Kwamle Media
Urmărirea clienților

Mesaje automate de urmărire fără presiune

Un cumpărător întreabă despre un produs, începe o comandă și apoi nu mai răspunde. Kwamle Media vă ajută să reveniți cu un memento relevant, apoi aduce răspunsul în căsuța unificată, astfel încât echipa dumneavoastră să poată ajuta.

Începeți gratuit Vedeți cum funcționează

Probă gratuită de 7 zile · Nu este necesar un card de credit · Anulați oricând

WhatsApp · Comandă nefinalizată
Am început o comandă pentru geaca albastră. O finalizez mai târziu.
Bună, Emma, doriți ajutor pentru a finaliza comanda pentru geacă? Spuneți-ne dacă preferați să nu primiți memento-uri.
Da, vă rog. Nu știu ce mărime să aleg.
Sunt Lina, din echipa noastră. Spuneți-mi cum doriți să vă stea geaca și vă ajut să alegeți.

Un cumpărător întreabă despre o geacă, o pune în coș și pleacă înainte să finalizeze comanda. Un altul pune o întrebare, dar încă nu s-a hotărât. Mesajele automate de urmărire din Kwamle Media vă ajută să reveniți la ceea ce și-a dorit clientul, cu un memento care îi oferă un pas următor util.

Folosiți întrebarea anterioară a clientului sau comanda nefinalizată drept motiv pentru a reveni. Păstrați mesajul specific și lăsați loc pentru un răspuns sau pentru o cerere de oprire. Scopul este să ajutați persoana să continue de unde a rămas conversația.

Cum funcționează

  1. Conectați conturile afacerii dumneavoastră

    Conectați, prin autentificarea oficială sau prin API-ul fiecărei platforme, conturile pe care le deține afacerea dumneavoastră. Pentru memento-urile de coș, conectați afacerea dumneavoastră pe WhatsApp. Înainte de a configura mesajele de urmărire, verificați regulile de mesagerie pentru fiecare canal pe care îl conectați.

  2. Începeți cu ce a făcut clientul

    Alegeți un client care v-a contactat deja. Bazați mesajul de urmărire pe un coș nefinalizat din magazinul dumneavoastră Kwamle Media sau pe subiectul întrebării sale anterioare. Dacă a întrebat despre mărimea unei geci, oferiți ajutor pentru a alege cum să i se potrivească.

  3. Oferiți-le un pas următor clar

    Memento-urile de coș abandonat pe WhatsApp îi invită pe cumpărători să revină pentru a-și finaliza comenzile. Păstrați mesajul scurt, menționați produsul despre care au întrebat și întrebați dacă au nevoie de ajutor. Pentru o întrebare care nu a devenit încă o comandă, reveniți la întrebarea pe care au lăsat-o deschisă.

  4. Folosiți notificările recurente atunci când clientul le dorește

    Configurați notificări recurente pentru memento-urile pe care un client a cerut să le primească, de exemplu un memento de lecție după o întrebare despre un curs. Verificați consimțământul, cererile de renunțare, fereastra de mesagerie și regulile platformei pentru fiecare trimitere. Păstrați memento-ul legat de cererea acelei persoane.

  5. Continuați conversația în căsuța unificată

    Răspunsurile clienților ajung în căsuța unificată, iar istoricul conversației este disponibil echipei dumneavoastră. Un membru al echipei poate prelua conversația de la bot și poate răspunde la următoarea întrebare. Botul rămâne apoi tăcut pentru acea conversație.

Cui i se adresează

Pentru afacerile care au o conversație existentă cu un client, căreia îi trebuie un pas următor.

  • Magazinele online îi invită pe cumpărătorii care i-au contactat să revină la un coș nefinalizat.
  • Magazinele de modă revin la întrebările despre mărime sau culoare înainte ca clientul să comande.
  • Creatorii de cursuri trimit memento-uri recurente de lecție persoanelor care i-au contactat și au cerut aceste memento-uri.
  • Echipele de vânzări și suport reiau întrebările anterioare având conversația clientului la vedere.

Întrebări despre mesajele de urmărire

Când ar trebui să folosesc mesajele automate de urmărire?

Folosiți-le atunci când întrebarea unui anumit client sau o comandă nefinalizată vă oferă un motiv să continuați conversația. Dacă aveți un anunț pentru un grup de contacte existente, consultați campaniile de difuzare și memento-urile.

Pot să trimit un memento unui cumpărător care a lăsat o comandă nefinalizată?

Da. Magazinul Kwamle Media suportă memento-uri de coș abandonat pe WhatsApp. Acestea îl invită pe cumpărător să revină și să finalizeze comanda. Trimiteți-le doar clienților care au contactat afacerea dumneavoastră și care îndeplinesc cerințele canalului pentru acel mesaj.

Pot să scriu cuiva care doar a vizualizat un produs?

Nu. Vizualizarea unui produs nu începe o conversație cu afacerea dumneavoastră. Nu trimiteți niciodată mesaje de urmărire persoanelor care nu v-au contactat. O conversație existentă trebuie totuși să respecte regulile platformei privind consimțământul și mesageria.

Ce se întâmplă dacă fereastra de mesagerie s-a închis?

Respectați regulile canalului în care a avut loc conversația. Pe WhatsApp, folosiți un șablon de mesaj aprobat atunci când fereastra de răspuns s-a închis și verificați dacă respectivul client este eligibil să îl primească. Un memento recurent trebuie să îndeplinească aceleași cerințe.

Ce ar trebui să fac dacă un client îmi cere să mă opresc?

Excludeți acea persoană din viitoarele mesaje de urmărire și din viitoarele notificări recurente. Lăsați în mesaj o cale simplă de a cere acest lucru. Tratați o cerere de renunțare drept un motiv de oprire, chiar dacă respectiva comandă este încă nefinalizată.

Încercați-l pe propriile dumneavoastră canale

Începeți proba gratuită și configurați prima automatizare în câteva minute.

Începeți gratuit Toate soluțiile

Mai multe soluții

Campanii de difuzare

Programați difuzări și memento-uri recurente pentru contacte existente, alegeți după etichete și răspundeți în căsuța de intrare.

Confirmarea comenzii

Fiecare comandă confirmată de client pe WhatsApp cu o singură atingere, apoi expediată cu linkul de urmărire trimis în chat.

Bot de magazin pe Messenger

Un bot de Messenger care afișează produsele, răspunde la întrebări și preia comanda direct în chat.

Citiți pe blog

5 moduri în care automatizarea vă crește rata de conversie
Creștere

5 moduri în care automatizarea vă crește rata de conversie

Cinci obiceiuri de automatizare ce transformă persoanele interesate în clienți: răspuns în secunde, comentarii în privat, segmentare, urmărire și închidere în chat.

· 2 min de citit