Kwamle Media
Подальший контакт із клієнтом

Автоматичні повторні повідомлення без тиску

Покупець запитує про товар, починає оформлювати замовлення й замовкає. Kwamle Media допомагає вам надіслати доречне нагадування, а потім переносить відповідь в об’єднану вхідну скриньку, щоб ваша команда могла допомогти.

Почати безкоштовно Подивитися, як це працює

7-денний безкоштовний пробний період · Кредитна картка не потрібна · Скасування будь-коли

WhatsApp · Незавершене замовлення
Я почала оформлювати замовлення синьої куртки. Закінчу пізніше.
Привіт, Еммо, чи потрібна вам допомога із завершенням замовлення куртки? Дайте знати, якщо не хочете отримувати нагадування.
Так, будь ласка. Я не впевнена щодо розміру.
Ліна з нашої команди. Розкажіть, як має сидіти куртка, і я допоможу вибрати.

Покупець запитує про куртку, кладе її в кошик і йде, не завершивши замовлення. Інший покупець ставить запитання, але ще не вирішив. Автоматичні повторні повідомлення в Kwamle Media допомагають повернутися до того, що хотів клієнт, із нагадуванням, яке дає корисний наступний крок.

Використовуйте попереднє запитання клієнта або незавершене замовлення як причину для повторного повідомлення. Робіть повідомлення конкретним і залиште можливість відповісти або попросити припинити. Мета — допомогти людині продовжити з того місця, де розмова зупинилася.

Як це працює

  1. Підключіть власні бізнес-акаунти

    Підключайте акаунти, якими володіє ваш бізнес, через офіційний вхід або API кожної платформи. Для нагадувань про кошик підключіть свій бізнес у WhatsApp. Перш ніж налаштовувати повторні повідомлення, ознайомтеся з правилами обміну повідомленнями для кожного каналу, який підключаєте.

  2. Почніть із того, що зробив клієнт

    Оберіть клієнта, який уже звертався до вас. Побудуйте повторне повідомлення на основі незавершеного кошика у вашому магазині Kwamle Media або теми його попереднього запиту. Якщо клієнт запитував про розмір куртки, запропонуйте допомогу з вибором посадки.

  3. Дайте їм чіткий наступний крок

    Нагадування про покинутий кошик у WhatsApp запрошують покупців повернутися й завершити замовлення. Робіть повідомлення коротким, згадайте товар, про який вони запитували, і запитайте, чи потрібна допомога. Для запиту, який ще не став замовленням, поверніться до питання, яке залишилося відкритим.

  4. Використовуйте повторювані сповіщення, коли їх хочуть отримувати

    Налаштовуйте повторювані сповіщення для нагадувань, які клієнт попросив отримувати, наприклад нагадування про урок після запиту про курс. Перевіряйте згоду, відмови, вікно обміну повідомленнями та правила платформи для кожного надсилання. Прив’язуйте нагадування до запиту цієї людини.

  5. Продовжуйте відповідь в об’єднаній вхідній скриньці

    Відповіді клієнтів надходять в об’єднану вхідну скриньку, і вашій команді доступна історія розмови. Учасник команди може взяти розмову на себе замість бота й відповісти на наступне запитання. Після цього бот у цьому чаті мовчить.

Для кого це

Для бізнесів, які мають розмову з клієнтом, що потребує наступного кроку.

  • Інтернет-магазини запрошують покупців, які зверталися до них, повернутися до незавершеного кошика.
  • Магазини одягу надсилають повторні повідомлення щодо розміру чи кольору, перш ніж клієнт оформить замовлення.
  • Автори курсів надсилають повторювані нагадування про уроки людям, які зверталися до них і просили такі нагадування.
  • Команди продажів і підтримки повертаються до попередніх запитів, маючи перед очима розмову з клієнтом.

Запитання про повторні повідомлення

Коли варто використовувати автоматичні повторні повідомлення?

Використовуйте їх, коли запитання окремого клієнта або незавершене замовлення дає вам підставу продовжити розмову. Якщо у вас є оголошення для групи наявних контактів, див. кампанії розсилок і нагадування.

Чи можу я нагадати покупцеві, який залишив незавершене замовлення?

Так. Магазин Kwamle Media підтримує нагадування про покинутий кошик у WhatsApp. Вони запрошують покупця повернутися й завершити замовлення. Надсилайте їх лише клієнтам, які зверталися до вашого бізнесу та відповідають вимогам каналу для такого повідомлення.

Чи можу я написати людині, яка лише переглянула товар?

Ні. Перегляд товару не починає розмову з вашим бізнесом. Ніколи не надсилайте повторні повідомлення людям, які не зверталися до вас. Наявна розмова також має відповідати правилам платформи щодо згоди й обміну повідомленнями.

Що робити, якщо вікно обміну повідомленнями закрилося?

Дотримуйтеся правил каналу, де відбулася розмова. У WhatsApp використовуйте затверджений шаблон повідомлення, коли вікно для відповіді закрилося, і перевіряйте, чи клієнт має право його отримати. Повторюване нагадування має відповідати тим самим вимогам.

Що робити, якщо клієнт просить припинити?

Виключіть цю людину з майбутніх повторних повідомлень і повторюваних сповіщень. Зробіть так, щоб у повідомленні було легко попросити про це. Ставтеся до відмови від отримання як до причини зупинитися, навіть якщо замовлення ще не завершене.

Спробуйте на своїх каналах

Почніть безкоштовний пробний період і налаштуйте першу автоматизацію за лічені хвилини.

Почати безкоштовно Усі рішення

Більше рішень

Кампанії розсилок

Плануйте розсилки й повторювані нагадування для наявних контактів, обирайте аудиторії за тегами та відповідайте в єдиній скриньці.

Підтвердження замовлення

Кожне замовлення клієнт підтверджує в WhatsApp одним дотиком, а потім воно відправляється з посиланням для відстеження в чаті.

Messenger-бот для магазину

Messenger-бот, який показує ваші товари, відповідає на запитання та збирає замовлення прямо в чаті.

Читати в блозі

5 способів, якими автоматизація підвищує конверсію
Зростання

5 способів, якими автоматизація підвищує конверсію

П’ять звичок автоматизації, що перетворюють зацікавлених на клієнтів: миттєві відповіді, приватні чати, сегментація, повторні повідомлення, закриття угоди в чаті.

· 2 хв читання