab pertanyaan rutin dan mengumpulkan permintaan pemesanan untuk tim Anda.

Anda menyediakan informasi jenis kamar, detail area, panduan check-in, dan fasilitas. AI menggunakan instruksi tersebut untuk menjawab tamu dalam bahasa mereka. Tim Anda meninjau tanggal yang diminta dan jumlah tamu, memeriksa ketersediaan, dan mengonfirmasi pemesanan.

Cara kerjanya

  1. Hubungkan akun properti Anda

    Hubungkan halaman dan akun milik bisnis hotel atau rental Anda melalui login resmi setiap platform. Kwamle Media menggunakan API resmi dan izin yang Anda berikan. Hubungkan saluran lain agar tim Anda dapat menangani percakapan tamu di kotak masuk yang sama.

  2. Berikan informasi untuk tamu kepada AI

    Di AI Studio, jelaskan kamar, area sekitar, ketentuan check-in, dan fasilitas seperti dapur atau parkir. Atur gaya bahasa Anda dan minta AI membalas dalam bahasa yang digunakan tamu. Sertakan contoh jawaban, dan minta AI mengalihkan pertanyaan tentang detail yang tidak tersedia atau permintaan khusus kepada tim Anda.

  3. Kumpulkan permintaan pemesanan

    Gunakan langkah Ajukan Pertanyaan di pembuat alur pada saluran yang mendukungnya. Kumpulkan tanggal kedatangan dan keberangkatan, jumlah tamu, serta kamar atau properti pilihan. Jawaban disimpan agar dapat ditinjau tim Anda dalam percakapan. Akhiri alur dengan menjelaskan bahwa staf akan memeriksa ketersediaan dan mengonfirmasi pemesanan.

  4. Biarkan resepsionis melanjutkan percakapan

    Di kotak masuk terpadu, tetapkan setiap percakapan kepada rekan kerja yang menangani properti tersebut. Tambahkan label seperti “permintaan pemesanan” atau “pertanyaan kedatangan” untuk mengatur pekerjaan. Staf dapat membaca riwayat percakapan dan mengambil alih dari bot, yang berhenti membalas percakapan tersebut selama ditangani oleh staf.

  5. Jadwalkan postingan tentang properti Anda

    Siapkan foto kamar, video fasilitas, dan postingan tentang lingkungan sekitar jauh-jauh hari. Gunakan antrean pintar untuk menjadwalkannya di akun yang terhubung, dengan format yang didukung setiap saluran. Tim Anda dapat memantau status penayangan di antrean sambil menangani pertanyaan tamu di kotak masuk.

Untuk siapa

Bisnis akomodasi yang menerima pertanyaan tamu dan permintaan pemesanan melalui pesan media sosial.

  • Hotel independen yang menjawab pertanyaan kamar dan fasilitas di sela kedatangan tamu.
  • Tuan rumah rental liburan yang mengumpulkan tanggal dan jumlah tamu untuk apartemen atau rumah liburan.
  • Apartemen berlayanan yang menjelaskan dapur, parkir, dan prosedur kedatangan sebelum tamu menginap.
  • Wisma yang menyambut wisatawan yang menulis dalam berbagai bahasa.
  • Tim manajemen properti yang membagikan pertanyaan untuk beberapa properti kepada rekan kerja yang tepat.

Pertanyaan tentang otomasi hotel dan rental

Apa saja yang dicakup otomasi media sosial untuk hotel?

Otomasi ini mencakup balasan untuk pertanyaan tamu yang umum, pengumpulan permintaan pemesanan, percakapan tim, dan postingan terjadwal. Anda menyediakan informasi properti dan menentukan pertanyaan mana yang dapat dijawab AI. Staf Anda menangani ketersediaan dan mengonfirmasi pemesanan.

Apakah permintaan pemesanan memesan kamar secara otomatis?

Tidak. Kwamle Media mengumpulkan permintaan; ini bukan mesin pemesanan atau kalender ketersediaan. Tim Anda mencocokkan tanggal yang diminta dengan catatannya sendiri dan mengonfirmasi kamar atau properti kepada tamu. Sampaikan langkah tersebut dengan jelas dalam pesan terakhir alur Anda.

Bisakah AI menjawab tamu dalam berbagai bahasa?

Ya. Di AI Studio, minta AI membalas dalam bahasa yang digunakan setiap tamu. Produk ini sendiri tersedia dalam 13 bahasa, termasuk bahasa Arab. Uji balasan dengan pertanyaan tamu yang umum dalam bahasa yang Anda terima, dan cantumkan dalam instruksi nama kamar yang tidak boleh diubah.

Bagaimana jika tamu membutuhkan bantuan resepsionis?

Anggota tim dapat membuka percakapan di kotak masuk terpadu dan mengambil alih dari bot. Ini berguna untuk permintaan kedatangan terlambat, keluhan, atau pertanyaan yang tidak dapat dijawab oleh informasi yang diberikan. Riwayat percakapan tetap terlihat, dan bot menjeda balasannya dalam percakapan tersebut.

Bisakah saya menjadwalkan foto dan video properti?

Ya. Siapkan foto kamar, video, dan postingan teks Anda, lalu jadwalkan pada akun yang terhubung yang mendukung format tersebut. Antrean pintar menampilkan status penayangan, sehingga tim Anda dapat memantau apa yang direncanakan dan apa yang sudah tayang.

Coba di saluran Anda sendiri

Mulai uji coba gratis Anda dan atur otomatisasi pertama Anda dalam hitungan menit.

Mulai gratis Semua solusi

Solusi lainnya

Balasan multibahasa

AI menjawab setiap pelanggan dalam bahasa yang mereka pakai, dengan nada, istilah, dan kata terlarang merek Anda di tiap balasan.

Agensi properti

Prospek disaring menurut area, anggaran, tipe properti, ditandai, diteruskan ke agen yang tepat, dan dikirim ke sheet/CRM Anda.

Kotak masuk terpadu

Pesan dan komentar dari semua saluran Anda di satu layar, dipakai bersama tim, dengan bot yang menyerahkan percakapan ke manusia.

Baca di blog

AI menjawab pelanggan dalam bahasa mereka sendiri, aman
AI

AI menjawab pelanggan dalam bahasa mereka sendiri, aman

Cara AI membalas pelanggan dalam bahasa mereka sendiri tanpa salah: fakta yang disetujui, kalimat sederhana, pesan cadangan yang jelas, dan kapan orang memeriksa.

· 5 menit baca