wamleMedia
Theo dõi khách hàng

Tin nhắn theo dõi tự động, không gây áp lực

Khách hỏi về một sản phẩm, bắt đầu đặt hàng rồi im lặng. Kwamle Media giúp bạn theo dõi bằng một lời nhắc phù hợp, sau đó đưa câu trả lời vào hộp thư hợp nhất để đội ngũ của bạn có thể hỗ trợ.

Bắt đầu miễn phí Xem cách hoạt động

Dùng thử miễn phí 7 ngày · Không cần thẻ tín dụng · Hủy bất cứ lúc nào

WhatsApp · Đơn hàng chưa hoàn tất
Tôi đã bắt đầu đặt chiếc áo khoác xanh. Tôi sẽ hoàn tất sau.
Chào Emma, bạn có cần hỗ trợ để hoàn tất đơn áo khoác không? Hãy cho chúng tôi biết nếu bạn không muốn nhận lời nhắc.
Có, nhờ bạn giúp. Tôi chưa chắc về kích cỡ.
Lina từ đội ngũ của chúng tôi đây. Bạn muốn áo khoác vừa vặn thế nào, tôi sẽ giúp bạn chọn.

Khách hỏi về một chiếc áo khoác, cho vào giỏ hàng rồi rời đi trước khi hoàn tất đơn. Người khác thì đặt câu hỏi nhưng chưa quyết định. Tin nhắn theo dõi tự động trong Kwamle Media giúp bạn quay lại điều khách hàng muốn, bằng một lời nhắc mang đến bước tiếp theo hữu ích.

Hãy dùng câu hỏi trước đó hoặc đơn hàng chưa hoàn tất của khách làm lý do để theo dõi. Giữ tin nhắn cụ thể và chừa chỗ cho câu trả lời hoặc yêu cầu dừng lại. Mục tiêu là giúp người đó tiếp tục từ chỗ cuộc trò chuyện đang tạm dừng.

Cách hoạt động

  1. Kết nối tài khoản doanh nghiệp của bạn

    Kết nối tài khoản mà doanh nghiệp của bạn sở hữu thông qua đăng nhập chính thức hoặc API của từng nền tảng. Với lời nhắc giỏ hàng, hãy kết nối doanh nghiệp của bạn trên WhatsApp. Xem lại quy tắc nhắn tin của từng kênh bạn kết nối trước khi thiết lập tin nhắn theo dõi.

  2. Bắt đầu từ điều khách hàng đã làm

    Chọn một khách hàng đã từng liên hệ với bạn. Dựa vào giỏ hàng chưa hoàn tất trong cửa hàng của bạn trên Kwamle Media hoặc chủ đề câu hỏi trước đó của họ. Nếu họ hỏi về kích cỡ áo khoác, hãy đề nghị giúp chọn độ vừa vặn.

  3. Cho họ bước tiếp theo rõ ràng

    Nhắc giỏ hàng bị bỏ lại trên WhatsApp mời khách quay lại hoàn tất đơn hàng. Giữ tin nhắn ngắn gọn, nhắc đến món họ đã hỏi và hỏi xem họ có cần giúp không. Với câu hỏi chưa trở thành đơn hàng, hãy quay lại câu hỏi họ còn bỏ ngỏ.

  4. Dùng thông báo định kỳ khi khách muốn nhận

    Thiết lập thông báo định kỳ cho những lời nhắc mà khách hàng đã yêu cầu nhận, chẳng hạn như nhắc lịch học sau khi hỏi về khóa học. Kiểm tra sự đồng ý, yêu cầu ngừng nhận, khung thời gian nhắn tin và quy tắc của nền tảng cho mỗi lần gửi. Giữ lời nhắc gắn với yêu cầu của người đó.

  5. Tiếp tục trả lời trong hộp thư hợp nhất

    Câu trả lời của khách hàng đến hộp thư hợp nhất, kèm lịch sử cuộc trò chuyện để đội ngũ của bạn xem. Một thành viên trong đội có thể tiếp quản cuộc trò chuyện từ bot và trả lời câu hỏi tiếp theo. Bot sau đó sẽ im lặng trong cuộc trò chuyện đó.

