Kwamle Media
Przypomnienia dla klientów

Automatyczne wiadomości przypominające bez presji

Klient pyta o produkt, zaczyna zamówienie i milknie. Kwamle Media pomoże Ci wysłać odpowiednie przypomnienie, a potem odpowiedź klienta trafi do wspólnej skrzynki odbiorczej, żeby Twój zespół mógł pomóc.

Zacznij za darmo Zobacz, jak to działa

7-dniowy darmowy okres próbny · Bez karty kredytowej · Zrezygnuj w dowolnym momencie

WhatsApp · Niedokończone zamówienie
Mam zaczęte zamówienie na niebieską kurtkę. Dokończę je później.
Cześć, Emmo! Pomóc Ci dokończyć zamówienie kurtki? Daj nam znać, jeśli wolisz nie dostawać przypomnień.
Tak, poproszę. Mam wątpliwości co do rozmiaru.
Tu Lina z naszego zespołu. Napisz, jak chcesz, żeby kurtka na Tobie leżała, a pomogę Ci wybrać.

Klient pyta o kurtkę, wkłada ją do koszyka i wychodzi, zanim dokończy zamówienie. Ktoś inny zadaje pytanie, ale jeszcze się nie zdecydował. Automatyczne wiadomości przypominające w Kwamle Media pomogą Ci wrócić do tego, czego chciał ten klient, i wysłać przypomnienie, które podsuwa mu przydatny kolejny krok.

Wykorzystaj wcześniejsze pytanie klienta lub niedokończone zamówienie jako powód do kontaktu. Pisz konkretnie i zostaw miejsce na odpowiedź lub prośbę o rezygnację z wiadomości. Chodzi o to, by ta osoba mogła wrócić do miejsca, w którym rozmowa się urwała.

Jak to działa

  1. Połącz własne konta firmowe

    Połącz konta, które należą do Twojej firmy, przez oficjalne logowanie lub API danej platformy. W przypadku przypomnień o koszyku połącz konto firmowe WhatsApp. Zanim skonfigurujesz wiadomości przypominające, sprawdź zasady wysyłania wiadomości dla każdego kanału, który podłączasz.

  2. Zacznij od tego, co zrobił klient

    Wybierz klienta, który już się z Tobą skontaktował. Oprzyj przypomnienie na niedokończonym koszyku w Twoim sklepie Kwamle Media lub na temacie jego wcześniejszego zapytania. Jeśli pytał o rozmiar kurtki, zaproponuj pomoc w doborze rozmiaru.

  3. Wskaż jasny następny krok

    Przypomnienia o porzuconym koszyku w WhatsApp zachęcają klientów, by wrócili i dokończyli zamówienie. Pisz krótko, wspomnij o produkcie, o który pytali, i zapytaj, czy potrzebują pomocy. Jeśli zapytanie nie zamieniło się w zamówienie, wróć do pytania, które zostawili otwarte.

  4. Używaj cyklicznych powiadomień, gdy klient ich chce

    Skonfiguruj cykliczne powiadomienia dla przypomnień, o które klient prosił, na przykład przypomnienie o lekcji po zapytaniu o kurs. Przed każdą wysyłką sprawdź zgodę, rezygnacje, okno wysyłki i zasady platformy. Przypomnienie powinno dotyczyć tego, o co prosiła ta osoba.

  5. Kontynuuj rozmowę we wspólnej skrzynce odbiorczej

    Odpowiedzi klientów trafiają do wspólnej skrzynki odbiorczej, a historia rozmowy jest dostępna dla Twojego zespołu. Członek zespołu może przejąć rozmowę od bota i odpowiedzieć na kolejne pytanie. Od tej chwili bot nie odzywa się w tej rozmowie.

Dla kogo

Dla firm, które prowadzą już rozmowę z klientem i chcą wskazać mu kolejny krok.

  • Sklepy internetowe zachęcają klientów, którzy się z nimi skontaktowali, do powrotu do niedokończonego koszyka.
  • Sklepy odzieżowe wracają do pytań o rozmiar lub kolor, zanim klient złoży zamówienie.
  • Twórcy kursów wysyłają cykliczne przypomnienia o lekcjach do osób, które się z nimi skontaktowały i poprosiły o te przypomnienia.
  • Zespoły sprzedaży i wsparcia wracają do wcześniejszych zapytań, widząc rozmowę z klientem.

Pytania o wiadomości przypominające

Kiedy warto używać automatycznych wiadomości przypominających?

Używaj ich, gdy pytanie konkretnego klienta lub niedokończone zamówienie daje Ci powód do kontynuowania rozmowy. Jeśli masz ogłoszenie dla grupy istniejących kontaktów, zobacz masowe kampanie i przypomnienia.

Czy mogę wysłać przypomnienie klientowi, który nie dokończył zamówienia?

Tak. Sklep Kwamle Media obsługuje przypomnienia o porzuconym koszyku w WhatsApp. Zapraszają one klienta do powrotu i dokończenia zamówienia. Wysyłaj je tylko do klientów, którzy skontaktowali się z Twoją firmą i spełniają wymagania kanału dla tego typu wiadomości.

Czy mogę napisać do kogoś, kto tylko obejrzał produkt?

Nie. Samo obejrzenie produktu nie zaczyna rozmowy z Twoją firmą. Nigdy nie wysyłaj wiadomości przypominających do osób, które się z Tobą nie skontaktowały. Istniejąca rozmowa nadal musi spełniać zasady platformy dotyczące zgody i wysyłki.

Co, jeśli okno wysyłki się zamknęło?

Postępuj zgodnie z zasadami kanału, na którym odbyła się rozmowa. W WhatsApp, gdy okno odpowiedzi się zamknie, użyj zatwierdzonego szablonu wiadomości i sprawdź, czy klient może ją otrzymać. Cykliczne przypomnienie musi spełniać te same wymagania.

Co zrobić, jeśli klient nie chce więcej wiadomości?

Wyklucz tę osobę z przyszłych wiadomości przypominających i cyklicznych powiadomień. Ułatw klientowi zgłoszenie takiej prośby w wiadomości. Rezygnacja to sygnał, by przestać pisać, nawet jeśli zamówienie nadal nie jest dokończone.

Wypróbuj na własnych kanałach

Zacznij darmowy okres próbny i skonfiguruj pierwszą automatyzację w kilka minut.

Zacznij za darmo Wszystkie rozwiązania

Więcej rozwiązań

Kampanie masowe

Planuj masowe wiadomości i cykliczne przypomnienia dla obecnych kontaktów, wybieraj grupy po tagach, odpowiadaj w jednej skrzynce.

Potwierdzenie zamówienia

Każde zamówienie potwierdzone przez klienta na WhatsApp jednym kliknięciem, a po wysyłce link do śledzenia trafia na czat.

Bot Messenger dla sklepu

Bot Messenger, który pokazuje Twoje produkty, odpowiada na pytania i przyjmuje zamówienie na czacie.

Czytaj na blogu

5 sposobów, jak automatyzacja podnosi współczynnik konwersji
Wzrost

5 sposobów, jak automatyzacja podnosi współczynnik konwersji

Pięć nawyków automatyzacji zamieniających zainteresowanych w klientów: szybkie odpowiedzi, prywatne czaty z komentarzy, segmenty, przypomnienia i sprzedaż w czacie.

· 2 min czytania