Ваша конверсія — це частка людей, які переходять від самої лише зацікавленості до реальної покупки. Розрив між візитом і покупкою зазвичай залежить від швидкості відповіді та часу повторного повідомлення, і в обох випадках автоматизація показує себе найкраще. Ось п’ять звичок, які ви можете запровадити вже сьогодні.
1. Відповідайте за секунди, а не за години
Що довше доводиться чекати на відповідь, то менша ймовірність продажу. Увімкніть автоматичну відповідь, яка одразу й цілодобово відповідає на поширені запитання: ціна, наявність, доставка, повернення. Навіть коротка перша відповідь утримує клієнта в розмові, поки за потреби не приєднається людина.
2. Перетворюйте коментарі на приватні розмови
Кожен коментар під дописом або рекламою — це можлива покупка. Налаштуйте кампанію, яка автоматично відповідає на коментарі та надсилає людині приватне повідомлення з деталями товару й посиланням для замовлення. Публічна взаємодія стає прямим каналом продажів.
3. Ставте правильні запитання й сегментуйте аудиторію
Використовуйте в боті кроки із запитаннями, щоб дізнатися, що насправді потрібно клієнту, а потім додайте мітку. Точні сегменти дають змогу надсилати цільові пропозиції замість одного загального повідомлення для всіх, а цільові пропозиції отримують помітно більше відповідей.
4. Не забувайте про повторні повідомлення
Більшість продажів відбувається після кількох точок контакту, а не після першого повідомлення. Заплануйте автоматичні повторні повідомлення для людей, які виявили інтерес, але не завершили замовлення: делікатне нагадування або купон з обмеженим терміном дії повертає багатьох із них.
5. Закривайте угоду всередині розмови
Кожен крок, який веде клієнта з чату на зовнішній сайт, втрачає частину людей. Завдяки магазину всередині чату клієнт завершує замовлення й оплату, не залишаючи розмову. Менше перешкод — більше завершених замовлень.
Почніть з одного
Вам не потрібні всі п’ять одразу. Оберіть ту, яка відповідає найбільшому витоку цього місяця, вимірюйте її протягом двох тижнів, а потім додайте наступну.