Dành cho ai

Dành cho doanh nghiệp có cuộc trò chuyện với khách hàng đang cần bước tiếp theo.

  • Cửa hàng online mời khách đã liên hệ quay lại giỏ hàng chưa hoàn tất.
  • Cửa hàng thời trang theo dõi câu hỏi về kích cỡ hoặc màu sắc trước khi khách đặt hàng.
  • Người tạo khóa học gửi nhắc lịch học định kỳ cho người đã liên hệ và yêu cầu nhận nhắc đó.
  • Đội bán hàng và hỗ trợ tiếp tục xử lý các câu hỏi trước đó trong khi vẫn thấy toàn bộ cuộc trò chuyện của khách hàng.

Câu hỏi về tin nhắn theo dõi

Khi nào tôi nên dùng tin nhắn theo dõi tự động?

Hãy dùng khi câu hỏi hoặc đơn hàng chưa hoàn tất của một khách hàng cụ thể cho bạn một lý do để tiếp tục cuộc trò chuyện. Nếu bạn có thông báo cho một nhóm liên hệ hiện có, hãy xem chiến dịch gửi thông báo hàng loạt và lời nhắc.

Tôi có thể nhắc khách đã bỏ dở đơn hàng không?

Có. Cửa hàng trên Kwamle Media hỗ trợ nhắc giỏ hàng bị bỏ lại trên WhatsApp. Lời nhắc mời khách quay lại và hoàn tất đơn hàng. Chỉ gửi cho khách hàng đã liên hệ với doanh nghiệp của bạn và đáp ứng yêu cầu của kênh cho tin nhắn đó.

Tôi có thể nhắn cho người chỉ xem sản phẩm không?

Không. Việc xem sản phẩm không bắt đầu một cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Đừng bao giờ gửi tin nhắn theo dõi cho người chưa liên hệ với bạn. Một cuộc trò chuyện hiện có vẫn cần đáp ứng quy tắc đồng ý và nhắn tin của nền tảng.

Nếu khung thời gian nhắn tin đã đóng thì sao?

Tuân theo quy tắc của kênh nơi cuộc trò chuyện diễn ra. Trên WhatsApp, hãy dùng mẫu tin nhắn được phê duyệt khi khung thời gian trả lời đã đóng, và kiểm tra rằng khách hàng đủ điều kiện nhận tin nhắn. Một lời nhắc định kỳ cũng phải đáp ứng các yêu cầu tương tự.

Tôi nên làm gì nếu khách hàng yêu cầu tôi dừng lại?

Hãy loại người đó khỏi các tin nhắn theo dõi và thông báo định kỳ trong tương lai. Hãy giúp khách dễ dàng yêu cầu điều này trong tin nhắn. Coi yêu cầu ngừng nhận là lý do để dừng lại, ngay cả khi đơn hàng vẫn chưa hoàn tất.

Dùng thử trên chính các kênh của bạn

Bắt đầu dùng thử miễn phí và thiết lập tự động hóa đầu tiên chỉ trong vài phút.

Bắt đầu miễn phí Tất cả giải pháp

Giải pháp khác

Chiến dịch gửi tin hàng loạt

Lên lịch tin nhắn hàng loạt và lời nhắc định kỳ cho danh bạ hiện có, chọn nhóm theo thẻ và trả lời phản hồi trong một hộp thư.

Xác nhận đơn hàng

Mỗi đơn được khách xác nhận trên WhatsApp bằng một lần bấm, rồi mới giao đi, kèm đường dẫn theo dõi gửi trong chat.

Bot Messenger cho cửa hàng

Bot Messenger hiển thị sản phẩm của bạn, trả lời câu hỏi và nhận đơn ngay trong chat.

Đọc trên blog

Tăng trưởng

5 cách tự động hóa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Năm thói quen tự động hóa biến người quan tâm thành khách hàng: trả lời tức thì, đưa bình luận vào tin nhắn riêng, phân nhóm, chăm sóc lại, chốt đơn trong chat.

· 3 phút đọc