お客様が商品について質問し、注文を始めたものの、途中で連絡が途絶えてしまうことがあります。Kwamle Mediaは、状況に合ったリマインダーでフォローアップし、その返信を統合インボックスに入れるので、チームが対応できます。
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お客様がジャケットについて問い合わせ、カートに入れたまま注文を完了せずに離脱することがあります。別のお客様は質問をしたものの、まだ購入を決めていません。Kwamle Mediaの自動フォローアップメッセージを使うと、そのお客様が求めていた内容に立ち返り、役立つ次のステップを示すリマインダーを届けられます。
お客様の以前の質問や未完了の注文を、フォローアップの理由にしましょう。メッセージは具体的にし、返信や停止の依頼を受け付けられる余地を残します。目的は、会話が止まったところからお客様が続けられるようにすることです。
自社が所有するアカウントを、各プラットフォームの公式ログインまたはAPIを通じて接続します。カートリマインダーには、WhatsAppでビジネスアカウントを接続してください。フォローアップメッセージを設定する前に、接続する各チャネルのメッセージングルールを確認してください。
すでに問い合わせをいただいたお客様を選びます。Kwamle Mediaストアの未完了のカートや、以前の問い合わせ内容をもとにフォローアップします。ジャケットのサイズについて質問された場合は、フィット感の選択をお手伝いします。
WhatsAppのカゴ落ちリマインダーは、お客様を注文の完了へ戻るよう促します。メッセージは短くし、問い合わせのあった商品に触れ、サポートが必要かどうかを尋ねます。注文に至っていない問い合わせには、未解決の質問に戻りましょう。
コースの問い合わせ後のレッスンリマインダーなど、お客様が受け取りを希望したリマインダーに繰り返し通知を設定します。各送信の前に、同意、オプトアウト、プラットフォームのメッセージングウィンドウとルールを確認してください。リマインダーはそのお客様の希望に結びつけてください。
お客様の返信は統合インボックスに届き、会話履歴をチームが確認できます。チームメンバーがボットから引き継ぎ、次の質問に答えることができます。その後、そのチャットではボットは応答しなくなります。
次のステップが必要な既存のお客様との会話があるビジネス向けです。
個々のお客様の質問や未完了の注文が会話を続ける理由になる場合に使用します。既存の連絡先グループへのお知らせがある場合は、ブロードキャストキャンペーンとリマインダーをご覧ください。
はい。Kwamle MediaストアはWhatsAppでカゴ落ちリマインダーに対応しています。お客様に、戻って注文を完了するよう促します。このメッセージは、ご自身のビジネスに問い合わせがあり、そのチャネルの要件を満たしているお客様にのみ送信してください。
いいえ。商品の閲覧は、ご自身のビジネスとの会話の開始にはなりません。問い合わせをいただいていない方にはフォローアップを送信しないでください。既存の会話であっても、プラットフォームの同意とメッセージングルールを満たす必要があります。
会話があったチャネルのルールに従ってください。WhatsAppでは、返信ウィンドウが終了している場合、承認済みのメッセージテンプレートを使用し、お客様が受信対象であることを確認してください。繰り返しリマインダーも同じ要件を満たす必要があります。
そのお客様を今後のフォローアップと繰り返し通知から除外してください。メッセージ内で簡単に停止を依頼できるようにします。注文が未完了でも、オプトアウトは停止の理由として扱ってください。
