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Suivi client

Messages de suivi automatisés sans pression

Un client demande un renseignement sur un produit, commence une commande puis ne donne plus de nouvelles. Kwamle Media vous aide à relancer avec un rappel pertinent, puis fait remonter la réponse dans la boîte de réception unifiée pour que votre équipe puisse aider.

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WhatsApp · Commande inachevée
J'ai commencé une commande pour la veste bleue. Je la terminerai plus tard.
Bonjour Emma, souhaitez-vous de l'aide pour finaliser votre commande de veste ? Dites-nous si vous préférez ne pas recevoir de rappels.
Oui, s'il vous plaît. J'hésite sur la taille.
Lina de notre équipe. Dites-moi comment vous aimez que votre veste tombe et je vous aiderai à choisir.

Un client pose une question sur une veste, l'ajoute au panier et part avant de finaliser la commande. Un autre client pose une question mais n'a pas encore décidé. Les messages de suivi automatisés dans Kwamle Media vous aident à revenir vers ce que voulait ce client, avec un rappel qui lui propose une prochaine étape utile.

Utilisez la question précédente du client ou la commande inachevée comme motif de relance. Gardez le message précis et laissez la place à une réponse ou à une demande d'arrêt. L'objectif est d'aider la personne à reprendre là où la conversation s'est interrompue.

Comment ça marche

  1. Connectez vos propres comptes professionnels

    Connectez les comptes appartenant à votre entreprise via la connexion officielle ou l'API de chaque plateforme. Pour les rappels de panier, connectez votre entreprise sur WhatsApp. Consultez les règles de messagerie de chaque canal connecté avant de configurer des messages de suivi.

  2. Partez de ce que le client a fait

    Choisissez un client qui vous a déjà contacté. Basez la relance sur un panier inachevé dans votre boutique Kwamle Media ou sur l'objet de sa demande précédente. S'il a posé une question sur la taille d'une veste, proposez-lui de l'aider à choisir la coupe.

  3. Donnez-lui une prochaine étape claire

    Les rappels de panier abandonné sur WhatsApp invitent les clients à revenir finaliser leur commande. Gardez le message court, mentionnez l'article concerné et demandez si la personne a besoin d'aide. Pour une demande qui n'est pas devenue une commande, revenez à la question restée en suspens.

  4. Utilisez des notifications récurrentes lorsqu'elles sont souhaitées

    Configurez des notifications récurrentes pour les rappels qu'un client a demandés à recevoir, par exemple un rappel de leçon après une demande d'information sur un cours. Vérifiez le consentement, les désinscriptions ainsi que la fenêtre et les règles de messagerie de la plateforme à chaque envoi. Gardez le rappel lié à la demande de la personne.

  5. Poursuivez la réponse dans la boîte de réception unifiée

    Les réponses des clients arrivent dans la boîte de réception unifiée, avec l'historique de la conversation à disposition de votre équipe. Un membre de l'équipe peut prendre le relais du bot et répondre à la question suivante. Le bot reste ensuite silencieux dans cette conversation.

À qui cela s'adresse

Pour les entreprises qui ont une conversation client existante ayant besoin d'une prochaine étape.

  • Boutiques en ligne invitent les clients qui les ont contactées à revenir vers un panier inachevé.
  • Magasins de mode relancent les clients sur des questions de taille ou de couleur avant qu'ils ne commandent.
  • Créateurs de cours envoient des rappels de leçon récurrents aux personnes qui les ont contactées et ont demandé ces rappels.
  • Équipes commerciales et d'assistance reprennent des demandes antérieures avec la conversation du client sous les yeux.

Questions sur les messages de suivi

Quand dois-je utiliser les messages de suivi automatisés ?

Utilisez-les lorsqu'une question individuelle d'un client ou une commande inachevée vous donne une raison de poursuivre la conversation. Si vous avez une annonce pour un groupe de contacts existants, consultez campagnes de diffusion et rappels.

Puis-je relancer un client qui a laissé une commande inachevée ?

Oui. La boutique Kwamle Media prend en charge les rappels de panier abandonné sur WhatsApp. Ils invitent le client à revenir et à finaliser sa commande. Envoyez-les uniquement aux clients qui ont contacté votre entreprise et qui répondent aux exigences du canal pour ce message.

Puis-je envoyer un message à une personne qui a uniquement consulté un produit ?

Non. Consulter un produit ne démarre pas une conversation avec votre entreprise. N'envoyez jamais de relances à des personnes qui ne vous ont pas contacté. Une conversation existante doit tout de même respecter les règles de consentement et de messagerie de la plateforme.

Que faire si la fenêtre de messagerie est fermée ?

Respectez les règles du canal où la conversation a eu lieu. Sur WhatsApp, utilisez un modèle de message approuvé lorsque la fenêtre de réponse est fermée, et vérifiez que le client peut le recevoir. Un rappel récurrent doit répondre aux mêmes exigences.

Que dois-je faire si un client me demande d'arrêter ?

Excluez cette personne des relances ultérieures et des notifications récurrentes. Rendez cette demande facile à formuler dans le message. Considérez une désinscription comme une raison d'arrêter, même si la commande est encore inachevée.

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Autres solutions

Campagnes de diffusion

Planifiez diffusions et rappels récurrents pour vos contacts, ciblez par étiquettes et répondez via une boîte de réception unifiée

Confirmation de commande

Chaque commande confirmée par le client sur WhatsApp d'une simple pression, puis expédiée avec le lien de suivi dans le chat.

Bot Messenger de boutique

Un bot Messenger qui présente vos produits, répond aux questions et recueille la commande dans le chat.

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