고객이 제품을 문의하고 주문을 시작한 뒤 잠잠해집니다. Kwamle Media는 관련 있는 리마인더로 후속 연락을 돕고, 답장은 통합 받은편지함으로 모아 팀이 도움을 드릴 수 있게 합니다.
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어떤 고객은 자켓에 대해 문의하고 장바구니에 담은 뒤 주문을 마치지 않고 떠납니다. 다른 고객은 질문을 남겼지만 아직 결정하지 않았습니다. Kwamle Media의 자동 후속 메시지는 그 고객이 원하던 것으로 돌아가 유용한 다음 단계를 알려주는 리마인더를 보내도록 도와줍니다.
고객의 이전 질문이나 미완료 주문을 후속 연락의 이유로 삼으세요. 메시지는 구체적으로 작성하고 답장이나 중단 요청을 남길 여지를 두세요. 목표는 대화가 멈췄던 지점에서 그 사람이 이어가도록 돕는 것입니다.
각 플랫폼의 공식 로그인 또는 API를 통해 내 비즈니스가 소유한 계정을 연결하세요. 장바구니 리마인더의 경우 WhatsApp에서 비즈니스를 연결하세요. 후속 메시지를 설정하기 전에 연결하는 각 채널의 메시지 규정을 확인하세요.
이미 연락한 고객을 선택하세요. Kwamle Media 스토어의 미완료 장바구니나 고객이 이전에 문의한 내용을 후속 연락의 근거로 삼으세요. 고객이 자켓 사이즈에 대해 물었다면 핏 선택을 도와드리세요.
WhatsApp 장바구니 이탈 리마인더는 고객이 다시 돌아와 주문을 완료하도록 안내합니다. 메시지는 짧게 쓰고 고객이 문의한 상품을 언급한 뒤 도움이 필요한지 물어보세요. 아직 주문으로 이어지지 않은 문의라면 고객이 아직 마무리하지 않은 질문으로 돌아가세요.
고객이 받기를 요청한 리마인더에 대해 반복 알림을 설정하세요. 예를 들어 강좌 문의 후 수업 리마인더 같은 경우입니다. 전송할 때마다 동의 여부, 수신 거부, 플랫폼의 메시지 창과 규정을 확인하세요. 리마인더는 그 사람이 요청한 내용에 맞게 유지하세요.
고객 답장은 통합 받은편지함에 도착하며, 팀이 대화 기록을 확인할 수 있습니다. 팀원이 봇으로부터 대화를 넘겨받아 다음 질문에 답할 수 있습니다. 그러면 해당 대화에서는 봇이 더 이상 개입하지 않습니다.
이미 고객과 대화가 있고, 그 대화에 다음 단계가 필요한 비즈니스를 위한 것입니다.
개별 고객의 질문이나 미완료 주문이 대화를 이어갈 이유가 될 때 사용하세요. 기존 연락처 그룹에게 보낼 공지가 있다면 브로드캐스트 캠페인 및 리마인더를 참고하세요.
네. Kwamle Media 스토어는 WhatsApp에서 장바구니 이탈 리마인더를 지원합니다. 이 메시지는 고객이 다시 돌아와 주문을 완료하도록 안내합니다. 내 비즈니스에 연락한 적이 있고 해당 채널의 메시지 요건을 충족하는 고객에게만 보내세요.
아니요. 제품 조회만으로는 비즈니스와의 대화가 시작되지 않습니다. 연락한 적이 없는 사람에게는 후속 메시지를 보내지 마세요. 기존 대화도 플랫폼의 동의 및 메시지 규정을 충족해야 합니다.
대화가 이루어진 채널의 규정을 따르세요. WhatsApp에서는 답장 창이 닫혔을 때 승인된 메시지 템플릿을 사용하고, 고객이 수신 대상인지 확인하세요. 반복 리마인더도 동일한 요건을 충족해야 합니다.
그 사람을 향후 후속 메시지와 반복 알림에서 제외하세요. 메시지에서 이 요청을 쉽게 할 수 있도록 안내하세요. 주문이 여전히 미완료 상태라도 수신 거부는 중단 사유로 간주하세요.
