wamleMedia
Müşteri takibi

Baskı yapmadan otomatik takip mesajları

Bir müşteri bir ürün hakkında soru sorar, siparişe başlar ve sessiz kalır. Kwamle Media, ilgili bir hatırlatmayla takip etmenize yardımcı olur; ardından yanıtı birleşik gelen kutusuna getirir, böylece ekibiniz yardımcı olabilir.

Ücretsiz başlayın Nasıl çalıştığını görün

7 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğiniz zaman iptal

WhatsApp · Tamamlanmamış sipariş
Mavi ceket için bir sipariş başlattım. Daha sonra tamamlayacağım.
Merhaba Emma, ceket siparişinizi tamamlamanız için yardım ister misiniz? Hatırlatma istemiyorsanız bize bildirin.
Evet, lütfen. Beden konusunda emin değilim.
Ben ekibimizden Lina. Ceketinizin nasıl oturmasını istediğinizi söyleyin, seçmenize yardımcı olayım.

Bir müşteri bir ceket hakkında soru sorar, sepete ekler ve siparişi tamamlamadan ayrılır. Bir başkası bir soru sorar ancak henüz karar vermemiştir. Kwamle Media'daki otomatik takip mesajları, o müşterinin ne istediğine geri dönmenize ve ona yararlı bir sonraki adım sunan bir hatırlatma göndermenize yardımcı olur.

Takip etmek için müşterinin daha önceki sorusunu veya tamamlanmamış siparişini gerekçe olarak kullanın. Mesajı net ve o duruma özel tutun; yanıt veya durdurma talebi için alan bırakın. Amaç, o kişinin konuşmanın kaldığı yerden devam etmesine yardımcı olmaktır.

Nasıl çalışır

  1. Kendi işletme hesaplarınızı bağlayın

    İşletmenizin sahip olduğu hesapları her platformun resmî girişi veya API'si üzerinden bağlayın. Sepet hatırlatmaları için işletmenizi WhatsApp üzerinden bağlayın. Takip mesajlarını ayarlamadan önce bağladığınız her kanal için mesajlaşma kurallarını gözden geçirin.

  2. Müşterinin yaptığıyla başlayın

    Size daha önce ulaşmış bir müşteri seçin. Takibi, Kwamle Media mağazanızdaki tamamlanmamış bir sepete veya müşterinin daha önceki sorusunun konusuna dayandırın. Ceket bedenini sorduysa kalıp seçiminde yardım önerin.

  3. Müşteriye net bir sonraki adım sunun

    WhatsApp'taki terk edilmiş sepet hatırlatmaları, alışveriş yapanları siparişlerini tamamlamaya davet eder. Mesajı kısa tutun, sordukları üründen bahsedin ve yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun. Henüz siparişe dönüşmemiş bir soru için, açık bıraktıkları soruya geri dönün.

  4. Yinelenen bildirimleri istendiğinde kullanın

    Bir müşterinin almak istediği hatırlatmalar için yinelenen bildirimler kurun; örneğin kurs hakkındaki bir sorudan sonra ders hatırlatması gibi. Her gönderimde onayı, vazgeçme taleplerini ve platformun mesajlaşma penceresini ve kurallarını kontrol edin. Hatırlatmayı o kişinin talebiyle bağlantılı tutun.

  5. Yanıtı birleşik gelen kutusunda sürdürün

    Müşteri yanıtları, konuşma geçmişi ekibinizin kullanımına açık olarak birleşik gelen kutusuna ulaşır. Bir ekip üyesi bottan devralabilir ve sonraki soruyu yanıtlayabilir. Bot o sohbette sessiz kalır.

Kimler içindir

Mevcut bir müşteri konuşmasında sonraki adıma ihtiyaç duyan işletmeler için.

  • Online mağazalar, kendileriyle iletişime geçen alışveriş yapanları tamamlanmamış bir sepete geri davet eder.
  • Moda mağazaları, müşteri sipariş vermeden önce beden veya renk sorularını takip eder.
  • Eğitim içeriği üreticileri, kendileriyle iletişime geçen ve bu hatırlatmaları talep eden kişilere yinelenen ders hatırlatmaları gönderir.
  • Satış ve destek ekipleri, müşterinin konuşmasını görerek önceki soruları devralır.

Takip mesajları hakkında sorular

Otomatik takip mesajlarını ne zaman kullanmalıyım?

Tek bir müşterinin sorusu veya tamamlanmamış siparişi konuşmayı sürdürmek için size bir neden sunduğunda kullanın. Mevcut kişilerden oluşan bir gruba yönelik bir duyurunuz varsa toplu kampanyalar ve hatırlatmalar sayfasına bakın.

Siparişi yarım bırakan bir alışveriş yapana hatırlatma gönderebilir miyim?

Evet. Kwamle Media mağazası WhatsApp'ta terk edilmiş sepet hatırlatmalarını destekler. Bu hatırlatmalar alışveriş yapanı geri dönüp siparişi tamamlamaya davet eder. Bunları yalnızca işletmenizle iletişime geçmiş ve kanalın o mesaj için gereksinimlerini karşılayan müşterilere gönderin.

Yalnızca bir ürünü görüntüleyen kişiye mesaj gönderebilir miyim?

Hayır. Bir ürünü görüntülemek işletmenizle bir konuşma başlatmaz. Sizinle iletişime geçmemiş kişilere asla takip mesajı göndermeyin. Mevcut bir konuşmanın yine de platformun onay ve mesajlaşma kurallarını karşılaması gerekir.

Mesajlaşma penceresi kapanmışsa ne olur?

Konuşmanın gerçekleştiği kanalın kurallarına uyun. WhatsApp'ta yanıt penceresi kapandığında onaylı bir mesaj şablonu kullanın ve müşterinin bu mesajı almaya uygun olduğunu kontrol edin. Yinelenen bir hatırlatma da aynı gereksinimleri karşılamalıdır.

Bir müşteri benden durmamı isterse ne yapmalıyım?

O kişiyi gelecekteki takip mesajlarından ve yinelenen bildirimlerden hariç tutun. Mesajda bunu istemeyi kolaylaştırın. Sipariş hâlâ tamamlanmamış olsa bile vazgeçme talebini durma nedeni olarak kabul edin.

Kendi kanallarınızda deneyin

Ücretsiz denemenizi başlatın ve ilk otomasyonunuzu dakikalar içinde kurun.

Ücretsiz başlayın Tüm çözümler

Diğer çözümler

Toplu kampanyalar

Mevcut kişilere toplu mesaj ve yinelenen hatırlatma planlayın; kitleyi etiketle seçin, yanıtları birleşik gelen kutuda cevaplayın.

Sipariş onayı

Her sipariş, müşteri tarafından WhatsApp'ta tek dokunuşla onaylanır, sonra takip bağlantısı sohbetten gönderilerek yola çıkar.

Messenger mağaza botu

Ürünlerinizi gösteren, soruları yanıtlayan ve siparişi sohbetin içinde toplayan bir Messenger botu.

Blogda okuyun

Büyüme

Otomasyonla dönüşüm oranınızı artırmanın 5 yolu

İlgilenenleri müşteriye dönüştüren beş otomasyon alışkanlığı: saniyeler içinde yanıt, yorumdan özel sohbete geçiş, segmentleme, takip ve sohbet içinde satış.

· 2 dk okuma