wamleMedia
Klantopvolging

Automatische opvolgberichten zonder druk

Een bezoeker vraagt naar een product, start een bestelling en reageert niet meer. Kwamle Media helpt je om met een relevante herinnering op te volgen en brengt de reactie daarna in één inbox, zodat je team kan helpen.

Gratis starten Zo werkt het

Gratis proefperiode van 7 dagen · Geen creditcard · Op elk moment opzegbaar

WhatsApp · Onafgemaakte bestelling
Ik ben een bestelling gestart voor de blauwe jas. Ik maak hem later af.
Hoi Emma, wil je hulp bij het afronden van je jasbestelling? Laat het ons weten als je liever geen herinneringen ontvangt.
Ja, graag. Ik twijfel over de maat.
Lina van ons team hier. Vertel me hoe je jas moet vallen en ik help je kiezen.

Een bezoeker vraagt naar een jas, stopt hem in de winkelwagen en vertrekt voordat de bestelling is afgerond. Een ander stelt een vraag, maar heeft nog niet besloten. Automatische opvolgberichten in Kwamle Media helpen je terug te keren naar wat die klant wilde, met een herinnering die een nuttige volgende stap biedt.

Gebruik de eerdere vraag of onafgemaakte bestelling van de klant als reden om op te volgen. Houd het bericht specifiek en laat ruimte voor een antwoord of een verzoek om te stoppen. Het doel is om die persoon te helpen verder te gaan waar het gesprek is gepauzeerd.

Hoe het werkt

  1. Koppel je eigen zakelijke accounts

    Koppel accounts die je bedrijf bezit via de officiële login of API van elk platform. Koppel voor winkelwagenherinneringen je bedrijf op WhatsApp. Bekijk de berichtregels voor elk kanaal dat je koppelt voordat je opvolgberichten instelt.

  2. Begin met wat de klant heeft gedaan

    Kies een klant die al contact met je heeft opgenomen. Baseer de opvolging op een onafgemaakte winkelwagen in je Kwamle Media-webshop of het onderwerp van de eerdere vraag van die klant. Als die klant naar de maat van een jas vroeg, bied dan hulp bij het kiezen van de pasvorm.

  3. Geef ze een duidelijke volgende stap

    Herinneringen voor verlaten winkelwagens via WhatsApp nodigen bezoekers uit terug te komen om hun bestelling af te ronden. Houd het bericht kort, noem het artikel waar ze naar vroegen en vraag of ze hulp nodig hebben. Ga bij een vraag die nog geen bestelling is geworden terug naar de vraag die ze open hebben gelaten.

  4. Gebruik terugkerende meldingen wanneer ze gewenst zijn

    Stel terugkerende meldingen in voor herinneringen die een klant heeft gevraagd te ontvangen, zoals een lesherinnering na een vraag over een cursus. Controleer toestemming, afmeldingen en het berichtvenster en de regels van het platform voor elke verzending. Houd de herinnering gekoppeld aan het verzoek van die persoon.

  5. Ga verder met het antwoord in één inbox

    Klantreacties komen binnen in één inbox, met de gespreksgeschiedenis beschikbaar voor je team. Een teamlid kan het gesprek overnemen van de bot en de volgende vraag beantwoorden. De bot blijft daarna stil in dat gesprek.

Voor wie het is

Voor bedrijven met een bestaand klantgesprek dat een volgende stap nodig heeft.

  • Webshops nodigen klanten die contact met hen hebben opgenomen uit om terug te keren naar een onafgemaakte winkelwagen.
  • Modezaken volgen maat- of kleurvragen op voordat de klant bestelt.
  • Cursusmakers sturen terugkerende lesherinneringen naar mensen die contact met hen hebben opgenomen en om die herinneringen hebben gevraagd.
  • Sales- en supportteams pakken eerdere vragen op met het gesprek van de klant in beeld.

Vragen over opvolgberichten

Wanneer gebruik ik automatische opvolgberichten?

Gebruik ze wanneer de vraag of onafgemaakte bestelling van een individuele klant je een reden geeft om het gesprek voort te zetten. Heb je een aankondiging voor een groep bestaande contacten, kijk dan bij broadcastcampagnes en herinneringen.

Kan ik een klant herinneren die een bestelling niet heeft afgerond?

Ja. De Kwamle Media-webshop ondersteunt herinneringen voor verlaten winkelwagens op WhatsApp. Ze nodigen de klant uit terug te komen en de bestelling af te ronden. Stuur ze alleen naar klanten die contact met je bedrijf hebben opgenomen en voldoen aan de vereisten van het kanaal voor dat bericht.

Kan ik een bericht sturen naar iemand die alleen een product heeft bekeken?

Nee. Het bekijken van een product start geen gesprek met je bedrijf. Stuur nooit opvolgberichten naar mensen die geen contact met je hebben opgenomen. Een bestaand gesprek moet nog steeds voldoen aan de toestemmings- en berichtregels van het platform.

Wat als het berichtvenster is gesloten?

Volg de regels van het kanaal waar het gesprek plaatsvond. Gebruik op WhatsApp een goedgekeurd berichtsjabloon wanneer het antwoordvenster is gesloten en controleer of de klant in aanmerking komt om het te ontvangen. Een terugkerende herinnering moet aan dezelfde vereisten voldoen.

Wat moet ik doen als een klant vraagt om te stoppen?

Sluit die persoon uit van toekomstige opvolgberichten en terugkerende meldingen. Maak het makkelijk om dit in het bericht aan te vragen. Behandel een afmelding als een reden om te stoppen, zelfs als de bestelling nog niet is afgerond.

Probeer het op je eigen kanalen

Start je gratis proefperiode en stel je eerste automatisering in een paar minuten in.

Gratis starten Alle oplossingen

Meer oplossingen

Broadcastcampagnes

Plan broadcastberichten en terugkerende herinneringen voor bestaande contacten, kies doelgroepen via tags en reageer in één inbox.

Orderbevestiging

Elke bestelling door de klant bevestigd met één tik in WhatsApp, daarna verzonden met de trackinglink in de chat.

Messenger-winkelbot

Een Messenger-bot die je producten toont, vragen beantwoordt en de bestelling in de chat opneemt.

Lees verder op de blog

Groei

5 manieren waarop automatisering je conversieratio verhoogt

Vijf automatiseringsgewoontes die geïnteresseerden tot klant maken: in seconden reageren, reacties naar privéchats, segmenteren, opvolgen, afronden in de chat.

· 2 min leestijd