Kwamle Media
Hoteluri și case de vacanță

Automatizarea rețelelor sociale pentru hoteluri în limba fiecărui oaspete

Oaspeții întreabă despre camere, despre zonă și despre check-in, în timp ce echipa dumneavoastră întâmpină sosirile. Kwamle Media răspunde în limba oaspetelui și colectează cereri de rezervare pentru ca echipa dumneavoastră să le confirme.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

Mesaje · Sejur în Lisabona
Bună, sunt Sofia. Apartamentul are bucătărie?
Bună, Sofia. Da, are bucătărie. Care sunt datele de sosire și de plecare și câți oaspeți vor veni?
Sosire 12 noiembrie, plecare 15 noiembrie, doi adulți.
Mulțumim. Echipa noastră va verifica disponibilitatea și va confirma rezervarea cu dumneavoastră aici.

Un oaspete întreabă dacă o cameră are balcon. Altul vrea să știe cum este cartierul sau cum funcționează check-in-ul. Mesajele sosesc în limbi diferite, în timp ce recepția ajută oaspeții de la recepție. Automatizarea rețelelor sociale pentru hoteluri cu Kwamle Media răspunde la întrebările obișnuite și colectează cereri de rezervare pentru echipa dumneavoastră.

Dumneavoastră furnizați tipurile de camere, detaliile despre zonă, instrucțiunile de check-in și facilitățile. AI-ul folosește aceste instrucțiuni pentru a răspunde oaspeților în limba lor. Echipa dumneavoastră analizează datele solicitate și numărul de oaspeți, verifică disponibilitatea și confirmă rezervarea.

Cum funcționează

  1. Conectați conturile proprietății dumneavoastră

    Conectați paginile și conturile deținute de hotelul sau afacerea dumneavoastră de închirieri prin autentificarea oficială a fiecărei platforme. Kwamle Media folosește API-urile oficiale și permisiunile pe care le acordați. Conectați și celelalte canale, astfel încât echipa dumneavoastră să gestioneze conversațiile cu oaspeții în același inbox.

  2. Dați AI-ului informațiile pentru oaspeți

    În AI Studio, descrieți camerele, zona din jur, aranjamentele de check-in și facilitățile, cum ar fi bucătăria sau parcarea. Stabiliți tonul și spuneți-i AI-ului să răspundă în limba în care scrie oaspetele. Adăugați exemple de răspunsuri și instruiți-l să trimită echipei dumneavoastră detaliile lipsă sau aranjamentele speciale.

  3. Colectați cererea de rezervare

    Folosiți pașii „Puneți o întrebare” în constructorul de flux pe un canal care acceptă această funcție. Colectați datele de sosire și de plecare, numărul de oaspeți și camera sau proprietatea preferată. Răspunsurile sunt salvate pentru ca echipa dumneavoastră să le revadă în conversație. Încheiați fluxul explicând că personalul va verifica disponibilitatea și va confirma rezervarea.

  4. Lăsați recepția să continue conversația

    În inboxul unificat, atribuiți fiecare conversație colegului care se ocupă de proprietatea respectivă. Adăugați etichete precum „cerere de rezervare” sau „întrebare despre sosire” pentru a organiza activitatea. Personalul poate citi istoricul conversației și poate prelua discuția de la bot, care nu va mai răspunde în acea conversație cât timp o gestionează o persoană.

  5. Programați postări despre proprietatea dumneavoastră

    Pregătiți din timp fotografii cu camerele, videoclipuri cu facilitățile și postări despre zona locală. Folosiți coada inteligentă pentru a le programa pe conturile conectate, în formatele acceptate de fiecare canal. Echipa dumneavoastră poate urmări starea publicării în coadă, în timp ce răspunde la întrebările oaspeților în inbox.

Cui i se adresează

Afacerilor de cazare care primesc întrebări de la oaspeți și cereri de rezervare prin mesaje pe rețelele sociale.

  • Hotelurilor independente care răspund la întrebări despre camere și facilități între sosirile oaspeților.
  • Gazdelor de case de vacanță care colectează datele și numărul de oaspeți pentru apartamente sau case de vacanță.
  • Apartamentelor cu servicii care explică bucătăria, parcarea și aranjamentele de sosire înainte de sejur.
  • Pensiunilor care primesc călători ce scriu în limbi diferite.
  • Echipelor de administrare a proprietăților care atribuie solicitările pentru mai multe proprietăți colegului potrivit.

Întrebări despre automatizarea pentru hoteluri și închirieri

Ce acoperă automatizarea rețelelor sociale pentru hoteluri?

Aceasta reunește răspunsurile la întrebările obișnuite ale oaspeților, colectarea cererilor de rezervare, conversațiile echipei și postările programate. Dumneavoastră furnizați informațiile despre proprietate și decideți la ce întrebări poate răspunde AI-ul. Personalul dumneavoastră se ocupă de disponibilitate și confirmă rezervările.

O cerere de rezervare rezervă automat o cameră?

Nu. Kwamle Media colectează cererea; nu este un motor de rezervări și niciun calendar de disponibilitate. Echipa dumneavoastră verifică datele solicitate în evidențele proprii și confirmă camera sau proprietatea cu oaspetele. Explicați clar acest pas în mesajul final al fluxului.

Poate răspunde oaspeților în limbi diferite?

Da. În AI Studio, spuneți-i AI-ului să răspundă în limba folosită de fiecare oaspete. Produsul în sine este disponibil în 13 limbi, inclusiv arabă. Testați răspunsurile cu întrebări tipice ale oaspeților în limbile pe care le primiți și includeți în instrucțiuni numele camerelor pe care doriți să le păstrați neschimbate.

Ce se întâmplă dacă un oaspete are nevoie de ajutor de la recepție?

Un membru al echipei poate deschide conversația în inboxul unificat și poate prelua discuția de la bot. Se aplică pentru cereri de sosire târzie, reclamații sau o întrebare la care informațiile furnizate nu răspund. Istoricul conversației rămâne vizibil, iar botul își suspendă răspunsurile în acea conversație.

Pot programa fotografii și videoclipuri cu proprietatea?

Da. Pregătiți fotografiile cu camerele, videoclipurile și postările cu text, apoi programați-le pe conturile conectate acolo unde sunt acceptate aceste formate. Coada inteligentă afișează starea publicării, astfel încât echipa dumneavoastră să urmărească ce este planificat și ce a fost publicat.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Răspunsuri multilingve

AI-ul răspunde fiecărui client în limba în care scrie, cu tonul, termenii și cuvintele interzise ale brandului în fiecare răspuns.

Agenții imobiliare

Leaduri calificate după zonă, buget și tip de proprietate, etichetate, direcționate la agentul potrivit și în foaia dvs. sau CRM.

Inbox unificat

Mesajele și comentariile de pe toate canalele pe un singur ecran, partajat de echipă, cu un bot care predă unei persoane.

Citiți pe blog

Lăsați AI să răspundă clienților în limba lor, în siguranță
AI

Lăsați AI să răspundă clienților în limba lor, în siguranță

Cum să lăsați AI-ul să răspundă clienților în limba lor fără greșeli: fapte aprobate, formulări simple, mesaje de rezervă clare și când să verifice o persoană.

· 6 min de citit