투숙객이 객실, 주변 지역, 체크인에 대해 문의하는 동안 팀은 도착하는 손님을 맞이합니다. Kwamle Media는 투숙객의 언어로 답하고, 팀이 확정할 예약 요청을 수집합니다.
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한 투숙객은 객실에 발코니가 있는지 묻습니다. 다른 투숙객은 주변 지역이나 체크인 절차를 알고 싶어 합니다. 리셉션에서 직원이 손님을 응대하는 동안 여러 언어로 메시지가 도착합니다. Kwamle Media의 호텔 소셜 미디어 자동화는 기본적인 질문에 답하고 팀을 위한 예약 요청을 수집합니다.
객실 유형, 주변 지역 정보, 체크인 안내, 시설 정보를 제공하세요. AI가 이 지침을 활용해 투숙객의 언어로 답변합니다. 팀은 요청된 날짜와 인원수를 검토하고 예약 가능 여부를 확인한 뒤 예약을 확정합니다.
각 플랫폼의 공식 로그인을 통해 호텔이나 휴가용 숙소 사업체가 소유한 페이지와 계정을 연결하세요. Kwamle Media는 공식 API와 허용하신 권한을 사용합니다. 다른 채널도 연결해 팀이 같은 받은편지함에서 투숙객과의 대화를 처리할 수 있게 하세요.
AI Studio에서 객실, 주변 지역, 체크인 방식, 주방이나 주차 같은 시설을 설명하세요. 어조를 설정하고, 투숙객이 메시지를 작성한 언어로 답하도록 AI에 지시하세요. 답변 예시를 포함하고, 누락된 세부 사항이나 특별 준비 사항은 팀에 전달하도록 안내하세요.
Ask Question을 지원하는 채널의 플로우 빌더에서 Ask Question 단계를 사용하세요. 도착 날짜와 출발 날짜, 인원수, 선호하는 객실이나 숙소를 수집합니다. 답변은 대화에 저장되어 팀이 검토할 수 있습니다. 플로우 마지막에 직원이 예약 가능 여부를 확인하고 예약을 확정할 것이라고 안내하세요.
통합 받은편지함에서 각 대화를 해당 숙소를 담당하는 직원에게 배정하세요. '예약 요청'이나 '도착 문의' 같은 태그를 추가해 업무를 정리하세요. 직원은 대화 기록을 읽고 봇으로부터 대화를 인계받을 수 있으며, 직원이 처리하는 동안 해당 채팅에서는 봇의 답변이 중지됩니다.
객실 사진, 시설 영상, 주변 지역 소식을 담은 게시물을 미리 준비하세요. 스마트 큐를 사용해 연결된 계정에 각 채널이 지원하는 형식으로 게시물을 예약 발행하세요. 팀은 받은편지함에서 투숙객 질문을 처리하면서 큐에서 발행 상태를 확인할 수 있습니다.
소셜 메시지를 통해 투숙객 질문과 예약 요청을 받는 숙박업체에 적합합니다.
투숙객의 일반적인 질문에 대한 답변, 예약 요청 수집, 팀 대화, 게시물 예약 발행을 한데 모읍니다. 숙소 정보를 제공하고 AI가 답할 질문을 직접 결정합니다. 직원이 예약 가능 여부를 처리하고 예약을 확정합니다.
아니요. Kwamle Media는 요청을 수집할 뿐, 예약 엔진이나 예약 현황 달력이 아닙니다. 팀이 요청된 날짜를 자체 기록과 대조해 객실이나 숙소를 투숙객에게 확정합니다. 플로우의 마지막 메시지에서 이 단계를 명확히 안내하세요.
네. AI Studio에서 각 투숙객이 사용하는 언어로 답하도록 AI에 지시하세요. 제품 자체는 아랍어를 포함한 13개 언어로 제공됩니다. 문의가 들어오는 언어로 된 대표적인 투숙객 질문으로 답변을 테스트하고, 그대로 유지할 객실 이름은 지침에 포함하세요.
팀원이 통합 받은편지함에서 대화를 열고 봇으로부터 대화를 인계받을 수 있습니다. 늦은 도착 요청, 불만, 제공된 정보로 답할 수 없는 질문에 이 기능을 사용할 수 있습니다. 대화 기록은 계속 표시되며, 해당 채팅에서는 봇의 답변이 일시 중지됩니다.
네. 객실 사진, 영상, 텍스트 게시물을 준비한 뒤 해당 형식을 지원하는 연결된 계정에 예약 발행하세요. 스마트 큐에 발행 상태가 표시되므로 팀이 계획된 것과 발행된 것을 확인할 수 있습니다.
